Организационное обучение как передача знаний

План доклада
Система корпоративной памяти (СКП)
Формальная модель цикла обращения знаний в СКП
Предметная область (ПО) «Менеджмент проектов»
Процедура и результаты внедрения системы корпоративной памяти

1. «Петля» организационного обучения и бизнес-процессы организации

Система корпоративной памяти (СКП)

Вид веб-интерфейса СКП

2. Модель цикла обращения знаний в СКП
Пополнение КП пользователем, в результате чего некоторая часть знаний пользователя оформляется в явном виде, доступном для автоматической обработки или «ручного» занесения в БЗ КП (отображение ).
Занесение знаний, оформленных пользователем, в БЗ КП, в результате чего оформленная часть знаний пользователя становится фрагментом БЗ КП (отображение ).
Получение пользователем знаний от КП – пользователь получает в явном виде некоторый фрагмент знаний из БЗ КП (отображение ).
Усвоение знаний пользователем – полученный от КП фрагмент знаний становится знаниями пользователя (отображение
).
Получение пользователем знаний, обусловленных его работой с КП (отображение ).

Процесс передачи знаний пользователю СКП
Интерпретируется как изменение состояния совокупности знаний K под воздействием совокупности знаний M, обусловленное ситуацией S
Процесс передачи знаний, «обусловленный отсутствием памяти»
Процесс передачи знаний, «обусловленный наличием памяти»

Формальная модель онтологии ПО
X – множество концептов, представляющих собой самостоятельные единицы знаний, осваиваемые получателем. Каждый концепт обладает именем, кратким описанием, гипертекстами, тестовыми вопросами различных типов. Все концепты разделяются на два основных типа:
концепты-понятия, составляющие предметное содержание знаний, хранимых в БЗ;
концепты-термины, образующие язык или языки описания понятий ПО (например, концепту-понятию «цель» в русском языке соответствуют концепты-термины «цель», «задача» и в английском – «goal», «objective», «purpose», «target»).
R – множество отношений, попарно связывающих концепты между собой. Отношения между концептами определяют возможные пути движения по содержанию, и подразделяются на несколько типов:
отношения, связывающие между собой понятия, которые используются для построения иерархии понятий, а также для связи различных деревьев понятий между собой;
отношения, связывающие между собой термины и обусловленные языковыми особенностями, которые образуют семантическую сеть;
отношения, связывающие термины с понятиями и обусловленные использованием тех или иных языковых единиц (терминов) для описания понятий.
E – множество оценок, которые имеют дискретный характер, при этом используется следующая градация, полученная экспертным путем (служат для описания совокупности знаний Mi):
0 – в начале работы пользователя с системой все концепты имеют минимальную оценку;
1 – оценка показывает, что пользователь уже начал освоение концепта, однако по какой-либо причине тестирование не проводилось;
2 – оценка отражает минимально допустимый уровень прохождения теста;
3 – оценка показывает, что пользователь прошел тестирование хорошо.
Ф – множество функций интерпретации, которые позволяют интерпретировать различные познавательные сущности и сопоставлять им концепты из X (позволяют связать когнитивную и онтологическую модели).

Когнитивная модель ситуации
определение ситуации;
события, отделяющие ситуацию от предыдущей и от последующей;
множество факторов, задающих ситуацию , каждый из которых имеет некоторый диапазон значений;
множество причинно-следственных отношений между факторами.

3. ПО «Менеджмент проектов»

Когнитивная карта ситуации (игровой проект)
Факторы – переменные ситуации
Связи с характеристиками +0.6
Показатели релевантности Gf

Результаты апробации СКП в ходе игрового проекта
Оценка менеджерами проектов знаний, предоставленных СКП по описанию ситуации. Релевантность знаний понимается как соответствие предоставленных знаний решаемой задаче (ситуации), а достаточность – как наличие всех необходимых для решения задачи знаний в предоставляемой совокупности:
Оценка достаточности всех знаний, описанный онтологией, для решения практической задачи:

План-карта проблем

4. Процедура реинжиниринга бизнес-процессов при помощи СКП
Формирование группы с посредником. Группа должна включать в себя сотрудников (ЛПР), которые имеют дело с обсуждаемой проблемной ситуацией в своей практической деятельности. Посредник должен обладать навыками ведения дискуссии и диалога, и быть компетентным в области организационного обучения;
Фиксация и описание проблемных ситуаций в деятельности менеджеров проектов (ЛПР). Здесь могут быть использованы различные языки: словесное описание, представление деятельности в виде совокупности бизнес-процессов, когнитивное моделирование и т.п. Этой работой занимается сформированная группа, используя, в том числе, и методику проблематизации. Была использована также разработанная методика план-карты проблем;
Составление перечня способов корректировки деятельности. Эти способы предлагаются участниками сформированной группы. При этом возможно привлечение внешнего экспертного знания. Составленный перечень должен содержать как можно больше различных способов решения проблем;
Выделение основных переменных (или факторов), влияющих на выявленные проблемные ситуации. Для этого предлагается подход построения КК, в том числе с выстраиванием на них причинно-следственных цепочек и циклов;
Выбор из созданного перечня способов корректировки деятельности тех, которые имеют отношение к основным переменным, и формирование из выбранных способов иерархии, которая будет использована для построения онтологии согласно методики ВОИ;
Подготовка документов, описывающих сформированные способы корректировки основных переменных, и ввод их в БД КП. При этом СКП включается в локальную сеть организации и работе с ней обучаются сотрудники (ЛПР). Выделенные документы и способы были добавлены в разработанную версию СКП по менеджменту проектов.
Далее СКП используется для обучения ЛПР способам управления основными факторами деятельности. Это обеспечивается, в частности, тем, что вся работа по реинжинирингу была проделана теми же сотрудниками, которые участвуют в практической деятельности организации.

Результаты внедрения СКП
Сокращение времени подготовки проектов – было отмечено, что время, затрачиваемое в среднем на подготовку учебно-консультационных проектов, снизилось на 30%.
Снижение количества ошибок – за счет того, что менеджерам проектов предоставляются релевантные знания, сократилось примерно в три раза количество ошибок, совершаемых при ведении учебно-консультационных проектов.
Развитие сотрудников организации – 73% сотрудников организации отметили полезность СКП и методики построения «план-карты» проблем для личного развития, в частности повышение осознанности принятия решений.
Подготовка к сертификации PMI – материалы, подготовленные и введенные в СКП, используются для подготовки менеджеров проектов организации к планируемой сертификации по стандарту PMI.