Общественный мониторинг качества услуг

«Каждый индустриальный проект в каждом регионе должен быть взят под особый контроль не только местной власти, но и общественности. Эта работа должна стать общенародной задачей всей страны в ближайшее десятилетие».
Из Послания Президента РК народу Казахстана, 2010

Цель проекта:
повышение качества услуг, оказываемых населению, посредством активного участия граждан в независимом мониторинге процесса оказания услуг, организованном НПО.
Услуги, оказываемые населению
Оценка качества и рекомендации по его повышению

Гражданин обладает самой достоверной информацией о качестве услуг государства
Жилищно-коммунальные услуги
Услуги общественного транспорта
Безопасность и охрана порядка
Медицинские и санитарное обслуживание
Социальная защита
Нормативно-правовое обслуживание
Услуги образования: дошкольное, школьное, среднее, т.д.

На чем базируется оценка качества услуг?

WEB-Портал общественного мониторинга
НПО, партнеры ГАК по проекту
Инициативные группы граждан
Система оценки эффективности деятельности госорганов
Центр ОМ при ГАК:
Обеспечение и управление проектом
Как общественный мониторинг
будет работать?
Информация и детальные рекомендации для госорганов
Масс-медиа, исследовательские организации, международные организации,
НПО
Точки общественного мониторинга

Уровни общественного мониторинга

Этапы запуска МОМ
Этап первый: до конца 2010 г.
Обсуждение концепции МОМ с привлечением широкой общественности и экспертного сообщества
Запуск и тестирование пилотного портала МОМ
Пилотные тренинги по использованию МОМ в регионах
Создание региональной сети МОМ в областных центрах и малых городах
Этап второй: 2011-2012 гг.
Совершенствование региональной сети сбора информации
Инструктаж для ГО и СМИ по использованию МОМ в регионах
Работа с населением по активному гражданскому участию и использованию МОМ (по всей стране)

Общественный мониторинг: внутренние тренды

Важно понимать, что…
МОМ дает оценку реализации программ/оказания услуг со стороны общественности и, прежде всего, граждан
МОМ – это прежде всего инструмент системного повышения качества услуг и эффективности реализации программ, а не очередной канал для жалоб и обращений граждан
МОМ ни в коем случае не является заменителем каналов обратной связи государственных органов, а также механизмов внутреннего контроля качества
С момента создания и до этапа полного функционирования МОМ уйдет как минимум 2 – 3 года

Что мы ждем от этого проекта?
Формирование культуры общественной оценки деятельности государственных органов
Осознанное участие граждан в оценке эффективности услуг государственных органов
Учет мнения населения государственными институтами и внесение соответствующих корректировок
Повышение эффективности оказания государственных услуг

Что мы делаем уже сейчас?
Создается портал Общественного мониторинга
Создается БД по госуслугам
Прорабатывается методология сбора информации и ее обработки
Прорабатывается вопрос по охвату населения без доступа к сети Интернет/навыков работы с компьютером
План соцзамеров на пилотный период (2010)
Ищем ПАРТНЕРОВ!

Роль партнеров в проекте
Участие в акциях гражданского мониторинга (национальных и региональных)
Проведение социальных замеров
Поддержка инициативных групп граждан, желающих принять участие в проекте
Работа на уровне органов местной исполнительной власти

Вопросы и предложения
по проекту