Организационная структура. Управление человеческими ресурсами

В организационной структуре:
Работы закреплены за задачами
Подразделения и сотрудники находятся по отношению друг к другу так, как это необходимо для выполнения целей и задач организации
Функции разделены по подразделениям
Уровень
Организационная структура предприятия описывает разделение функций между отделами, определяет зоны их ответственности и их подчиненность. Она помогает систематизировать работу, распределять её, а главное – повысить качество работы.

Организационная структура предприятия представляет собой схему, в которой во главе предприятия стоит директор, затем его помощник, бухгалтер, начальники отделов, работники, в том числе технический персонал. Схема расположения, состав и иерархия каждого подразделения, отражение штатных единиц и есть организационная структура предприятия, которая показывает, кто где «стоит» в карьерной лестнице, и кто за что отвечает.
Другими словами, организационная структура представляет собой «решетку менеджмента» компании.
Рассмотрим их поподробнее.

Административное управление
(MBI – Management by Instructions)

Линейная структура управления

Линейная структура управления
Любая структура управления, несмотря на то, на каком уровне развития она находится, имеет свои достоинства и недостатки.
Рассмотренная структура имеет весьма ограниченное распространение в силу ее недостатков и других условий организаций, применяющих ее.

Управление по целям (MBO – Management by Objectives)

Управление по целям (MBO – Management by Objectives)
Матричная структура управления

Управление по целям (MBO – Management by Objectives)
Матричная структура управления
Примечания
Рассматриваемая структура управления формируется на основе известной линейно-функциональной и программно-целевой структур при преобладающем преимуществе второй.
Основная идея матричной структуры заключается в том, что реализация плановых конечных результатов рассматривается не с позиции иерархии подчинения, а с факта достижения цели в соответствии с программой. И здесь следует отметить, что основное внимание руководства концентрируется не только на совершенствовании работы структурных подразделений, но и на интеграции всех видов производственного обслуживания, благоприятствующих эффективному выполнению целевой программы. Организационная структура анализируемого вида графически представлена на рисунке. Как видим, в такого рода структурах происходит более ролевое разделение управленческого труда, как по вертикали, так и по горизонтали.

Управление по целям (MBO – Management by Objectives)
Матричная структура управления
Так, например, если по вертикали планируется и осуществляется ресурсное обеспечение, то по горизонтали обеспечивается реальное воплощение проекта. При этом приоритет успешной реализации проекта все же принадлежит руководителю программы и его команде. А теперь отметим достоинства и недостатки матричной структуры.

Управление по целям (MBO – Management by Objectives)
Матричная структура управления
Анализируемая структура имеет широкие возможности применения, особенно при программно-целевом подходе.
В современных рыночных условиях весьма сложно обеспечить согласованность, базируясь на одних только традиционных структурах линейно-функционального управления. Традиционные структуры управления ориентируют на равномерное поступательное развитие всех элементов производства и достижение общих целей, вытекающих из основного предназначения того или иного производственного звена и решаемых им задач. В то время, как более прогрессивные виды ориентируют руководите­лей на достижение перспективных целей, вытекающих из какой-либо крупномасштабной задачи, требующей для ее решения концентрации многих усилий. При программно-целевом подходе объединяются звенья общественного производства разных сфер деятельности: в рамках предприятия - отдельные исполнители (цехи, службы, отделы, бюро); в отрасли или регионе - предприятия, объединения, строительно-транспортные организации. При этом традиционное линейно-функциональное управление не изменяется. Звенья - исполнители программ, сохраняя свое место в системе линейно-функционального подчинения, входят одновре­менно в иерархическую структуру подчиненности программно-целевого управления. Программно-целевое управление не подменяет и даже не заменяет существующие системы управления, а только дополняет

Прибыль через удовлетворение потребностей клиентов

Неоптимальная структура управления зачастую способна приносить прибыль при оперативном управлении, однако на перспективу она не рассчитана, и предприятие неизбежно ждет кризис. Многие предприниматели не применяют стратегическое планирование на практике, что приводит к принятию решения о преобразовании их организационной структуры уже на фоне угрожающего нарастания проблем, в этой ситуации от преобразований ждут чуда, причем в довольно сжатые сроки. В действительности преобразование организационной структуры рассматривается как приведение структуры предприятия, его взаимодействий с рынком и внутренних взаимодействий в состояние, способствующее максимально эффективному достижению целей предприятия в рамках принятых стратегий. При этом до проведения преобразования организационной структуры предприятием должны быть четко определены его цели и стратегии. Необходимость в структурных изменениях на предприятии возникает при существенных изменениях рыночной ситуации, изменении целей и корректировке стратегий предприятия, при достижении предприятием определенных этапов развития, когда существующая структура подавляет рост.

Дерево целей

Разработка собственной организационной структуры
Используя материалы на странице 36-40 разработайте декомпозицию целей и план решения возникающих проблем в рамках стратегии

ЦЕЛИ управления человеческими ресурсами
привлечение профессионалов
создание условий для эффективной и производительной работы персонала
формирование долгосрочной мотивации персонала
поддержание и развитие их профессиональных качеств
Уровень
Человеческий ресурс состоит из приобретенных знаний, навыков, мотиваций и энергии, которыми наделен персонал, и которые могут использоваться, в течение определенного периода времени, в целях производства продукции/услуг

поиск и отбор персонала
структура действующего персонала
диагностика социально-психологического климата
в коллективе
инструменты системы мотивации персонала
трудовое законодательство
регулирующее отношения работодателя и персонала
НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ
по основным целям системы управления человеческими ресурсами

ПОИСК И ОТБОР ПЕРСОНАЛА
- это важный этап в работе с кадрами, включающий расчет потребности в персонале, построение модели рабочих мест, профессиональный отбор кадров и формирование резерва
Правильный выбор кандидата !
- может помочь в увеличении производительности, прибыли и повышении лояльности персонала
Неправильный выбор кандидата !
обычно сказывается на уровне текучести персонала и некачественного выполнения работ

При поиске и отборе придерживайтесь правил, выбора лучших кандидатов на заполнение ваших вакансий, которые будут способствовать их более легкому вхождению в работу и быстрому выходу на уровень рабочих показателей, отвечающих установленным требованиям
Подбор персонала начинается с описания вакансии и анализа ее на адекватность сложившейся ситуации на рынке труда и
на предприятии работодателя
Принимайте во внимание:
- уровень профессиональной компетентности кандидатов
- как новый персонал будет вписываться в культурную и социальную структуру предприятия
Поиск и отбор персонала не должны рассматриваться,
как просто нахождение подходящего человека
для выполнения конкретной работы

Выберите одну из актуальных для Вашего предприятия вакансий и постарайтесь охарактеризовать ее в виде проекта должностной инструкции
При необходимости, описание вакансии корректируется!

Среди родственников и знакомых или по рекомендациям близких людей
Привлечение персонала
из других предприятий
Выпускники ВУЗов
студенты старших курсов
СМИ и Интернет
Кадровые
агентства
НАЧИНАЕМ ПОИСК кандидатов, используя следующие методы поиска персонала:

Оценка резюме
представленных анкет кандидатами на вакантные должности
ПОРЯДОК ОТБОРА персонала
Заполнение кандидатами анкет
разработанных предприятием с приглашением кандидата на первичное собеседование
4. Проведение собеседования
3. Анализ рекомендаций
(можно потребовать отзыв с прежнего места работы)
5. Проверка профессиональной пригодности (тестирование и др.)
Медицинский контроль
(для ряда профессий)

Проанализируйте этапы, использующиеся при отборе персонала Вашей фирмы
Напишите свои комментарии
для улучшения его использования

ПЛОХО организованный подбор персонала
приводит к нежелательным последствиям:
высокой текучести персонала
низкой трудовой и исполнительной дисциплине
(низкое качество работы, прогулы, опоздания на работу и преждевременные уходы с работы, низкая эффективность использования рабочего времени, невыполнение распоряжений руководства и т. д.)
плохому морально-психологическому климату
(конфликты, склоки, халатное отношение к порученному делу и т. п.)

К ЧЕМУ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ
На примере – ПОМОЩНИКА ОТДЕЛА!
2. От печали до радости
1. Лишние разговоры

СТРАТЕГИЯ и МЕТОДЫ в процессе отбора
могут быть простыми и сложными:
Применение одного или нескольких интервью или тестирования, изучение письменных источников информации, использование услуг центров оценки
КАК
НАНИМАТЬ
ПЕРСОНАЛ ?

Каждый бизнес использует свою систему отбора персонала, связанную с ее непосредственными требованиями и особенностями, однако существует общая распространенная программа, которая работает в большинстве случаев
заполнение анкеты соискателя
тестирование на базовые знания
интервью в офисе работодателя
изучение рекомендаций и отзывов
окончательное интервью с руководителем
медицинское обследование (при необходимости)
введение в должность
испытательный срок
основные ее элементы:

Естественно, руководители приспосабливают и адаптируют систему отбора под особенности своего предприятия
Например, мед. обследование может использоваться в процессе отбора, если необходима физическая выносливость, проворство, сила, и,
если ожидается небольшое число кандидатов
КТО
НАНИМАЕТ
ПЕРСОНАЛ ?

Оцените, какие методы отбора персонала используются у Вас. Укажите используемые Вами методы в таблице
После выполнения данного упражнения будет понимание, используется ли Вами все многообразие методов отбора персонала
Определите, какие из них не используются у вас, и запланируйте их использование в дальнейшем

Методы отбора более эффективными, если они максимально приближены к должностным и квалификационным требованиям, отраженным в должностных инструкциях
Процесс отбора персонала
выводит 2 группы кандидатов:
кандидаты, принятые на работу
кандидаты, не соответствующие
предъявленным требованиям работодателя
В итоге: анализ процесса поиска и отбора персонала
задает четкие ориентиры, касающиеся профессиональной принадлежности, квалификации и численности требующегося персонала

Анализ состава и структуры действующего персонала проводится путем изучения качественного и количественного состава персонала
(по категориям, полу, возрасту, стажу работы, уровню образования)
Для наиболее полного анализа обеспеченности Вашего предприятия персоналом проанализируем его, в первую очередь, по составу и структуре. Структура персонала по категориям включает показатели в зависимости от занимаемой должности
Анализ профессионально-квалификационного состава персонала позволяет оценить обеспеченность предприятия персоналом необходимого количества и качества, определить потребность в повышении квалификации персонала

Структура персонала Вашего предприятия по возрасту,
за последние 3 года
Сделайте вывод:
Из таблицы видно, что в структуре персонала по возрасту существенную долю занимает группа ____________________
Данный факт объясняется / не объясняется спецификой работы данного предприятия, а также кадровой политикой предприятия?

Структура персонала предприятия по возрасту за 3 года
Сделайте вывод:
Из таблицы видно, что в структуре персонала по полу существенную долю занимает группа ___________________
Данный факт объясняется/не объясняется спецификой работы данного предприятия, а также кадровой политикой предприятия?

Знание половозрастной структуры и ее динамики
позволяет более эффективно управлять процессами определения потребностей предприятия в персонале
и определения систем мотивации
Во многих современных предприятиях
на сегодняшний день персонал – молодые специалисты
Вам решать, готовы ли Вы принимать на работу более молодых специалистов и развивать их профессионально, или нанимать персонал с большим опытом и платить им хорошую заработную плату
При этом женщины известны как более эмоциональные сотрудники, но данную характеристику нельзя оценивать, как положительную или отрицательную, ее необходимо просто учитывать при управлении женским коллективом

Структура персонала предприятия по категориям за 3 года
Сделайте вывод:
Из таблицы видно, что в структуре персонала по категориям существенную долю занимает группа ________________
Данный факт объясняется / не объясняется спецификой работы данного предприятия, а также кадровой политикой предприятия?

ОБРАЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА играет важную роль при принятии на работу
Сотрудник, имеющий специальное профессиональное образование или высшее является более привлекательным на рынке труда и имеет больше шансов для дальнейшего развития и продвижения по карьерной лестнице
Знание структуры персонала по уровню образования и категориям позволяет более эффективно управлять процессами подготовки кадрового резерва, профессионального обучения и переподготовки персонала предприятия
Итоги упражнений
изучая данные о структуре и составе персонала можно выявить происходили / не происходили существенные изменения
в структуре персонала за анализируемый период
изучая данные о структуре и составе персонала
можно выявить, является для Вас данная структура
оптимальной /требует оптимизации

ДВИЖЕНИЕ ПЕРСОНАЛА предприятия находится в постоянной динамике, так как принимаются одни и увольнения друге
Процесс обновления коллектива за счет выбытия части его членов и прихода новых, называется сменяемостью (оборотом) кадров Выбытие происходит по разными причинами:
- биологические (например, ухудшение здоровья)
- производственные (сокращение штатов вследствие комплексной механизации и автоматизации)
- социальные (наступление пенсионного возраста)
- личные (семейные обстоятельства)
- государственные (призыв на военную службу)
Процесс движения персонала может быть положительным и отрицательным. При этом существует прямая связь между временем пребывания человека на одном предприятии и результатами его деятельности (при наличии большого стажа он лучше знает тонкости и слабые места работы, и показывает более высокую результативность)
Анализ характеризует движение персонала относительными и абсолютными показателями оборота и текучести

Показатели движения персонала предприятия за 3 года

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА - основной показатель трудовой эффективности деятельности Вашего предприятия
Сделайте вывод: Динамика показателей социальной эффективности положительная / отрицательная
Показатели движения персонала и трудовой эффективности показывают, насколько эффективно предприятие двигается к своей цели, но при этом статистические расчеты необходимо подкреплять тестированием социально-психологического климата на предприятии.
Это даст 2 преимущества:
а) у Вас будет количественная оценка социально-психологического климата на предприятии
б) у персонала будет понимание того, что для Вас важно их мнение по поводу социально-психологического климата
Производительность труда = Годовая выручка / ССЧ
Выручка

ДИАГНОСТИКА СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КЛИМАТА В КОЛЛЕКТИВЕ
Основными показателями социально-психологического климата трудового коллектива являются количественные и качественные показатели достижения целей предприятия, а также сплоченность, ответственность и открытость персонала

Рассмотрим сущность этих показателей
СПЛОЧЕННОСТЬ – степень приверженности Вашего персонала друг к другу. Определяется двумя переменными – уровнем взаимной симпатии в межличностных отношениях и степенью привлекательности команды для ее членов
КОНТАКТНОСТЬ И ОТКРЫТОСТЬ – определяют степень развития личных взаимоотношений персонала, уровень психологической близости между ними. Особенности психологического климата на предприятии влияют на производственные процессы
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ – контроль над деятельностью с точки зрения выполнения принятых на предприятии правил и норм. В подразделениях с положительным социально-психологическим климатом персонал стремится к принятию на себя ответственности за успех или неудачу совместной деятельности

АНАЛИЗ И ИНСТРУМЕНТЫ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА
МОТИВАЦИЯ – это процесс побуждения людей к деятельности для достижения целей предприятия. В процессе мотивации создаются условия, оказывающие воздействие на поведение человека
В системе управления персоналом существует большое разнообразие методов мотивации, которые зависят от проработанности всей системы управления персоналом на предприятии и его стимулирования
Только два стимула заставляют работать людей:
жажда заработной платы
и боязнь ее потерять Генри Форд

Все методы мотивации можно сгруппировать
на два вида
- материальные
(прямые и косвенные)
- нематериальные

Материальным методам мотивации отводится большая роль, но постоянное повышение уровня оплаты труда
не способствует как поддержанию трудовой активности на должном уровне, так и росту производительности труда
Применение этого метода может быть полезным для достижения кратковременных подъемов производительности труда. В конечном итоге происходит определенное наложение или привыкание к этому виду воздействия
Одностороннее воздействие на персонал лишь денежными методами не может привести к долговечному подъему производительности труда
Использования нематериальные методы стимулирования помните
Чем реже нематериальный стимул предоставляется на предприятии, тем выше его престиж!

Определение навыков стимулирования интереса к работе
МОТИВАЦИЯ – это процесс побуждения людей к деятельности для достижения целей предприятия. В процессе мотивации создаются условия, оказывающие воздействие на поведение человека

Ключевые показатели эффективности инструмент учета индивидуальных результатов, а также его применение приведет к увеличению вклада в коллективные результаты и достижения в выполнении стратегических целей предприятия.
Формирование мотивации на основании КПЭ состоит
из 3-х основных частей

ОКЛАД - это базовый должностной оклад (ставка), который выплачивается за должностное соответствие и выполнение персоналом своих функциональных обязанностей. Оклад выплачивается согласно штатному расписанию.
ПРЕМИАЛЬНАЯ ЧАСТЬ - это часть денежного вознаграждения, которая выполняет роль четкой взаимосвязи мотивации персонала к результатам их деятельности через внедрение КПЭ. При этом под результатом понимается достижение количественных и КАЧЕСТВЕННЫХ показателей

Переменная часть выплачивается за достижение результатов КПЭ и включает в себя:
Ежемесячные премии за достижения КПЭ, которые можно и важно определять каждый месяц и в соответствии с достижением начислять премию
полугодовые и годовые премии за достижения КПЭ, которые определяют только раз в полгода или в год и в соответствии с достижением КПЭ начисляют премию
ежеквартальные премии за достижения КПЭ, которые можно и важно определять только раз в квартал и в соответствии с достижением начислять премию
Условия премирования учитывают особенности достижения каждого из КПЭ (переменной части компенсационного пакета)
и отражают требования к исполнителю по его достижении

КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ
запаздывающие – отражают результаты деятельности по истечении периода. К ним относятся финансовые показатели, которые показывают потенциал, но не передают текущую эффективность подразделений и предприятия в целом
оперативные (опережающие) – дают возможность управлять ситуацией в пределах отчетного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении. Они говорят о текущей ситуации на предприятии, параллельно показывая, какие денежные потоки могут быть в будущем, а также демонстрируют качество процессов и продукции и степень удовлетворенности клиентов.

ПО ВИДАМ КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ МОГУТ БЫТЬ - КПЭ
Результата – показывают количество и качество результата
Функционирования – относятся к показателям выполнения бизнес-процессов и позволяют оценить, насколько соответствует процесс требуемому алгоритму его выполнения
Затрат – показывают затраченные ресурсы
Производительности – производные показатели, характеризующие соотношение полученного результата и времени, затраченного на его получение
Эффективности (показатели эффективности) – это также производные показатели, которые характеризуют соотношение полученного результата к затратам ресурсов

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ДОКУМЕНТЫ - к этому типу кадровых документов относят различные журналы учета. В них регистрируются трудовые договоры, командировки персонала, приказы
книга, в которой ведется учет трудовых книжек,
составленный график ухода персонала в отпуск
табель учета рабочего времени
штатное расписание.

Укажите в плане:
- С КАКИМИ трудностями Вы сталкиваетесь
в области управления человеческими ресурсами?
- КАК можно разрешить каждую из проблем?
- КТО разрешит каждую из проблем?
Вы или кто-то еще?
Исполнитель Вы планируете разрешить каждую проблему?
КВАЛИФИЦИРОВАННЫЙ ПЕРСОНАЛ – ВАШЕ ПРЕИМУЩЕСТВО

Глубочайшее ЗАБЛУЖДЕНИЕ, что мы лучшие!
ВАЖНЫЕ АСПЕКТЫ в управлении сотрудниками?
ЭКСПЕРТОМ ОТНОСИТЕЛЬНО ПОДЧИНЕННЫХ, КЛИЕНТОВ И ПАРТНЕРОВ?
2. ВАЖНЫ ЛИ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ?
НУЖНО ЛИ РУГАТЬ ПОДЧИНЕННЫХ?
4. НУЖНО ЛИ КРИЧАТЬ НА ПОДЧИНЕННЫХ?
5. НУЖНО ЛИ ХВАЛИТЬ ПОДЧИНЕННЫХ?
6. ВАЖНЫ ЛИ ОБЩИЕ ПОЛИТИЧЕСКИЕ ВЗГЛЯДЫ?

Что НЕЛЬЗЯ делать по отношению к персоналу:
- Оскорблять
- Унижать
- Игнорировать (идею, принес лишние 30 т.р.).

КОГО МОЖНО ОТНЕСТИ К ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ
ДЛЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ ?
(В ПРЯМОМ И КОСВЕННОМ СМЫСЛЕ)
СОТРУДНИКИ
ПОСТАВЩИКИ
СЕМЬЯ
ДРУЗЬЯ
КЛИЕНТЫ
ПАРТНЕРЫ

ПЕРВОЕ ПРАВИЛО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ
НЕ РАБОТАТЬ! с определенной категорией
постоянно-ненадежных людей
(К СЛОВУ О ЧЕСТНОСТИ)

НАШИ ЦЕЛИ
ПО УПРАВЛЕНИЮ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ?