Конфликтогены и техники профилактики конфликтов

Конфликтогены - слова, действия, которые могут привести к конфликту.
Коварную суть конфликтогенов можно объяснить тем, что мы гораздо более чувствительны к словам других, нежели к тому, что говорим сами.
Задание: Создайте свой список конфликтогенов.

Типы конфликтогенов
Прямое негативное отношение: Приказания, угроза, замечания, критика, обвинения, насмешка, издевка, сарказм
Снисходительное отношение: Унизительное отношение, унизительная похвала, упрек, подшучивание
Хвастовство: Восторженный рассказ о своих реальных и мнимых успехах
Менторские отношения: Категорические оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминания о неприятном; нравоучения и поучения
Нечестность и неискренность: Утаивание информации; обман или попытка обмана; манипуляция сознанием человека
Нарушение этики: Причиненные случайно неудобства без извинения; игнорирования партнера по общению (не поздоровался, не пригласил есть, игнорирует и т.д.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека
Регрессивное поведение: Наивные вопросы; ссылка на других при получении справедливого замечания; пререкания

Слова-конфликтогены
• Слова, выражающие недоверие: "я вам не верю", "вы не разбираетесь" и подобные.
• Слова оскорбительного характера: "идиот", "подонок", "тряпка" и подобные.
• Угрозы: "ты ещё пожалеешь", "я вам ещё это припомню" и подобные.
• Насмешки: "очкарик", "дистрофик", "мямля" и подобные.
• Сравнения: "уставился как баран", "роешься в бумагах, как свинья в апельсинах", "повторяешь как попка-дурак" и подобные выражения.
• Слова, выражающие отрицательное отношение: "я не хочу с тобой разговаривать", "ты мне неприятен" и подобные.
• Слова-должествования: "вы обязаны", "ты должен" и подобные.
• Обвинения: "это все ты испортил", "все из-за вас" и подобные.
• Слова, выражающие категоричность: "всегда", "ни за что", "никто" и подобные.
• Упоминание отрицательного отношения к собеседнику другими людьми: "не зря твой бывший начальник говорил…", "говорят, вы в прошлом…" и подобные выражения.

Техники профилактики и снижения конфликтного взаимодействия
Парафраз - пересказ, изложение текста своими словами
Парафразами называются разные виды переработки текста: подробное объяснение краткого текста, сокращённое изложение большого текста, упрощённое изложение трудного для понимания текста с краткими разъяснениями, переложение прозаического текста в стихи, переложение стихов в прозу и т.п.
Задача техники Парафраз при конфликте – убрать эмоции и оставить сухую суть. За счет этого уходит какая-то часть эмоций, и диалог становится более конструктивным.

Пример, использования техники Парафраз
«Я стараюсь делать все правильно, вовремя выполняю все задания, а на мои старания никто не обращает внимания, потому что у учителя есть любимчики, а я не вхожу в их число, меня не любят не замечают и т.п.» Парафраз: «Если я вас правильно понял, вам недостаточно внимания со стороны учителя?»
Ошибки техники Парафраз
Дословное повторение высказываний клиента — попугайство.
Добавлять что-либо от себя, привносить своё содержание или смысл.
Незаметно сужать содержание слов клиента.

Попробуйте применить технику Парафраз на следующих примерах:
«Белеет парус одинокий. В тумане моря голубом! Что ищет он в стране далёкой? Что кинул он в краю родном?»
"Я помню чудное мгновенье. Передо мной явилась ты, как мимолётное виденье, как гений чистой красоты".
«Я вас любил: любовь ещё, быть может, В душе моей угасла не совсем; Но пусть она вас больше не тревожит; Я не хочу печалить вас ничем.»

«Я-сообщение» является более эффективным способом коммуникации, сохраняет благоприятные взаимоотношения между людьми.
Например:
Ты никогда не выносишь мусорное ведро. - Я устала, вынеси, пожалуйста, мусорное ведро.
Выключи немедленно эту музыку. - У меня болит голова, выключи, пожалуйста, музыку.
Преимущества «Я – сообщений»:
- позволяет выразить свои негативные чувства, а не подавлять их;
- мы, как бы снимаем с себя маску «воспитателя» и становимся самими собой, приближаемся друг к другу;
- когда мы искренни и открыты в выражении своих чувств, наш собеседник тоже начинает доверять нам.

Измените Ты-высказывание в Я-высказывание
1. Сергей, Вы очень навязчивы.
2. Ты не вымыл руки.
3. Когда, наконец, ты будешь работать с полной отдачей?!
4. Вы медленно работаете.
5. Вы меня не поняли.
6. Ты невнимателен.
7. Вы агрессивный человек, с вами невозможно разговаривать!
8. Ты вечно забываешь мне позвонить!
9. Вы кричите.
10. Вы не умеете доводить дело до конца.

Техника бесконечного уточнения
Техника, позволяющая снизить агрессивность партнёра, выяснить его цель, направить конфликт в конструктивное русло, путем задавания уточняющих вопросов.
При применении техники крайне важно стараться прояснить позицию нападающего, а не ответить ему встречным нападением, последовательно удерживаться в когнитивном слое исследования проблемы.

Существует несколько форм данной техники:
А) Уточняющий вопрос, требующий содержательного и развернутого ответа .
Вечно Вы говорите глупости! Ваше предложение абсурдно!
Что в этом предложении кажется Вам самым уязвимым для критики?
Б) Самоуточнение - подробное объяснение партнеру своей собственной позиции
Ну почему ты такой чувствительный?
Видишь ли, меня действительно легко задеть, я стараюсь стремиться к совершенству. Любые промахи и неудачи вводят меня в состояние дискомфорта.