О работе контакт-центра 115 и интернет-портала Моя республика

Примеры некорректного закрытия заявок
Фото от исполнителя
ДО
После
ДО
После
ДО / После
ДО
После

Примеры некорректного закрытия заявок
ДО
После
ДО
После

Динамика поступления заявок
по месяцам 2020/2021
Январь-декабрь 2020 г. – 1 954 155 заявок
Январь-13 мая 2020 г. – 627 624 заявки, из них за 13 дн. мая – 56 815 заявок (за весь май – 141 015 заявок)
Январь-13 мая 2021 г. – 653 628 заявок, из них за 13 дн. мая – 57 555 заявок
Количество заявок за период январь-13 мая в 2021 г. увеличилось на 4%
Количество заявок в мае 2021 г. увеличилось на 1,3%

Заявки, переданные на исполнение,
по районам, 2020/2021 гг. (+13%)*
+11%
+15%
+10%
+13%
+8%
+11%
+20%
-6%
+2%
2020 г. – 71 760 заявок
2021 г. – 80 744 заявки
Количество заявок в мае 2021 г. увеличилось на 13%*

+1%
-2%
-10%
+5%
-11%
-8%
+3%
-20%
-19%
2020 г. – 57 197 заявок
2021 г. – 54 223 заявки
Количество заявок в мае 2021 г. уменьшилось на 5%*
Заявки претензионного характера,
по районам, 2020/2021 гг. (-5%)*

+67%
-16%
+23%
-20%
+6%
+47%
Заявки, переданные на исполнение, по видам работ, 2020/2021 гг. (+13%)*

САНИТАРНОЕ СОСТОЯНИЕ И БЛАГОУСТРОЙСТВО
по видам неисправностей, 2020/2021 гг. (-16%)
Распределение заявок
по основным категориям
Распределение заявок
по районам, на 1000 л/с
-45%
-24%
+51%
-11%
-13%
-21%
-21%
-15%
-11%
-31%
+97%
+503%
+82%
-31%
-27%
-12%

ВОДОСНАБЖЕНИЕ
по видам неисправностей, 2020/2021 гг. (+23%)
+64%
+55%
+17%
+37%
-20%
+28%
-10%
+51%
Распределение заявок
по основным категориям
Распределение заявок
по районам, на 1000 л/с
+4%
+21%
+25%
+13%
-14%
+39%
+21%
+51%

ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЕ
по видам неисправностей, 2020/2021 гг. (+6%)
-20%
+19%
-4%
+9%
-9%
Распределение заявок
по основным категориям
Распределение заявок
по районам, на 1000 л/с
+4%
+6%
+2%
+22%
+130%
-9%
+1%
+7%
-7%
+21%
+8%

+60%
+77%
+64%
+84%
+62%
Распределение заявок
по основным категориям
Распределение заявок
по районам, на 1000 л/с
+69%
+148%
+50%
+65%
+102%
ОБЩЕСТРОИТЕЛЬНЫЕ РАБОТЫ
по видам неисправностей, 2020/2021 гг. (+67%)
+71%
+20%
-5%

ТОП-10 по г. Минску
по заявкам, переданным на исполнение, на 1000 л/с
2020/2021 гг.

Распределение заявок из домов ТОП-10
по видам неисправностей, 2021 г.
Свердлова ул., д. 22
(62 кв., Октябрьский р-н, ЖЭУ №1)
Партизанский пр-т, д. 9
(67 кв., Ленинский р-н, ЖЭУ№3)

НЕВЫПОЛНЕННЫЕ за 2017 – 2018 гг.*(портал)
(по состоянию на 14.05.2021 г.)
-2
Всего – 30 заявок.
Закрыто с 1 до 14 мая – 2 заявки.

ВСЕГО – 30 заявок
(за период с 1 до 14 мая 2021 г. количество заявок уменьшилось на 2)
НЕВЫПОЛНЕННЫЕ за 2017 – 2018 гг.*(портал)
(по состоянию на 14.05.2021 г.)

НЕВЫПОЛНЕННЫЕ за 2019 г.*(115+портал)
(по состоянию на 14.05.2021 г.)
Всего – 397 заявок: 37 по телефону + 360 через портал.
Закрыто с 1 до 14 мая – 13 заявок.
-1
-6
-6

ВСЕГО – 397 заявок
(за период с 1 до 14 мая 2021 г. количество заявок уменьшилось на 13)
НЕВЫПОЛНЕННЫЕ за 2019 г.*(115+портал)
(по состоянию на 14.05.2021 г.)

НЕВЫПОЛНЕННЫЕ за 2020 г.*(115+портал)
(по состоянию на 14.05.2021 г.)
Всего – 12 779 заявок: 3 573 по телефону + 9 206 через портал.
Закрыто с 1 до 14 мая – 991 заявка.
-78
-71
-279
-80
-78
-118
-60
-127
-67
-33

НЕВЫПОЛНЕННЫЕ за 2020 г.*(115+портал)
(по состоянию на 14.05.2021 г.)
Всего – 12 779 заявок: 3 573 по телефону + 9 206 через портал.
Закрыто с 1 до 14 мая – 991 заявка.

НЕВЫПОЛНЕННЫЕ за 2021 г.*(115+портал)
(по состоянию на 14.05.2021 г.)
Всего – 26 449 заявок: 11 057 по телефону + 15 392 через портал.

ОТКЛЮЧЕНИЯ:
КОЛИЧЕСТВО ДОМОВ ПО ПОСТАВЩИКАМ
+х
+х
+х
+х
+х

Пандусы: невыполненные заявки за
2020 – 14.05.2021 гг.