Организация и планирование деятельности персонала на предприятии сервиса

Содержание

Слайд 2

План лекции

Управление персоналом на предприятии
Организационная культура предприятия

План лекции Управление персоналом на предприятии Организационная культура предприятия

Слайд 3

Источники информации

Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учебное пособие для

Источники информации Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса. Учебное пособие
студ. вузов. / М.В. Виноградова, З.И. Панина – М.: Изд-во торговая компания «Дашков и Ко», 2013. -448 с.
Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятия сферы сервиса: практикум [для студентов бакалавриата и специалитета] / З. И. Панина, М. В. Виноградова. - 2-е изд. - М. : Дашков и К°, 2013. - 244 с.
Презентационные материалы ПО ДИСЦИПЛИНЕ в ХРАНИДИЩЕ ПЦУМ

Слайд 4

Стратегическое управление
Сбалансированная система показателей
Организационный дизайн
Управление персоналом
Управленческий учет
Финансовый учет
Бюджетирование
Бизнес-процессы
Автоматизация процессов
Информационные технологии
Система документооборота
Система корпоративных

Стратегическое управление Сбалансированная система показателей Организационный дизайн Управление персоналом Управленческий учет Финансовый
стандартов (фундамент)

Классическая схема системы управления («пирамида управления»)

Слайд 5

Управление персоналом:

Кадровое планирование
2. Поиск кадров
3. Отбор кадров
4. Адаптация работников
5. Анализ работы и

Управление персоналом: Кадровое планирование 2. Поиск кадров 3. Отбор кадров 4. Адаптация
нормирование труда
6. Оценка исполнения
7. Система стимулирования
8. Обучение и развитие
9. Организационная культура

Слайд 6

Понятие персонала

Понятие персонала

Слайд 7

Кадровое планирование

Кадровый аудит
Определение численности персонала
Определение фонда заработной платы

Кадровое планирование Кадровый аудит Определение численности персонала Определение фонда заработной платы

Слайд 8

Кадровый аудит -

специальный анализ кадрового состояния организации

Кадровый аудит - специальный анализ кадрового состояния организации

Слайд 9

Кадровый аудит предполагает:

оценку уровня профессиональной обеспеченности организации: (количества и качества специалистов, работающих

Кадровый аудит предполагает: оценку уровня профессиональной обеспеченности организации: (количества и качества специалистов,
на различных уровнях и направлениях)
оценку степени готовности организации к изменениям

Слайд 10

Кадровый аудит предполагает:

выявление существующих в организации типов организационной культуры
построение прогноза развития организации

Кадровый аудит предполагает: выявление существующих в организации типов организационной культуры построение прогноза
и оценка степени реализуемости поставленных целей

Слайд 11

Кадровый аудит предполагает:

подготовку рекомендаций по конкретным кадровым программам (набору, развитию персонала, планированию

Кадровый аудит предполагает: подготовку рекомендаций по конкретным кадровым программам (набору, развитию персонала,
карьеры, обучению, программам оценки и стимулирования труда и т.п.)

Слайд 12

Поиск и отбор кадров

Должен быть разработан регламент поиска и отбора кандидатов:
Требования к

Поиск и отбор кадров Должен быть разработан регламент поиска и отбора кандидатов:
кандидату
Методы отбора

Слайд 13

Корпоративные (универсальные компетенции)

Наиболее часто встречающимися корпоративными компетенциями являются:
–     навыки коммуникации,
–     ориентация на

Корпоративные (универсальные компетенции) Наиболее часто встречающимися корпоративными компетенциями являются: – навыки коммуникации,
результат,
–     клиентоориентированность,
–     умение работать в команде,
–     лидерство,
–     умение организовывать работу,
–     знание бизнеса,
–     готовность к изменениям,
–     умение эффективно решать проблемы,
–     готовность помогать коллегам в профессиональном развитии.

Слайд 14

К традиционным методам отбора сотрудников относятся:
резюме;
собеседование;
анкетирование;
центры оценки;
тестирование.

К традиционным методам отбора сотрудников относятся: резюме; собеседование; анкетирование; центры оценки; тестирование.

Слайд 15

Виды тестов

Тест на выполнение работы. Здесь соискателей просят сделать определенную работу, которая

Виды тестов Тест на выполнение работы. Здесь соискателей просят сделать определенную работу,
схожа с той, что придется выполнять после приема на должность. Данный тест выявляет умения кандидата в данной области.
Письменный тест, который позволяет выявить общий уровень способностей и умственного развития кандидата.
Тесты на выявления уровня интеллекта. Такие тесты необходимо выполнить за определенный промежуток времени. В них имеется несколько вариантов ответа, из них только один – верный.
Тесты-опросники. Они помогают определить склонности человека к различным видам деятельности. Преимущественно используются для профориентации.
Детектор лжи. В России данный тест мало используется, так как не считается достоверным.
Проективный тест направлен на исследование человеческого подсознания. В большинстве случаев используется для выявления скрытых качеств кандидата. Такой тест может провести и проанализировать лишь психолог.

Слайд 21

Адаптация работников

Положение об адаптации вновь принятых сотрудников

Адаптация — процесс  знакомства сотрудника с деятельностью

Адаптация работников Положение об адаптации вновь принятых сотрудников Адаптация — процесс знакомства
и организацией и изменение собственного поведения в соответствии с требованиями среды.

Слайд 22

Перечень необходимых действий

Перед приходом нового работника необходимо:
убедиться, что должностная инструкция готова и

Перечень необходимых действий Перед приходом нового работника необходимо: убедиться, что должностная инструкция
соответствует действительности
определить официального наставника или договориться с кем-нибудь из его будущих коллег о неформальной помощи и опеке
проверить, готово ли его рабочее место
дать предварительную информацию всем сотрудникам о приходе нового работника
приготовить все информационные материалы, которые будут выданы сотруднику в первый день работы;
подготовить необходимые пропуска
позвонить сотруднику накануне его официального выхода на работу и убедиться, что все в порядке

Слайд 23

Первый день:
совместно с новым сотрудником разобрать его должностные обязанности;
объяснить правила по компенсации

Первый день: совместно с новым сотрудником разобрать его должностные обязанности; объяснить правила
возможных затрат;
ознакомить с требованиями конфиденциальности информации;
ознакомить с правилами внутреннего трудового распорядка;
обсудить стиль управления, особенности культуры, традиции, нормы и т. д., принятые в организации;
ознакомить с основными процедурами и политикой по персоналу;
ознакомить с организационной структурой и структурой подчинения (если это необходимо);
провести инструктаж по технике безопасности;
провести инструктаж по оказанию неотложной помощи;
ознакомить с правилами и действиями на случай эвакуации, показать пожарные выходы;
ознакомить с процедурой коммуникаций и связей по должности;
ознакомить его с требованиями к внешнему виду;
ознакомить с требованиями пропускной системы, открытием и закрытием офиса;
представить сотрудника подчиненным, коллегам и руководителям;
предоставить ему информацию личного плана: местонахождение столовой, туалетов, места для отдыха, курения и т. д.;
представить информацию о традициях отдела или группы, в которой сотрудник будет работать.

Слайд 24

До конца периода адаптации:

ознакомить со специальными процедурами;
ознакомить со спецификой его работы в

До конца периода адаптации: ознакомить со специальными процедурами; ознакомить со спецификой его
отделе и организации;
проанализировать компетенцию и разработать индивидуальную программу перспективной подготовки;
объяснить, как действует административно-хозяйственная система организации, используемые правила и процедуры;
ознакомить с требованиями и стандартами выполнения работы;
ознакомить с системой отчетности.

Слайд 25

Анализ работы и нормирование труда

Анализ работы и нормирование труда

Слайд 26

Оценка исполнения

Система оценки включает

критерии, определяющие, что и как оценивается
методы сбора, обработки и

Оценка исполнения Система оценки включает критерии, определяющие, что и как оценивается методы
анализа информации
организационные процедуры оценки, определяющие, какие функции и кто выполняет
субъекты, осуществляющие оценку

Слайд 27

Два типа оценивания:

Текущее - осуществляется периодически в течение года. Используемые формы не

Два типа оценивания: Текущее - осуществляется периодически в течение года. Используемые формы
охватывают всю деятельность, а ориентированы на оценку отдельных его участков
Суммирующее - по широкому кругу выработанных и согласованных критериев, охватывающих все стороны деятельности. Составляет суждение о том, насколько работник отвечает профессиональным требованиям.

Пример

Слайд 28

Важно, чтобы оцениваемый работник

был убежден в объективности оценки
воспринимал ее как полезную для

Важно, чтобы оцениваемый работник был убежден в объективности оценки воспринимал ее как
себя
знал, что нужно сделать, чтобы устранить выявленные недостатки
хотел их устранить
знал, что руководитель окажет ему помощь в этом

Слайд 29

Типы вознаграждения

Внутреннее – дает сама работа, ее содержание:
чувство достижения результата
содержательности
значимости выполняемой работы
Самоуважения
дружба

Типы вознаграждения Внутреннее – дает сама работа, ее содержание: чувство достижения результата
и общение

Внешнее – возникает не от работы, а дается организацией:
зарплата
продвижение по службе
символы статуса и престижа
похвалы и признание
доп. выплаты

Система стимулирования

Слайд 30

Мотивационные подсистемы для повышения эффективности деятельности персонала:

Заработная плата и материальное вознаграждение
Человеческие взаимоотношения
Повышение

Мотивационные подсистемы для повышения эффективности деятельности персонала: Заработная плата и материальное вознаграждение
статусных характеристик и меры ответственности

Главный принцип эффективной системы мотивации – ее немонотонность

Слайд 31

Условия, обеспечивающие положительную мотивацию:

Ожидаемые руководителем результаты четко определены и известны каждому сотруднику
Существуют

Условия, обеспечивающие положительную мотивацию: Ожидаемые руководителем результаты четко определены и известны каждому
известные всем вознаграждения за достижение высоких результатов
Эти вознаграждения имеют ценность для исполнителей

Слайд 34

Пример

Пример

Слайд 39

Обучение и развитие

Обучение и развитие

Слайд 41

Пример

Направления развития персонала

Пример Направления развития персонала

Слайд 42

Организационная культура

- ценности и поведенческие нормы, разделяемые ее сотрудниками.

Организационная культура - ценности и поведенческие нормы, разделяемые ее сотрудниками.

Слайд 43

Организационная культура включает:

набор представлений о способах деятельности, нормах поведения
набор привычек, писаных и

Организационная культура включает: набор представлений о способах деятельности, нормах поведения набор привычек,
неписаных правил, запретов, ценностей, ожиданий, представлений о будущем и настоящем и др., сознательно или бессознательно разделяемых большинством членов организации.

Слайд 44

ЦЕННОСТИ

ОТНОШЕНИЯ

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ НОРМЫ

ПОВЕДЕНИЕ

Организационная культура

Шекшня С.В.

ЦЕННОСТИ ОТНОШЕНИЯ ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ НОРМЫ ПОВЕДЕНИЕ Организационная культура Шекшня С.В.

Слайд 45

Организационная культура -

Складывается в течение многих лет
Эволюционирует естественным путем

Организационная культура - Складывается в течение многих лет Эволюционирует естественным путем под
под воздействием изменений, происходящих во внешней среде;
Может быть сознательно изменена руководством или другой влиятельной группой сотрудников

Слайд 46

Важно понимать!

Культура организации обладает малой динамикой
Руководитель, имея наибольшие власть и свободу, обладает

Важно понимать! Культура организации обладает малой динамикой Руководитель, имея наибольшие власть и
максимальными возможностями воздействия на культуру (но он и подвержен максим. проф. аберрациям, т.е. анализируя орг. состояние, он чаще анализирует желаемое, а не действительное состояние дел)

Слайд 47

Важно понимать!

Попытка резкого изменения организационной культуры приводит к потере у ее членов

Важно понимать! Попытка резкого изменения организационной культуры приводит к потере у ее
ощущения структуры, исчезновению традиционных центров власти.

Слайд 48

Типология организационных культур (по К. Ханди)

Ролевая культура
Культура, ориентированная на власть и силу

Типология организационных культур (по К. Ханди) Ролевая культура Культура, ориентированная на власть
(культура «ордена»)
Культура, ориентированная на деятельность
Культура, ориентированная на людей или культура индивидуальности

Слайд 49

Уровни культуры (по К.М.Ушакову)

Символы
Герои организации
Ритуалы, церемонии
Язык организации
Разделяемые убеждения
Профессиональные ценности
Общечеловеческие ценности

Уровни культуры (по К.М.Ушакову) Символы Герои организации Ритуалы, церемонии Язык организации Разделяемые

Слайд 50

Факторы организационной культуры

ОК

Интернациональ-ность

Стиль управления и способ контроля

Мотивация

Информированность

Инновации

Способ связи

Уровень кадро-вой политики и лояльность

Факторы организационной культуры ОК Интернациональ-ность Стиль управления и способ контроля Мотивация Информированность
ра-ботников

Условия труда

Имидж

Эстетичность

Уровень цент-рализации и орг. структура

Слайд 52

Организационная культура достаточно однозначно характеризует:

поведение ее членов
способ решения ими возникающих перед организацией

Организационная культура достаточно однозначно характеризует: поведение ее членов способ решения ими возникающих
проблем и конфликтных ситуаций
отношение к внешним воздействиям
скорость и способ реагирования на изменившиеся обстоятельства

Слайд 53

Организационное поведение

Стратегия поведения - это те общие установки, которые определяют направленность и

Организационное поведение Стратегия поведения - это те общие установки, которые определяют направленность
содержание действий человека в различных ситуациях.
«Работа не волк, в лес не убежит»
«Дело мастера боится»

Слайд 54

Типы организационного поведения различаются по своей направленности (ориентации) и по величине усилий,

Типы организационного поведения различаются по своей направленности (ориентации) и по величине усилий,
которые работник готов вкладывать в общее дело:
«Инициативный» тип
«Исполнительский» тип
«Потребительский» тип
«Отсутствующий» тип

Слайд 55

«Инициативный» тип

Активная творческая позиция
стремление к достижению максимальных результатов для себя и организации
цели

«Инициативный» тип Активная творческая позиция стремление к достижению максимальных результатов для себя
и интересы человека совпадают с целями организации
берет на себя ответственность
считает себя частью организации, готов к жертвам ради организации

Слайд 56

«Исполнительский» тип

Принцип «не высовываться», «инициатива наказуема»
аккуратное выполнение получаемых заданий, но не более
чувствителен

«Исполнительский» тип Принцип «не высовываться», «инициатива наказуема» аккуратное выполнение получаемых заданий, но
к поощрениям
уходит от ответственности
подчиняется любым нормам и правилам, не пытаясь изменить

Слайд 57

«Потребительский» тип

Четкое отделение себя от организации
ориентация на себя и свои интересы
организация -

«Потребительский» тип Четкое отделение себя от организации ориентация на себя и свои
средство удовлетворения своих потребностей
делает то, что выгодно. Уход от работы, не приносящей личной пользы
никогда никаких жертв

Слайд 58

«Отсутствующий» тип

Ориентация на уход из организации
ощущает себя вне организации даже при отсутствии

«Отсутствующий» тип Ориентация на уход из организации ощущает себя вне организации даже
нового места
ситуативное поведение разное: делают, что требуется, досиживают и др.
разорваны все внутренние связи с организацией - усилий не приложит даже при попытке заинтересовать

Слайд 61

Миссия компании:

« МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ КОМПАНИИ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ТОВАРОВ

Миссия компании: « МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ КОМПАНИИ ДЛЯ СОЗДАНИЯ
И УСЛУГ ПРЕВОСХОДНОГО КАЧЕСТВА, ОСУЩЕСТВЛЯЯ ТЕМ САМЫМ СВОЙ ВКЛАД В УЛУЧШЕНИЕ ГЛОБАЛЬНОГО СОСТОЯНИЯ ОБЩЕСТВА»

Слайд 62

Совместное процветание
Samsung берет на себя роль корпорации с высокой социальной и экологической

Совместное процветание Samsung берет на себя роль корпорации с высокой социальной и
ответственностью. Создает возможность для процветания и реализации потенциала других людей.

КОМПАНИЯ ВЕРИТ, ЧТО КЛЮЧ К УСПЕХУ В БИЗНЕСЕ — ЭТО УСТОЙЧИВЫЕ ЦЕННОСТИ. ИМЕННО ПОЭТОМУ В ОСНОВЕ КАЖДОГО ПРИНИМАЕМОГО РЕШЕНИЯ ЛЕЖАТ СТРОГИЕ ПРАВИЛА КОРПОРАТИВНОЙ ЭТИКИ, А ТАКЖЕ БАЗОВЫЕ ЦЕННОСТИ.

Слайд 63

Ценности компании

Люди
Все просто: компания — это ее сотрудники. В Samsung стремятся дать

Ценности компании Люди Все просто: компания — это ее сотрудники. В Samsung
людям максимум возможностей для полноценной профессиональной реализации.

Совершенство
Все, что делает компания, подчинено постоянному стремлению к совершенству и твердой решимости разрабатывать лучшие на рынке продукты и услуги.

Слайд 64

Кодекс корпоративной этики

Компания Samsung, стремясь стать мировым лидером на рынке, направляет

Кодекс корпоративной этики Компания Samsung, стремясь стать мировым лидером на рынке, направляет
свои человеческие и технологические ресурсы на создание лучших продуктов и предоставление лучших услуг на рынке, внося, тем самым, свой вклад в глобальное повышение уровня жизни общества.
Для этого компания разделяет и следует таким ценностям, как люди, превосходство, способность меняться, добросоветность/честность, совместное процветание.
Реализуя эти ценности компания следует Принципам Ведения Бизнеса Samsung. Это не только обещание соблюдать законы, следовать высокоэтической практике, но и конкретное выражение приверженности этим ценностям.
Принципы Ведения Бизнеса компании Samsung должны стать основными стандартами для всех работников Samsung, соблюдения которых ожидается от каждого работника в отдельности и коллектива работников в целом.

Слайд 65

Кодекс корпоративной этики

1-1 Мы уважаем человеческое достоинство и признаем разнообразие человеческих индивидуальностей:
Мы уважаем

Кодекс корпоративной этики 1-1 Мы уважаем человеческое достоинство и признаем разнообразие человеческих
основные права человека;
Мы при любых обстоятельствах против принуждения к труду, ущемления в заработной плате и детского труда;
Мы не ущемляем права заинтересованных лиц, включая покупателей и работников, будь то дискриминация по национальному, расовому, половому, религиозному или иному признаку.
1-2 Мы ведем честную конкуренцию в соответствии с законами страны и правилами деловой этики:
Мы соблюдаем законодательство стран и сообществ, на территории которых ведем бизнес, и уважаем стандарты и практики честной конкуренции;
Мы не извлекаем прибыль путем ведения неэтичных видов деятельности;
Мы против обмена подарками, организации званых приемов и других способов дачи взятки как побуждения к ведению нечестного бизнеса.

Слайд 66

Кодекс корпоративной этики

1-3 Мы поддерживаем принцип прозрачной отчетности, ведем точный бухгалтерский учет:
Мы

Кодекс корпоративной этики 1-3 Мы поддерживаем принцип прозрачной отчетности, ведем точный бухгалтерский
в точности записываем и ведем учет всех торговых операций с целью предоставления всем заинтересованным лицам объективной информации о своей деловой деятельности;
Мы соблюдаем правила ведения бухгалтерского учета соответствующих стран, а также международные стандарты бухгалтерского учета;
Мы раскрываем информацию о существенных вопросах, например, серьезные изменения в финансовой области, корпоративную информацию в соответствии с требованиями закона.
1-4 Мы не вмешиваемся в политические дела и сохраняем нейтралитет по всем политическим вопросам:
Мы уважаем политические права и мнение каждого человека. Однако политическими делами необходимо заниматься в свободное от работы время;
Мы не используем ресурсы компании в политических целях;
Мы не делаем незаконных пожертвований на политические компании.

Слайд 67

Кодекс корпоративной этики

2-1 Мы проводим четкую грань между общественными и личными делами

Кодекс корпоративной этики 2-1 Мы проводим четкую грань между общественными и личными
во всех деловых отношениях:
В случае конфликта между интересами компании и отдельного человека, преимущественную силу имеют законные интересы компании;
Мы не используем ресурсы компании или занимаемую в ней должность в личных целях (включая растрату и незаконное присвоение имущества компании);
Мы не разрешаем операции с ценными бумагами, например, торговлю акциями компании, используя внутреннюю коммерческую информацию.

Слайд 68

Кодекс корпоративной этики

2-2 Мы защищаем и уважаем интеллектуальную собственность компании и других

Кодекс корпоративной этики 2-2 Мы защищаем и уважаем интеллектуальную собственность компании и
лиц:
Мы не обнародуем информацию об интеллектуальной собственности для внутреннего пользования и конфиденциальную информацию без предварительного разрешения или согласия;
Мы уважаем интеллектуальную собственность других лиц, избегая действий, нарушающих их права, например: копирование, распространение, изменение или использование информации без разрешения.
2-3 Мы создаем здоровую атмосферу в компании:
Мы содействуем развитию положительных рабочих отношений, запрещая действия, наносящие вред человеку, например, сексуальное домогательство, насилие и неприемлемые валютные операции между сотрудниками;
Мы против фаворитизма и создания закрытых групп на основании внешних объединений, что причиняет ущерб гармонии внутри компании;
Мы устанавливаем взаимовыгодные трудовые отношения, основанные на обоюдном доверии и открытом общении.

Слайд 69

Кодекс корпоративной этики

3-1 Мы полагаем, что удовлетворенность наших клиентов является главным приоритетом нашей

Кодекс корпоративной этики 3-1 Мы полагаем, что удовлетворенность наших клиентов является главным
деятельности:
Мы предлагаем продукты и услуги, которые отвечают и требованиям заказчика, и его ожиданиям;
Мы относимся к нашим клиентам с искренностью и добротой, и рассматриваем их предложения и жалобы;
Мы уважаем и защищаем репутацию и конфиденциальную информацию наших клиентов.

Слайд 70

Кодекс корпоративной этики

3-2 Мы ориентируемся на стоимость акций:
Мы стремимся обеспечить долгосрочные выгоды

Кодекс корпоративной этики 3-2 Мы ориентируемся на стоимость акций: Мы стремимся обеспечить
для акционеров за счет рациональных инвестиций и эффективного управления;
Мы стремимся получать стабильную прибыль и увеличивать рыночную стоимость Компании, проводя надежные бизнес-операции;
Мы уважаем права, мнения и разумные запросы акционеров.
3-3 Мы прилагаем все усилия для улучшения качества жизни сотрудников:
Мы предоставляем равные возможности всем сотрудникам и относимся к ним справедливо на основе их способностей и показателей работы;
Мы призываем всех сотрудников непрерывно заниматься саморазвитием, в связи с чем мы активно поддерживаем улучшение их возможностей для улучшения эффективности бизнеса;
Мы стремимся создать такую рабочую среду, которая будет способствовать личной инициативе и творчеству.

Слайд 71

Кодекс корпоративной этики

4-1 Мы используем экологически чистые способы управления:
Мы соблюдаем мировые стандарты,

Кодекс корпоративной этики 4-1 Мы используем экологически чистые способы управления: Мы соблюдаем
соответствующие законы и правила внутреннего распорядка, связанные с сохранением окружающей среды;
Мы прилагаем все усилия для защиты окружающей среды во всех бизнес-операциях, включая разработки, производство и продажи;
Мы стремимся к осуществлению деятельности, которая бы эффективно использовала такие ресурсы, как утилизация.
4-2 Мы ценим здоровье и безопасность человека:
Мы соблюдаем мировые стандарты, соответствующие законы и правила внутреннего распорядка, связанные с безопасностью;
Мы стремимся предотвратить несчастные случаи, соблюдая правила техники безопасности и содействуя установлению приятной обстановке в рабочее время;
Мы принимаем все меры предосторожности, чтобы не поставлять продукты и услуги, которые могли бы нанести вред здоровью человека и его безопасности.

Слайд 72

Кодекс корпоративной этики

5-1 Мы активно выполняем свои обязанности как компания с высокой

Кодекс корпоративной этики 5-1 Мы активно выполняем свои обязанности как компания с
гражданской ответственностью:
Мы стремимся повышать общественное доверие к нашей компании, исполняя наши функции и обязанности как члена местного сообщества;
Мы стремимся предоставлять стабильную деятельность и выполнять свои обязанности, чтобы добросовестно платить налоги.

Слайд 73

Кодекс корпоративной этики

5-2 Мы уважаем региональные традиции, культуру и общество и стремимся

Кодекс корпоративной этики 5-2 Мы уважаем региональные традиции, культуру и общество и
к процветанию вместе с местными сообществами:
Мы уважаем законы, культуру и ценности страны, в которой мы осуществляем бизнес, и мы вносим вклад в качество жизни местных жителей;
Мы нацелены на улучшение общества через поддержку таких общественных мероприятий, как образование, искусство, культура и спорт;
Мы активно предоставляем такие общественные услуги, как волонтерская деятельность и помощь при стихийных бедствиях.
5-3 Мы строим взаимовыгодные отношения с партнёрами по бизнесу:
Мы формируем взаимные отношения на основе взаимного доверия с нашими поставщиками и рассматриваем их как стратегических партнеров;
Мы укрепляем конкурентоспособность наших поставщиков, поддерживая их в соответствии с законом, чтобы достичь совместного процветания.

Слайд 74

Принципы ведения бизнеса в Samsung

Принципы ведения бизнеса в Samsung

Слайд 75

Корпоративная культура

Еще одним важным компонентом корпоративной культуры Samsung Group является

Корпоративная культура Еще одним важным компонентом корпоративной культуры Samsung Group является лояльность
лояльность с упором на честность и исполнительность. Тут всегда делался акцент на честности и корпоративной этике, исключалось взяточничество и стремление к личной наживе и активно реализовывались программы обучения этическим принципам как новичков, так и старых работников.
Кроме того, Samsung Group разработала и внедрила специальную систему предотвращения любых неэтичных действий и поступков персонала. В рамках этой программы за людьми постоянно наблюдают проверяющие, и провинившихся ждет суровое наказание. Сотрудники Samsung Group по праву гордятся чистотой корпоративной культуры своей фирмы. Тут даже проводятся такие необычные тренинги: разрабатываются разные сценарии случаев взяточничества, и работникам предлагается обсудить их и принять решение по выходу из такой ситуации.

Слайд 76

Корпоративная культура

Однако понятие неэтичного поведения в этой компании ограничено только

Корпоративная культура Однако понятие неэтичного поведения в этой компании ограничено только внутренним
внутренним взяточничеством или использованием с целью личной наживы инсайдерской информации. К социальной же ответственности либо к соблюдению государственных законов отношение здесь совсем иное. Приверженность работников Samsung своей фирме стала притчей во языцех: «Они, словно пчелы, нередко жертвуют своими личными интересами ради процветания своего улья». В компании такого рода лояльность и самопожертвование негласно поощряются, даже если это предполагает неэтичные и противозаконные действия. Кроме того, работники Samsung Electronics отличаются чрезвычайной дисциплинированностью и всегда стараются выполнить поставленные перед ними задачи, какими бы трудными они ни были.

Слайд 77

Корпоративная культура

И в то же время сотрудники этой организации неизменно

Корпоративная культура И в то же время сотрудники этой организации неизменно испытывают
испытывают огромное напряжение, а в самой компании имеются немалые внутренние проблемы.
Команды внутренней ревизии Samsung Group и Samsung Electronics наделены властью немедленно увольнять любого нарушителя кодекса корпорации. Менеджеры Samsung Electronics страшно боятся любых финансовых, бухгалтерских и аудиторских проверок, а также проверок кадрового отдела и
Секретариата головного офиса Samsung Group. И следует признать, честность и лояльность царят в этой организации в значительной мере именно благодаря этому страху.
Имя файла: Организация-и-планирование-деятельности-персонала-на-предприятии-сервиса.pptx
Количество просмотров: 37
Количество скачиваний: 1