Обзор лучших практик по управлению ИТ услугами.

Компании по всему миру следуют стандартам
ISO 20 000
(Стандарт по управлению ИТ)
ISO 27 000
(Стандарт по
информационной безопасности)
Всего акредитовано в мире 592
Всего акредитовано в мире 7840

Компании по всему миру применяют лучшие практики
MeadWestvaco (23 000 сотрудников) ? сократили затраты $100,000 в год
Shell oil ? сократили затраты $5 млн. в год
Visa? время решения инцидентов сократилось на 75%

Стандарты и лучшие практики
Стандарты
Свод знание и методологии
ИСО 9000
ИСО 20 000
ИСО 27 000
ИСО 14 000
...
ITIL (Библиотека ИТ-инфраструктуры)
СОBIT ( Цели контроля для
информационных и смежных технологий)
Бережливое производство (Lean)
Шесть сигм (Six Sigma)
…

ISO 20 000
Первый международный стандарт для управления и
обслуживания IT сервисов.

Отделение руководства от управления
Факторы влияния
Фокус на бизнесе и его содержании
Ценность для всех заинтересованных сторон
Интеграционная концепция (ITIL, ISO, Risk IT, и др.)
COBIT
Цели контроля для информационных и смежных технологий
COBIT 5
Принципы

ITIL
Библиотека ИТ-инфраструктуры
CSI
Service Design
Service Operation
Service Transition
Стратегия услуг
Дизайн услуг
Эксплуатация
услуг
Постоянное
улучшение услуг
Преобразование
услуг