Он-лайн курс 8 ступеней управленческого искусства

Лично и очно
+
Могут сразу задать вопрос
Может себя подправить
Адаптировать порядок
Выявить сопротивление
Получить адекватную картину мира
Может быть неожиданный вопрос или возражение

Доведение порядка
Цель – лишение права на незнание
Лично и очно
Через посредника
и очно
Заочно и обезличенно
Что же выбрать?!

Если неудачно, то посредник скажет, и можно подготовиться
Когда непопулярная мера, то посредник:
«За что купил, за то продал» – предаёт руководителя
Скажет ещё жёстче руководителя, чтобы показать преданность
Через посредника и очно

Заочно и обезличенно
Все получают одинаковую информацию
Нет споров, знали или нет, слышали или нет
Легко распространить на большие территории и передать большому количеству людей
Может быть отрыв буквы от духа, особенно если найдётся интерпретатор

Руководителю необходимо:
Самостоятельно выбирать способ доведения
Уметь составить письменный текст или дать задание и проверить, то ли сделали
Уметь самому сделать объявление
Уметь взять паузу
Уметь выбрать посредника или воздержаться от него
Обладать требовательностью или развивать её

Контроль
Тема 2.

Контроль
Надзор
Обратная связь по контрольным точкам
Тотальная система контрольных точек

Надзор
Это слишком частый и затратный контроль.
Подходит в качестве наказания и на непродолжительное время

Контрольные точки

Контрольные точки в жизни

Контрольные точки в бизнесе

Система контрольных точек

Тотальная система контрольных точек

Э. Деминг: «100% контроля или 0% контроля»

1. Определение порядков и бизнес–процессов, подлежащих контролю (процессы: продаж, обслуживания клиентов, производства, оказания услуги, доставки и т.д. Порядки: чем занимаются люди на рабочем месте, во время удалённой работы, разъездной работы и т.д.)
2. Выделение тех, в которых присутствует надзор
3. Определение тех, в которых необходима тотальная система контрольных точек
4. Выделение тех, в которых контрольных точек недостаточно либо они неэффективны
5. По каждому порядку и процессу, подлежащему оптимизации, создаются новые контрольные точки
Оптимизация системы контроля

План оптимизации системы контроля

Создание контрольных точек
Вопросы в помощь:
1. Кто ответственен за соблюдение порядка?
2. Из каких действий состоит соблюдение порядка? Разбейте действия на этапы, включая подготовительные.
Отсутствие какого из этих действий первым делом будет видно при нарушении порядка?
3. Какой показатель, наступающий как следствие, будет наглядно свидетельствовать о нарушении порядка?
4. Сформулируйте контрольную точку:
«отсутствие отчета (заявки) в такой-то срок»,
«наличие свободных ниш, в которых должны лежать инструменты»,
«данные об использовании карт доступа за месяц»,
«данные об изменении количества жалоб клиентов за месяц»