Контроль качества на предприятии. Стандарты группы ISO 9000

Общие сведения
ISO 9000 является моделью управления системой контроля качества. Главное внимание уделяется управлению компанией, от начала и до конца.
Стандарт не является руководством по организации структуры отдела, занимающегося контролем качества.

Общие сведения
Стандарт ISO 9000 объединяет пять стандартов.
руководящие указания по выбору и применению стандартов (ИСО 9000-1, 9000-2, 9000-3, 9004-2, 9004-3, 9004-4)
стандарты на системы качества (ИСО 9001, 9002, 9003)
руководящие указания по проверке систем качества (стандарты ИСО 10011-1, 10011-2, 10011-3)
руководящие указания по разработке руководства по качеству (ИСО 10013)
словарь терминов (ИСО 8402).

Общие сведения
3 группы поставщиков
Группа А – абсолютно надежные
Группа В – относительно надежные
Группа С -- ненадежные

Стандарты семейства ИСО 9000
Источник: http://www.interface.ru/mrp/iso9000.htm

Элементы качества (1/2)
Ответственность руководства
Система качества
Анализ контракта
Управление проектированием
Управление документацией
Закупки продукции
Продукция, предоставленная потребителем
Идентификация продукции и прослеживаемость
Управление процессами
Контроль и проведение испытаний

Элементы качества (2/2)
Контрольное, измерительное и испытательное оборудование
Статус контроля и испытаний
Управление несоответствующей продукцией
Корректирующие и предупреждающие действия
Погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковка и поставка
Регистрация данных о качестве
Внутренние проверки качества
Подготовка кадров
Техническое обслуживание
Статистические методы

Этапы внедрения системы качества на предприятии
обследование организации, выявление несоответствий и узких мест в бизнес-процессах и выдача рекомендаций по возможным путям устранения несоответствий;
организация проекта создания и внедрения системы качества, проведение обучения участников проекта от Заказчика;
разработка документации системы качества и ее внедрение в подразделениях предприятия;
подготовка внутренних аудиторов и проведение плановых внутренних аудитов качества в подразделениях;
подготовка к сертификации и проведение сертификационного аудита качества;
международная сертификация системы качества.

Фундаментальные требования (принципы TQM) .
Удовлетворённость потребителей.
Процессный подход.
Постоянное улучшение.
Роль руководства.
Вовлечение персонала.
Системный подход к управлению.
Метод принятия решений, основанный на фактах.
Взаимовыгодные отношения с поставщиками .

Система качества как часть системы управления предприятием
Система качества ИСO 9000 предполагает построение такой структуры управления процессом производства, которая гарантирует выпуск качественного продукта в любой момент, пока система действует.
Стандарты семейства ISO 9000 связаны с обеспечением качества системы управления производством изделия.

Технология SAM (Software Asset Management)
Стандарт SAM ISO/IEC 19770 – позволяет организациям оптимизировать управление программным обеспечением

Процесс внедрения SAM
Инвентаризация
Юридический аудит
Выработка правил, процедур, политики закупки, распространения и использования ПО

Преимущества от внедрения SAM
Оптимизация работы ИТ- отделов
Экономия рабочего времени сотрудников и ресурсов компании
Упрощение бухгалтерского учета ПО
Возможность более точного прогнозирования трат при необходимости оптимизирования расходов .

Технология SAM (Software Asset Management)
Внедрение SAM – не разовый проект
Стандарт SAM – система процедур, направленная на
совершенствование ИТ- инфраструктур кампании, функционирующей без сбоев,
исключение юридических и бизнес-рисков,
повышение производительности,
оптимизацию расходов на приобретение ПО,
Снижение затрат на обучение персонала и эксплуатацию ПО и др.

Система качества как часть системы управления предприятием
Система качества как часть системы управления предприятием, сможет эффективно работать и приносить наибольшую выгоду, если ее поддерживают современные информационные системы поддержки принятия управленческих решений, разработанные и внедренные на предприятии в строгом соответствии со спецификой его запросов и уровня развития, а внедрение АСУ и системы качества происходит взаимосвязано.