Мониторинг и анализ процессов в МУБиНТ в соответствии с ISO 9001:2000 на основе квалиметрического подхода с использованием KPI

ISO 9001:2000
п. 4.1 Общие требования (фрагмент)
Организация должна:
определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации;
определять последовательность и взаимодействие этих процессов;
определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении, так и при управлении этими процессами;
обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга;
осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов;
принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Процессы в МУБиНТ

Процессная модель МУБиНТ

Дерево свойств учебного процесса (0-3 уровни)

Дерево свойств учебного процесса (фрагмент 3-6 уровней)

Матрица ответственности (фрагмент)

Матрица процессов (фрагмент)

Матрица мониторинга (фрагмент)

КPI (Key Performance Indicators –
ключевые показатели результативности)
KPI - система измерителей эффективности бизнеса, позволяющая фокусировать внимание руководства на управлении ключевыми факторами получения и удержания долгосрочных конкурентных преимуществ.
С помощью показателей KPI оценивается результативность и эффективность действий, процессов и функций.
KPI показывают, насколько успешно компания двигается к поставленным целям.
KPI нацелена и на то, что бы повысить заинтересованность персонала в результатах деятельности компании.

Возможности KPI
формализуют цели и стратегию вуза в виде набора численных индикаторов
фокусируют внимание руководителей на наиболее важных вопросах в управлении вузом
выявляют закономерности развития бизнеса в целом или отдельных бизнес-процессов
через KPI стратегические цели компании доводятся до каждого сотрудника
позволяют оценить работу каждого сотрудника или группы
способствуют мотивированию персонала на результат
дают базу менеджменту для поиска «слабых» мест в бизнесе
показывают влияние того или иного процесса на результат
процесс принятия решений сводится к анализу данных, которые доступны в любой момент и представлены в заранее утвержденном формате
позволяют проводить сравнение вуза с конкурентами и лучшими отраслевыми нормами, отслеживать динамику изменения деятельности вуза
позволяют согласовывать/балансировать цели, затраты и результаты различных структурных подразделений или центров финансовой ответственности
используются в краткосрочном и долгосрочном планировании.

Взаимосвязь BSC, KPI и MBO
BSC - Balanced Scorecard
Согласованная система показателей
KPI - Key Performance Indicators
Ключевые показатели результативности
MBO – Management by objectives
Управление по целям

Отчет о работе структурного подразделения за семестр
1. Персонал
1.1. Штатное расписание
1.2. Обучение персонала
2. Бизнес-процессы
2.1. Мониторинг процесса СТП МУБ 1.03-2004 Учебный процесс
2.2. KPI
3. Клиенты
3.1. Исследования удовлетворенности клиентов
3.2.Мероприятия по совершенствованию процессов, направленных на клиента
4. Финансы

Пример отчета по KPI (фрагмент)

Анализ со стороны руководства

Анализ со стороны руководства

Принципы менеджмента качества
KPI

Цикл менеджмента качества
KPI
укладывается в
цикл
Шухарта - Деминга:
PDCA
(plan, do, check, action).

Модель СМК
KPI