Организационное проектирование

Не хороший товар делает фирму-победителя, а фирма-победитель делает товары - победители.
Ключ - люди и правильные управленческие системы.
Долгая А.А. Организационное проектирование

Загадка
Что это изображено?
???
Долгая А.А. Организационное проектирование

Задачи, которые мы решим с помощью процессов
Ориентированность на клиента
Распределение ответственности между сотрудниками
Определение точек контроля
Оценка эффективности сотрудников
Понимание логики собственного бизнеса независимо от его размера и этапа ЖЦ
Долгая А.А. Организационное проектирование

Бизнес-процессы существовали всегда ☺ и будут существовать всегда
Но почему-то руководители ими не пользовались ☹

Разделение труда
Адам Смит (булавочная фабрика)
Генри Форд (производственный конвейер)
Альфред Слоун, General Motors (функциональное разделение управления)
Долгая А.А. Организационное проектирование

Функциональное разделение
бухгалтерия
отдел снабжения
плановый отдел
производственный
технический отдел
кадроВ Отдел
руководство
Клиенты
Долгая А.А. Организационное проектирование

Основные недостатки функционального подхода к организации деятельности
Отсутствие понимания внутренних результатов и их взаимосвязи, также как связи с конечным результатом деятельности
Разбиение технологии выполнения работы на отдельные, не связанные между собой фрагменты, которые выполняются различными подразделениями
Отсутствие цельного описания технологий выполнения работы
Отсутствие всеобщей ориентации на клиента, как внешнего, так и внутреннего
Отсутствие оперативной гибкости в компании
Медленно, с заторами, проходящая информация
Задержки в принятии решений
Неэффективность информационной поддержки, обусловленная «лоскутной» автоматизацией деятельности
Сложность мотивации из-за отсутствия результата работы
Долгая А.А. Организационное проектирование

Основные задачи, решение которых невозможно без выделения и описания процессов
Внедрение систем управления качеством на базе стандартов ISO 9000
ТИРАЖИРОВАНИЕ бизнеса (отдельных подразделений) или работ
Внедрение ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ для управления бизнесом
Оптимизация организационных структур управления
Внедрение систем управления отношений с клиентами
ВЫСВОБОЖДЕНИЕ ВРЕМЕНИ РУКОВОДИТЕЛЯ
Долгая А.А. Организационное проектирование

Что такое процесс?
Бизнес-процесс – это деятельность по преобразованию входящих ресурсов в продукт, имеющий ценность для потребителя.
Долгая А.А. Организационное проектирование

Границы процесса
Процесс
Клиент
Поставщик
ресурс
результат
Долгая А.А. Организационное проектирование

Границы процесса «Отгрузка товара»
Отгрузка товара
Транспортировка
Прием заказа
накладная
товар отгруженный
Долгая А.А. Организационное проектирование

Основа успеха
Процесс №1
Процесс №2
Результат
Долгая А.А. Организационное проектирование

Практическое задание №1
Определите границы процессов
«Прием заказа» и «Обеспечение персоналом»
Первичный результат?
Первичный клиент –процесс?
Первичный ресурс?
Первичный поставщик –процесс?
Долгая А.А. Организационное проектирование

Структуризация компании
Эффективно построенные системы управления (оргструктура, оплата и мотивация, планирование)
– это системы, построенные на объективно существующих в компании процессах
Долгая А.А. Организационное проектирование

Процессы предприятия
Основные
Обеспечивающие
Управляющие
Долгая А.А. Организационное проектирование

Как выделить основные процессы?
Основные процессы связаны с работами по преобразованию сырья в потребительскую стоимость, ценную для внешнего клиента компании (М.Портер).
Долгая А.А. Организационное проектирование

Что такое потребительская ценность?
Предложение ценности - это выгоды, которые получает клиент от потребления нашей продукции
Ценность товара/услуги может быть определена только конечным потребителем.
Долгая А.А. Организационное проектирование

Как выделить основные процессы?
Основные процессы создают потребительскую ценность
Долгая А.А. Организационное проектирование

Потребительская ценность кулинарной продукции
Долгая А.А. Организационное проектирование

Практическая работа №2
Определите потребительскую ценность вашего товара или услуги (рабочая тетрадь)
Сформулируйте основные процессы для каждого элемента потребительской ценности
Долгая А.А. Организационное проектирование

Обеспечивающие процессы
обеспечивают существование основных процессов. Обеспечение деятельности связано с доставкой ресурсов, необходимых для функционирования основных процессов в срок и к необходимому месту.
Поэтому, составляя перечень процессов, действующих на предприятии, необходимо ориентироваться на ресурсы, потребляемые при создании добавленной стоимости. Это могут быть:
Обеспечение финансами;
Обеспечение трудовыми ресурсами;
Содержание оборудования и машин;
Эксплуатация зданий и сооружений;
Обеспечение информацией и связью;
Обеспечение топливом/энергией/системами жизнеобеспечения.
Долгая А.А. Организационное проектирование

Процессы управления
Долгая А.А. Организационное проектирование

Практическое задание №3
Сформулируйте процессы Вашего бизнеса
Основные (ориентируясь на потребительскую ценность и цепочку добавленной стоимости)
Обеспечивающие
Управляющие
Долгая А.А. Организационное проектирование

Новое в теории управления
Бизнес-процесс становится не просто термином, а объектом управления
Долгая А.А. Организационное проектирование

Результаты процесса
Процесс №1
Процесс №2
Результат
(ресурс)
Долгая А.А. Организационное проектирование

Результаты процессов сетевой компании розничной торговли
Долгая А.А. Организационное проектирование

Процессная оргструктура
Долгая А.А. Организационное проектирование

Организационная процессная структура
Организационная структура управления бизнесом в форме схемы выстраивается на основе
«Таблицы взаимосвязи процессов"
Долгая А.А. Организационное проектирование

Взаимосвязь процессов рыбообрабатывающего предприятия
Долгая А.А. Организационное проектирование

Практическое задание №4
Таблица взаимосвязи процессов
Долгая А.А. Организационное проектирование

Задание №5 Матрица ответственности по процессам (И/О)
Долгая А.А. Организационное проектирование

Что мы можем получить от Матрицы процессы/подразделения
Четкое распределение ответственности
Подготовка Должностных обязанностей
Привязка результатов к оплате труда (аккордная форма оплаты)
Мотивация сотрудников на результат
Долгая А.А. Организационное проектирование

Невозможно управлять тем, что нельзя измерить.
Долгая А.А. Организационное проектирование

Что измерять?
Долгая А.А. Организационное проектирование

Зачем измерять бизнес-процессы?
Оценка работы сотрудников и команд, и, как следствие - мотивация
База для улучшения процессов
Следить за здоровьем бизнеса, пока он жив)
Долгая А.А. Организационное проектирование

Правила измерения
Измеряем Эффективность
то есть:
Результат (качество как соответствие)
________________________________
Затраты (деньги и время)
Долгая А.А. Организационное проектирование

Метрики процессов розничной торговли
Долгая А.А. Организационное проектирование