Оптимизация конверсии

Зачем оптимизировать конверсию?
Чтобы расширить воронку продаж

Что дает оптимизация?
Fail Fast
Было 2%, стало 4%:
В 2 раза больше продаж
В 2 раза дешевле реклама
Выход, когда нерентабельно расширять трафик
Возможность проверки и принятия решений
Выявление отрицательных изменений

Дилемма интернет-маркетолога
Товар
Скидки!
Купить
или

Дилемма интернет-маркетолога
Нравится директору
Отдел маркетинга писал тексты
Но эффективность кажется низкой

Дилемма интернет-маркетолога
Может сработать лучше!
Или не сработает? Тогда мы теряем деньги….
…И как доказать, что это лучше?
Товар
Скидки!
Купить

Сплит-тестирование

Сплит-тестирование

Тестируем на настоящих пользователях
Имеем неопровержимые результаты
Получаем точные цифры
Обычно очень недорого
Сплит-тестирование

Методики
A/B-тестирование (C, D, E….)
Мультивариантное тестирование

Никто не знает заранее!
Даже Google!

Сплит-тестирование
Продающий текст
Картинка
«Бесплатно!»

На 30% эффективнее
Сплит-тестирование
Подробнее: http://goo.gl/JnhG

Что именно работает?
Делим страницу на блоки
Тестируем независимо каждый элемент

Сколько нужно трафика?
Ошибка уменьшается при увеличении выборки
Истинное значение
Измеренное значение

Пока не станет ясен победитель…
Вероятность
Вариант 1
Вариант 2
С заданной вероятностью

Трафик нужно распределить случайно:
По времени
По источнику
По истории посещений
Одному пользователю – один вариант

Google Website Optimizer

Google Website Optimizer
Распределяет трафик между посетителями
Вычисляет доверительные интервалы и сигнализирует о получении статистически достоверного результата

Пример A/B теста
Сайт полностью изменен
Меньше графики, акцент на call-to-action
Добавлен гостевой вход
Google WebSite Optimizer показывает разным посетителям абсолютно разные варианты сайта
Результат:
конверсия увеличилась с 1.5% до 5%

Пример A/B теста
Сократили форму заявки на кредит:
Количество заполненных форм увеличилось на 30%

Пример A/B теста
Какая лучше работает?

Пример A/B теста
Результат:…
Всего 3% разницы!
=
Отрицательный результат – тоже результат
Объяснить можно любой исход

Пример мультивариантного теста

Пример мультивариантного теста

Что еще требуется?
Умение дешево генерировать страницы
Правильные идеи для экспериментов

Источники инсайтов
Советы НОЗ (Начальников с Огромной Зарплатой)
Умные книги по юзабилити
ABTests.com
Здравый смысл
Коридорное тестирование

А как же юзабилити?

Юзабилити и повышение конверсии
Эксперты в разработке интерфейсов предлагают вариант страницы
Сплит-тестирование помогает оценить его настоящее качество
Это экономит деньги на тестирование, но главное – помогает получить достоверные данные

Ограничения технологии
Тестируется только одна страница
Только пользователи с JavaScript
Выясняются результаты, а не причины
Посетители не сегментируются
Рассчитываются явления первого порядка