New Media: 2.0 в пользу вашего бизнесаКак использовать социальные сети для продвижения продуктов и брендов?

Социальные сети как двигатель сервиса
Прямой контакт со своей аудиторией, самая лучшая сегментация
Хороший материал для исследований и улучшения уровня сервиса и качества продуктов
Дополнительный канал продвижения через рекомендации
Способ повысить лояльность потребителей
Репутационный и кризисный менеджмент

НО есть и плохие новости:
Если качество продукта плохое, активность в блогосфере это только подчеркнет
Потребители надругаются над вашим прекрасным брендом, они будут сквернословить и глумиться…
…И вы больше не сможете ничего контролировать!
Вам придется тратить гораздо больше времени на поддержание, продвижение, анализ и разбор сложных случаев.
И, самое главное, придется перестраивать свой бизнес!

Несколько простых вопросов
Зачем вам этот блог или сообщество? Цели коммуникации
С кем вы собираетесь разговаривать?
…о чем? …и как?
Почему людям это должно быть интересно?
Чем ваш блог будет отличаться от других?
Готовы ли вы поддерживать блог, отвечать на вопросы и воплощать их в жизнь?

Иных уж нет…

Как успешно продавать?
Начните с простого – мониторинг, анализ, исследования. CRM 2.0
Общайтесь там, где есть потребители.
Используйте инструменты для реализации целей, а не наоборот
Используйте интерактив и UGC – конкурсы, опросы, тесты, дискуссии.
Больше слушайте, чем говорите
Не бойтесь критики и негатива
Общайтесь не только в он-лайне
Создавайте сообщества вокруг интересов людей, а не бренда
Будьте готовы к изменениям

Клуб любителей хлопать пакетики – около 600 000 участников

Клуб владельцев телефонов Nokia – более 1000 000 участников

Designers’ community (part of Obama electional company) – contest. Result – he won!

...А Red Bull самих потребителей

Starbucks собирает идеи потребителей

Axe_effect на Liveinternet

Сообщество Intel – около 3000 читателей

Как надо?

Репутационный менеджмент:
социальный CRM на примере «Билайн»

Клуб экспертов пива: сообщество вкусовых экспериментов moscow_beer

Экскурсия для блоггеров на пивзавод Московской пивоваренной компании

Сколково: как вам наши цены?
New_leaders

3g_club от Skylink