Обоснование выбора продукта

Предпосылки при выборе ИС:
система покупается, чтобы ее внедрить
предполагается внедрить систему полностью
Этапы выбора ИС:
А. Планирование выбора (в целом)
Б. Подготовка выбора (продукта)
В. Осуществление выбора (поставщика продукта)

Характеристики этапов выбора ИС

А. Этап планирования выбора ИС. Основные направления
БЮДЖЕТ проекта внедрения может составить 1-5% от годового оборота (иногда – и более). Он зависит от:
финансового состояния предприятия
зависимости результатов бизнеса от использования ИТ
целей проведения автоматизации
желания и понимания руководства и собственников
ожидаемого эффекта от проекта
ПЕРСОНАЛ:
выделить ключевых сотрудников и непосредственных участников
создать проектную группу (или назначить ответственного)
зафиксировать в форме приказа по предприятию
ВРЕМЯ:
спланировать временные рамки проекта, учитывая повседневную нагрузку сотрудников

Б. Этап подготовки выбора ИС. Основные направления
Цели внедрения
Критерии повышения эффективности работы (предполагаемые результаты внедрения)
Общие функциональные требования
(«как есть – как нужно»)
Технические требования (ОС, архитектура, защита, каналы и интерфейсы)
Другие требования (эргономика, справочная компонента, локализация и т.п.)
Определение класса ИС
Выбор критериев сравнения

Требования к критериям сравнения ИС и их использование
Сами критерии должны быть согласованными, недублирующими и непротиворечивыми
Состав их – минимально достаточным для соответствия целям внедрения
Значения критериев должны быть достижимы, количественно измеримы и/или ранжируемы
Критически важно – определить значимость каждого из критериев именно для ВАШЕГО предприятия
Необходимо выбрать методику комплексной оценки по этим критериям

Примерный перечень критериев выбора собственно ИС
Функциональность
Совокупная стоимость владения
Масштабируемость
Архитектура и СУБД
Технологичность функционирования
Веб-интерфейс
Перспективы развития
Инвариантность по отношению к бизнесу
Надёжность и безопасность

Функциональность (1/2).
ВАШИ требования к ИС
Реальные потребности предприятия
наиболее критичных на данном этапе видов деятельности
или наиболее трудоемких при обработке традиционным способом
отраслевые особенности
специфика конкретного предприятия
работа с территориально распределенными объектами

Функциональность (2/2).
Как это сделано в ИС практически?
особенности уже учтены в системе
систему можно настроить
систему можно дорабатывать
«Золотое правило»: около 60 % — вес настроек, а остальное (примерно 40 %) — доработка

Совокупная стоимость владения системой (ТСО)

Масштабируемость
функциональная
по мощности
Масштабируемость базируется на многоплатформенности применяемых технологий, преемственности решений фирмы-производителя

Архитектура и СУБД
Двух- или трёхуровневая «клиент-серверная» архитектура
В идеале - не должно быть «тяжёлых наследий прошлого» (от локальной или файл-серверной предыдущих версий)
СУБД системы – отдельный сложный выбор

Технологичность функционирования ИС
Интегрированность
Интегрируемость
Открытость системы (т.е. возможность модификации функциональности ИС)
настройками или изменением кода
встроенными или дополнительными средствами
предоставляется ли исходный код; если «Да», то:
есть ли поддержка изменённого продукта
возможен ли переход с изменённого на новые версии ПО
падение скорости внесения изменений
возможен увод бизнес-логики в сторону, «удобную» кому-то
недокументированность изменений

Веб-интерфейс
Обеспечивает:
кроссплатформенность
низкую себестоимость:
масштабирования
обновления функционала (переход на новое ПО)

Перспективы развития
Перспективы направления в целом
(ERP → +SCM, +CRM, +SRM, +APS, +ESS, …)
Перспективы конкретной системы

В. Этап осуществления выбора ИС. Основные направления
определение возможностей поставщика
по поставке и внедрению
по поддержке
разработка запроса на предложение
разработка сценариев презентации

Примерный перечень критериев выбора поставщика ИС
уровень и качество сервиса, сертификаты
стаж на рынке, количество внедрений
специализированные подразделения по внедрению и сопровождению
методики работ формализованы
процедуры снижения рисков (опытная эксплуатация, "пилотные" проекты, устранение выявленных ошибок)
квалификация и численность персонала
непосредственно разработчик или посредник

Определение возможностей поставщика по поддержке как основное направление выбора для МСП
документарно-описанная политика поддержки
тщательность проработки контракта на сопровождение
отдельное подразделения сопровождения
специальные каналы связи (выделенные телефонные номера, адрес электронной почты, страницы в Интернет, посвященные именно поддержке)
специализированное ПО для автоматизации процесса приема и обработки проблем, возникающих у клиентов

Пример оценки ИС и их поставщиков
(из методики самооценки)

При постановке цели перед персоналом необходимо её конкретизировать
Глобальная цель
Проблема 1
Проблема 2
Проблема 3
Задачи (детализация)
шаги

Методика ПАТТЕРН
Формирование перечня критериев
Ранжирование критериев
Оценка ИТ решений по критериям
Выбор конкретного ИТ решения для реализации

Формирование критериев и ранжирование их
Сумма относительных весов критериев, изменяющихся от 0 до 1, должна в итоге равняться единице

Применение методики ПАТТЕРН
(пример)
I - разработка информационного Интернет-сайта компании.
II - внедрения автоматизированной системы управления складскими запасами
III – Внедрение CRM
IV - Внедрение корпоративной информационной системы

Оценка ключевых участников по критериям
I – генеральный директор.
II – менеджер по проектам
III – конечные пользователи (менеджер склада)
IV - специалист по информационным технологиям

Согласование потребностей и возможностей
перечень требований к ИТ решению
степень влияния выполнения данного требования на реализацию целей компании
перечень возможностей, которые реализует данное решение

Пример реализации метода
I этап - Предварительный отбор (качественный)
II этап - Отбор по критериям (количественное соответствие критериям)

Учет взаимного влияния критериев

Пример реализации метода