Обучающиематериалы по почтам

Новая государственная лотерея, организованная Министерством финансов Российской Федерации, на основании распоряжения Правительства Российской Федерации от 29 августа 2019 г. № 1921-р.
Проводится в целях финансирования социально значимых объектов и мероприятий, для развития физической культуры, спорта и для развития системы подготовки спортивного резерва
Распространяется через собственную сеть, сеть партнеров и на сайте nloto.ru
О «Национальной лотерее»
Наши партнеры:
Честность и прозрачность
Новаторство и лидерство
Социальная ответственность
Наши принципы:
Развивать лотерейную культуру в стране
Менять отношение к лотерее
Делать лотерею легкодоступной и привычной
Наши задачи:

Виды торгового и рекламного оборудования

Стандарты размещения конструкций на объектах в ОПС

Обратно вернуться
Новый тип барьеров
Старый тип барьеров
Типы барьеров в ОПС

Обратно вернуться
Фронтальное размещение на барьере рядом с шкафами
Торцевое размещение на барьере рядом с шкафами
Размещение Конструкции №1 - в каждом окне в ОПС, кроме окна «Почта Банка».
Расположение - фронтальной или одной из торцевых сторон для удобного доступа и обзора посетителями.
ВАЖНО! Оборудование должно быть расположено так, чтобы покупатель мог самостоятельно взять билет*.
Фронтальное размещение на открытом барьере
Размещение Конструкции №1 на барьере
* Если барьер в ОПС не закрыт стеклом или защитным экраном из пластика (в этом случае не всегда посетитель может сам дотянуться до билетов в карманах оборудования

Обратно вернуться
Фронтальное размещение на открытом барьере
Торцевое размещение на открытом барьере
Размещение Конструкции №2 - в каждом окне в ОПС, кроме окна «Почта Банка».
Расположение - фронтальной стороной или боком для удобного доступа и обзора посетителями.
ВАЖНО! Оборудование должно быть расположено так, чтобы покупатель мог самостоятельно взять билет*.
Фронтальное размещение на открытом барьере
Размещение Конструкции №2 на барьере
* Если барьер в ОПС не закрыт стеклом или защитным экраном из пластика (в этом случае не всегда посетитель может сам дотянуться до билетов в карманах оборудования

Обратно вернуться
Возможны разные типы и расположение клиентского стола в зависимости от планировки ОПС.
Типы столов в ОПС

Обратно вернуться
Размещается как минимум 1 (одна) конструкция «Тейбл тент» в каждом ОПС.
При наличии 2х и более тейбл тентов – разместить на разных клиентских столах.
Расположение тейбл тента на столе - на видном месте с четким обзором для посетителей.
ЗАПРЕЩЕНО ставить Тейбл тенты на подоконниках, на шкафах.
Стандарты размещения Тейбл Тента
на клиентском столе

К содержанию
Контроль размещения оборудования
* Если барьер в ОПС не закрыт стеклом или защитным экраном из пластика (в этом случае не всегда посетитель может сам дотянуться до билетов в карманах оборудования

Мечталлион Лавина призов
(Билет № 1) (Билет №2)
К содержанию
Полет желаний Путь к удаче Летим к мечте
Знак удачи Квест Смартфон
Моментальные лотереи
Обеспечивают быстрый выигрыш - стирается защитное поле.
Билет является товарно-материальной ценностью – приз уже заложен в стираемых полях.
В ОПС предполагается продажа нескольких видов билетов.
Виды лотерейных билетов
Тиражные лотереи
Проводятся тиражи с определенной периодичностью (указано на билетах)
Билеты НЕ являются товарно-материальной ценностью.
Активация билета происходит в момент покупки / оплаты.
В ОПС предполагается продажа нескольких видов билетов.

Плакат А3 нового образца "Люди"
К содержанию
Листовка старого образца Листовка нового образца
«Красная» «Синяя»
Рекламный плакат А3
Рекламный плакат А3 – после 10 сентября 2022г. Предполагается присутствие в каждом ОПС не менее (одного) плаката.
Рекламные листовки А4
Листовки нового образца – после 10 сентября 2022г. предполагается присутствие в каждом ОПС не менее 1 (одной) листовки.
Листовки старого образца – могут быть не в каждом ОПС, в дальнейшем возможно будут удалены из отделений вовсе.
Виды рекламных материалов в ОПС

Размещение плаката А3 на информационном стенде
К содержанию
Размещение в тейбл тенте на клиентском столе
Рекламный плакат А3
Размещается в одном из карманов А3 на информационном стенде в ОПС.
Должно быть в каждом ОПС – при наличии информационного стенда с карманами А3.
При отсутствии в ОПС стенда с карманами А3 – плакат может быть размещен в ином свободном месте – по решению сотрудников ОПС.
Рекламные листовки А4
Размещаются в тейбл тенте, стоящем на клиентском столе.
В каждом ОПС должно быть не менее одного тейбл тента с листовкой нового образца («Синяя»).
В некоторых ОПС может быть тейбл тент с листовкой старого образца («Красная»).
Допускается присутствие в ОПС одновременно разных листовок - в разных тейбл тентах (два или более).
Стандарты размещения рекламных материалов в ОПС

МОМЕНТАЛЬНАЯ ЛОТЕРЕЯ
НА ТОРЦЕВЫХ СТОРОНАХ:
Выкладывается по 1 экземпляру билета в каждый карман. Запрещено ставить стопкой.
Выкладка образцов билетов в 6 карманов на торцевых сторонах в зависимости от наличия разных видов билетов в ОПС.
Все карманы должны быть заполнены (допускается дублирование выкладки видов).
Не должно быть образцов билетов в другом оборудовании в ОПС, кроме конструкции №1.
ТИРАЖНАЯ ЛОТЕРЕЯ
НА ФРОНТАЛЬНОЙ СТОРОНЕ:
Выкладка купонов в 4 кармана на фронтальной стороне в зависимости от наличия.
Все карманы должны быть заполнены (допускается дублирование выкладки видов).
При выкладке видов с разным размером билетов– более длинные не должны перекрывать короткие.
Не должно быть тиражных билетов в другом оборудовании в ОПС.
К содержанию
Стандарты выкладки билетов в Конструкции №1

Стандарты выкладки билетов в Конструкции №2.
МОМЕНТАЛЬНАЯ ЛОТЕРЕЯ
В Конструкции №2 билеты не выкладываются.
НО! они должны быть представлены в ОПС на витрине или ином месте по усмотрению сотрудников отделения.
ТИРАЖНАЯ ЛОТЕРЕЯ
Выкладка билетов в 4 кармана на фронтальной стороне в зависимости от наличия.
Все карманы должны быть заполнены (допускается дублирование выкладки видов).
При выкладке видов с разным размером билетов – более длинные не должны перекрывать короткие.
Не должно быть тиражных билетов в другом оборудовании в ОПС.
К содержанию

Информационный буклет – формата А4, сложенный вдвое.
Должен быть в каждом ОПС – после 10 сентября.
Количество буклетов в ОПС – может быть разное, но не менее 1шт. обязательно должно быть.
Информация в буклете – строго для использования сотрудниками в работе с лотереями.
Буклеты НЕ должны распространяться среди покупателей
Буклеты НЕ должны использоваться как рекламные материалы (размещение на инф. стендах и т.п.)
К содержанию
Информационный буклет для сотрудников в ОПС.

Стандарты фото на визите.
Фото оборудования на объектах
Фото выкладки билетов

Шаги визита
Шаг 1. Начало визита и фиксация входной группы ОПС
Выбирая в списке ТТ адрес, обращаем внимание на количество КОНСТРУКЦИЙ 1 и количество КОНСТРУКЦИЙ 2., которые должны быть по плану установлены в ОПС (Рис.1)
Начиная визит в ТТ делаем фото входной группы (Рис. 2)
Фото является обязательным!
Фото должно быть четким и сделано на расстоянии 1-2 метра, чтобы была понятна информация на табличке (Пример фото Рис. 3)
Рис. 1
Рис. 2
Рис. 3
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Шаги визита
Шаг 2. Контроль активного предложения лотереи НЛ посетителям ОПС (в шапке анкеты обозначено следует ли делать данный шаг)
Во время визита провести тайную покупку (конверт до 20руб.)
Во время покупки сделать аудиозапись общения оператора ОПС в анкете (рис. 4)
Зафиксировать в ходе общения с оператором – проводится ли активное предложение лотереи покупателям или нет (выбрать из выпадающего списка зафиксирован/ не зафиксирован факт предложения продукции покупателю) (рис. 4)
Сделать фото чека покупки конверта и прописать стоимость товара в анкете. (рис.5). При отсутствии фото чека не будет расчитываться возмещение за покупку.
Завершить аудиозапись после перехода к Шагу 3 (Приветствие).
Рис. 4
Рис. 5
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Шаги визита
Шаг 3. Приветствие в ОПС и проверка наличия информационных буклетов у сотрудников
Рис. 6
Обращаемся к сотруднику в ОПС, кто оформлял покупку - с просьбой позвать Начальника ОПС (а при его отсутствии - замещающее его лицо). На этом этапе – прекращаем аудиозапись из Шага 2.
Далее нужно представиться Начальнику ОПС, объяснить цели и задачи визита. (на слайде 22 есть вспомогательные текст для общения с сотрудником ОПС)
Фиксируем в анкете – с кем было общение далее на визите (ФИО и должность сотрудника ОПС) (рис. 6)
Проверяем наличие в ОПС информационных буклетов, предназначенных для использования сотрудниками для обучения/ помощи в работе с лотереями, вносим в анкету (рис. 6)
Делаем фото буклета в руках сотрудника, с которым ведется общение, если выявлено наличие буклета в ОПС, вносим в анкету (рис. 6)
!!! БУКЛЕТЫ ДОЛЖНЫ ПОСТУПИТЬ В ОПС ПОСЛЕ 10 СЕНТЯБРЯ
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

К содержанию
Текст (скрипт) для общения с сотрудниками ОПС
На этапе тайной покупки - после запуска аудиозаписи
«Здравствуйте, я хочу купить маленький конверт (формат А5). » …… (далее происходит продажа товара, во время которой фразы общения с оператором не регламентированы. Но нельзя задавать вопросы оператору про лотереи. После получения купленного конверта или иного товара при отсутствии конверта – переводим разговор в русло основного сценария визита.
«Спасибо за конверт (иную покупку), и дополнительно я хочу сообщить Вам, что Я представитель компании «Национальная лотерея».
2. Приветствие:
«Меня зовут (обозначить свое имя)…..
Могу ли я пообщаться с начальником отделения или его заместителем?»
2. Обозначаем цель визита (в ходе общения с Начальником или иным должностным лицом в ОПС):
« В ваше ОПС были направлены наши оборудование и продукция (лотерейные билеты) для размещения на барьерах с соблюдением стандартов, указанных в контракте. Также к вам должны поступить рекламные листовки А4 и плакаты А3.
Я пришел (-ла), чтобы убедиться, что оборудование вы уже получили и установили как предусмотрено правилами. Прошу мне оказать в этом помощь.
Также я должен проверить наличие рекламного оборудования – тейбл тентов с листовками А4. И проверить размещение плакатов А3 на информационном стенде.
Если оборудование и рекламные листовки / плакат вы получили, но не установили – давайте сделаем это сейчас вместе.
А еще я прошу вас ответить на несколько вопросов для анкеты. Это поможет нам определить, какие обучающие и информационные материалы про «Национальную лотерею» нужны для сотрудников Почты России в дальнейшем.
В будущем мои визиты будут регулярными, с целью таких же проверок, как сегодня.

Шаги визита
Шаг 4. Опрос сотрудника ОПС
Рис. 7
Рис. 8
Отмечаем согласие сотрудника на проведение опроса из выпадающего списка (рис. 7)
Проводим опрос сотрудника по списку (6 вопросов). (рис. 8)
Фиксируем комментарии, если от сотрудника есть какие-то дополнения к ответам. (рис. 8)
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Шаги визита
Шаг 5. Проверка торгового оборудования (Конструкции №1 или №2)
Рис. 9
Рис. 10
В анкету заносим данные по количеству КОНСТРУКЦИЙ 1 и КОНСТРУКЦИЙ 2 на начало визита. (рис. 9 и рис. 10) ВАЖНО:
КОЛИЧЕСТВО КОНСТРУКЦИЙ ПО СТАНДАРТАМ
КОЛИЧЕСТВО КОНСТРУКЦИЙ НЕ ПО СТАНДАРТАМ
КОЛИЧЕСТВУ ВСЕГО УСТАНОВЛЕННЫХ КОНСТРУКЦИЙ
КОЛИЧЕСТВО ВИЗАУЛЬНО ДОСТУПНЫХ КОНСТРУКЦИЙ
КОЛИЧЕСТВО ВИЗУАЛЬНО НЕ ДОСТУПНЫХ КОНСТРУКЦИЙ
КОЛИЧЕСТВУ ВСЕГО УСТАНОВЛЕННЫХ КОНСТРУКЦИЙ
Делаем фото каждой КОНСТРУКЦИИ 1 или 2 на начало визита (рис.9)
Прописываем комментарии по оборудованию на начало визита.
Все эти же шаги , после проведения работ) повторяем на конец визита в блоках :
«проверка КОНСТРУКЦИЙ 1 на конец визита»,
«фото КОНСТРУКЦИЙ 1 на конец визита»,
«проверка КОНСТРУКЦИЙ 2 на конец визита»,
«фото КОНСТРУКЦИЙ 2 на конец визита»,
«общий комментарий по оборудованию на конец визита»
+
=
+
=
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Шаги визита
Информация по работе с КОНСТРУКЦИЯМИ
Число конструкций = количеству окон. !!! БЕЗ УЧЕТА ОКОН (СТОЕК) ПОЧТЫ БАНКА
Проверяем размещение по нужному стандарту – на барьере, на каждом окне, фронтальной либо торцевой стороной к клиенту.
Если стандарт не соблюден – общаемся с Начальником ОПС для изменения, размещаем конструкции как требует стандарт. В процессе общения - акцентируем, как правильно поставить оборудование.
Если оборудования не было выставлено, просим принести со склада и разместить на барьере как требует стандарт.
Проводим вместе с сотрудником ОПС установку по стандартам.
Если конструкции есть в ОПС на складе, но их негде выставить – фиксируем в анкете в отдельном блоке их количество.
Если конструкции не дошли в ОПС – фиксируем в анкете в комментариях.
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Шаги визита
Шаг 6. Проверка билетов в торговом оборудовании
Рис. 11
Рис. 12
Отмечаем наличие SKU моментальной лотереи (выбираем вариант из выпадающего списка по каждому SKU), делаем фото всех SKU близко. (Рис. 11)
Отмечаем наличие SKU тиражной лотереи (выбираем вариант из выпадающего списка по каждому SKU), делаем фото всех SKU близко. (Рис. 12)
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Шаги визита
Рис. 13
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ
Шаг 7. Проверка планограммы
Отмечаем проверку планограммы по всем типам контрукций
Отмечаем была ли проведена работа по изменению планограммы

Шаги визита
Шаг 8 .Проверка рекламного оборудования (Тейбл тент), листовок рекламных (А4), рекламного плаката (А3) на информационном стенде
Рис. 14
Отмечаем количество Тейбл Тентов на начало визита на клиентском столе или ином месте (рис. 14)
Делаем фотографии Тейбл Тентов на начало визита (рис. 14)
Прописываем общий комментарий по Тейбл Тентам на начало визита. (рис. 14)
Все эти же шаги требуется повторить на конец визита в блоках
«Проверка Тейбл Тентов на конец визита»,
«Фото Тейбл Тентов на конец визита»,
«Общий комментарий по Тейбл Тентам на конец визита».
Отмечаем наличие видов рекламных листовок А4 в Тейбл Тенте (из выпадающего списка) (Рис.15)
Отмечаем наличие плакатов А3 на информационном стенде из выпадающего списка, делаем фото плаката А3 (Рис.15)
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ
Рис. 15

Шаги визита
Информация по работе с Тейбл Тентами
Проверяем наличие в ОПС Тейбл тентов и рекламной листовки А4 (старый / новый образец).
Проверяем размещение по нужному стандарту – тейбл тенты должны быть на клиентском столе.
Если стандарт не соблюден – общаемся с Начальником ОПС для изменения, размещаем как требует стандарт – на клиентском столе. Словесно акцентируем, как правильно должно быть размещено рекламное оборудование.
Если тейбл тент не выставлен, но хранится на складе - просим вынести и разместить как требует стандарт.
Если тейбл тента нет в ОПС совсем - фиксируем в анкете, что тейбл тентов с листовками нет.
!!! ЛИСТОВКИ НОВОГО ОБРАЗЦА (СИНИЕ) ДОЛЖНЫ ПОСТУПИТЬ В ОПС ПОСЛЕ 10 СЕНТЯБРЯ
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ
Информация по работе с Плакатами А3 на информационных стендах
Если в ОПС есть информационный стенд с карманами А3 – проверяем наличие рекламного плаката в одном из карманов (нет жесткого правила – в каком кармане плакат должен быть). !!! ПЛАКАТЫ ДОЛЖНЫ ПОСТУПИТЬ В ОПС ПОСЛЕ 10 СЕНТЯБРЯ
Если в ОПС нет стенда с карманами А3 – уточняем у сотрудников, где допускается размещение плаката в ОПС, фиксируем его наличие в таком месте (стена без стенда и т.п.)
Если в ОПС не поступил плакат – фиксируем в анкете.

Шаги визита
Шаг 9. Проверка наличия оборудования конкурентов
Рис. 16
Отмечаем из выпадающего списка наличие торгового и рекламного оборудования конкурентов, делаем фото оборудования конкурентов. (рис. 16)
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Шаги визита
Шаг 10. Количество КОНСТРУКЦИЙ №1 или №2 на складе/ Общий итоговый комментарий/ Прощание с сотрудниками ОПС
Рис. 16
Отмечаем количество КОНСТРУКЦИЙ №1 или №2, которые остались на складе и не могут быть выставлены на барьеры согласно стандартам.
Прописываем общий комментарий к визиту (всё что считаете важным сообщить клиенту относительно оборудования, билетов, стандартов и того как приняли вас в ТТ)
После всех проделанных шагов следует проверить всю анкету на заполнение, завершить визит в анкете.
Поблагодарить сотрудника ОПС за содействие в помощи, вежливо попрощаться «Имя.., спасибо Вам большое за помощь. Желаю вам хороших продаж. Через некоторое время я вернусь к вам с очередным визитом. До скорых встреч!»
ВСЕ ШАГИ ВИЗИТА ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ

Ссылки на видеоматериалы
Будут добавлены в ближайшее время