Конфликты и продуктивные методы их разрешения

Объектом моего исследования являются конфликты в целом, а предметом, подробно рассматриваемым в контексте объекта – причины возникновения конфликта в коллективах.
Целью моей работы является выявление основных причин возникновения конфликтов и создание наиболее продуктивной методики по их решению.

Конфликты
Конструктивные Деструктивные

Модель развития группы

Конфликтный цикл.

Я-заявление
«Я чувствую…»
«Когда я …»
«Потому что я…»
«В следующий раз я бы хотел(а)…»

Техника активного слушания

ПРОЦЕСС РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
Планирование
Создание обстановки:
Обсуждение ситуации
Обобщение
Принятие решения

Планирование
Что конкретно касается меня? Что конкретно касается его/ее?
Что я чувствую? Какие его/ее чувства включены?
Как эта ситуация влияет на меня? Как эта ситуация влияет на него/нее?
Почему это важно мне? Какие ценности вовлечены?
Почему это важно ему/ей? Какие ценности вовлечены?
Что делает ситуацию лучше для меня?
Что делает ситуацию лучше для него/нее?

Создание обстановки
Невербальное
Создание окружающей обстановки: тихое место, где можно спокойно поговорить
Вербальное
Заявление о положительных намерениях:
Признание и оценка другого

Обсуждение ситуации
Используя технику активного слушания и эффективного высказывания, дайте каждому возможность высказать свои соображения, чувства, потребности.
Пока одна сторона говорит, другая, используя технику активного повторения, отражения, оценки и прояснения, старается понять проблему говорящего.
Говорящий, используя как руководство пункты планирования, высказывает свою позицию.

Обобщение
Обобщить позиции каждой стороны
Заново поставить проблему с учетом интересов обеих сторон.

Принятие решения
Мозговой штурм вариантов решения проблемы, предложенных той или другой стороной. Рассмотреть преимущества и недостатки каждого.
Выбрать решения, удовлетворяющие всех: реальные, конкретные, равноценные для всех. При этом удовлетворить надо интерес, а не позицию