НПО «Сатурн»: Эффективная организация ИТ службы крупной компании

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ИСТОРИЯ КОМПАНИИ
НПО «САТУРН»
2001
1997
1999
2009
Рыбинские моторы
Рыбинское конструкторское бюро машиностроения
Научно-технический центр им. А.Люльки (Москва)
Лыткаринский машиностроительный завод (Московская область)
Волжский машиностроительный завод (г.Рыбинск)
ОАО «ПАО «ИНКАР» (г. Пермь)
Серийное производство. Одно изделие
Проектирование и производство. Более 10 новых видов изделий в разработке
12 000 работников
5 городов
6 000 компьютеров
Русская механика
2005
2006
Сатурн - Газовые турбины
2005
ОАО «ПАО «ИНКАР» (г. Пермь)
2011
СатИЗ

Метрики ИС
НПО «Сатурн» в 2006 и 2008 году становилось лауреатом ежегодной национальной премии IT-ЛИДЕР

Вопросы ИТ - менеджера
Политика
Стратегия
Процессы
Структура

Стратегическое поведение
Оценка перспективы и создание паттернов поведения важнее наличия формальной позиции и планов.
Source: Г. Минцберг, Дж.Б. Куин, С.Гошал. Стратегический процесс: Концепции, проблемы, решения. Питер, 2001.
позиция
планы
приемы
перспектива
паттерны поведения
обучение

Виды деятельности ИТ - департамента
Пять систем, каждая со своей архитектурой, вместе образуют (мета) архитектуру проекта (project)
В большинстве источников рассматривается только одна из этих пяти систем индивидуально – что не удивительно, поскольку каждая сама по себе довольно сложна
Однако, то, что оптимально для каждой системы в отдельности, может не быть таковым для проекта в целом (или для мультипроектной организации)
Goal System
Goal System
Система целей
Система
продукта
Система процессов
Система организации
Система инструментов
Source: Tyson R. Browning, Ernst Fricke, and Herbert Negele. Key Concepts in Modeling Product Development Processes. System Engineering. Vol. 9, No. 2, 2006. P. 104-128.
Проекты
Создание новых систем (проекты)
Эксплуатация и поддержка
Source: ITIL v. 2.0

Существующая ИС/ИТ – архитектура
Целевая ИС/ИТ – архитектура
ИТ – стратегия
системы и технологии
системы и технологии
Система целей: ИТ - стратегия
проекты
Планирование
проектов
Отбор
проектов
Выбор метрик
для оценки
проектов
Реализация
проектов
Оценка
результатов
проектов
Управление портфелем проектов
Существующая бизнес-архитектура
Целевая бизнес-архитектура
Бизнес – стратегия:
бизнес - решения
бизнес - процессы
изменения
Внутренняя
эффективность
Клиенты
Продукты
Клиенты
Продукты
Внутренняя
эффективность
value drivers (цели)
проектная методология + проектная организация + проектные инструменты
Операционные процессы
Операционные процессы

Система продукта: ИС / ИТ архитектура
Бизнес - процесс
Бизнес - процесс
Бизнес - процесс
информация
информация
Данные
ИС
интерфейс
Информационные технологии
Управление ИТ - сервисами
Данные
ИС
Данные
ИС
интерфейс
TOGAF 9 ADM
Source: http://www.opengroup.org/togaf
Не является частью TOGAF!
АДАПТАЦИЯ TOGAF 9

Техническая архитектура
Архитектура бизнеса
Архитектура данных
Архитектура приложений
Техническая архитектура
Рабочее место
CAD системы
Офисные приложения
Операционная система
ГС, ПК, ноутбук, КПК
Принтер, сканер, копир
Центр данных
Операционные системы
Сервера
Системы хранения
Backup / restore
Инженерные системы
Суперкомпьютеры
Приложения
Операционные системы
Сервера
Системы хранения
Backup / restore
Инженерные системы
Сети: PAN, LAN, MAN, WAN
Стандарты и протоколы
АСО, телефония
Кабельные системы
Средства разработки
Платформы и языки
IDE
Сервера приложений
СУБД
АСУТП
Испытательные стенды
Станки с ЧПУ
КИМ
Промышленные сети
Элементная база
Архитектура процессов
управления ИТ- сервисами
Управление проектами
Стандарты разработки ПО
ITSM
…

Управление
проектом
Бизнес
анализ
Документы и обучение
Тесты
Данные
Настройка системы
Разработка
Инфраструктура
Анализ требований и подготовка предложений
План управления проектом
План обучения
План тестирования
План миграции
План настройки
План разработки
Техническая архитектура
Обучение ключевых пользователей
Инсталляция и настройка
Процедуры конверсии и интерфейсы
Тесты
Обучение пользователей
Разработка
Готовность
архитектуры
Инсталляция
Инсталляция
Загрузка данных
Опытная эксплуатация
Запуск проекта
Определение
Разработка
Миграция
Система процессов: Метод управления проектами
Спецификация новых бизнес-процессов
Бизнес – процессы
(Управление изменениями)
Данные
Приложения
Техническая
архитектура

Разработка продукции
Цепочки
поставок
Послепродажное обслуживание
Общие бизнес- сервисы
Управление изменениями
Управление проектами
Поддержка
Service Desk
Техническая инфраструктура
СЕРВИС – ОРИЕНТИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИТ – СЛУЖБЫ (Gartner)
Система организации?
Отдел АСУП
Отдел САПР
Технический отдел
Разработка и внедрение
Поддержка
Поддержка
Поддержка
ТРАДИЦИОННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ИТ – СЛУЖБЫ
Разработка и внедрение
Разработка и внедрение
Поддержка каждого бизнес-процесса разорвана. ИС углубляют функциональные колодцы
Управление изменениями
Управление проектами
Поддержка
Управление изменениями
Управление проектами
Поддержка
Управление изменениями
Управление проектами
Поддержка
Управление изменениями
Управление проектами
Поддержка
Потенциальная проблема взаимодействия между специалистами по разным сервисам
Проблемы согласования

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ
P30 – Управление цепочками поставок
P20 – Исследования и разработка
P40 – Послепродажное обслуживание
S10
Финансы
S20
Персонал
S40
ИТ
S30
Качество
P10 – Маркетинг и продажи
Дирекция
по ИТ
Project manager
Project manager
Project manager
Подразделения предприятия
Ответственный за ИС
Подразделения предприятия
Ответственный за ИС
Подразделения предприятия
Ответственный за ИС

Система организации: матрица
Разработка новых изделий
Производство
Послепродажная поддержка
Экономика, финансы, кадры
Развитие ИТ - инфраструктуры
Разработка приложений
Поддержка приложений
Поддержка настольных систем
Сетевые сервисы и системы
АСУТП
Информационная безопасность
Управление ИТ-проектами
Управление ИТ - персоналом и ресурсами,
операционные процессы
Связь и коммуникации
Service Desk

Система инструментов
Создание новых систем (проекты)
Эксплуатация и поддержка
Средства описания архитектуры:
Затраты на поддержание соответствия формального описания архитектуры
превышают положительный эффект от наличия
такого описания!
Service Desk
Средства коммуникаций + мобильность
электронная почта
хранилище документов
теле / видео конференции
Системы управления проектами и распределения ресурсов

Новые роли – новые люди
Ответственный за ИС в дирекции по направлению:
Один из руководителей дирекции по направлению
Как правило, инициатор и участник проектов по улучшениям
Кое-что знает про ИС и ИТ
Представляет интересы ИТ в своей службе
Менеджер проектов дирекции по ИТ:
Умеет управлять (проектами) и договариваться
Знает предметную область
Product owner в терминах Scrum
Неплохо, если что-то знает про ИТ
Локальный администратор подразделения:
Продвинутый пользователь
Ежегодно проходит переобучение и аттестацию
Получает дополнительную оплату за свою работу
Самый первый уровень поддержки

СТРАТЕГИИ НПО «САТУРН»

Созданные продукты
СИСТЕМА ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ВИРТУАЛЬНАЯ СРЕДА ПРОЕКТИРОВАНИЯ