Основы бенчмаркинга (часть 2)

Принципы бенчмаркинга:
• взаимности
• аналогии
• измеримости
• достоверности
• адаптации
• концентрации на бизнес-процессах
• системности

Принцип взаимности
- означает равноценное уважение норм и интересов каждой из сторон

Принцип аналогии
- означает сходство, подобие, соответствие в решение различных вопросов и проведении мероприятий

Принцип измеримости
- предполагает определение критериев, показателей, методов и инструментов

Принцип достоверности
- гарантия надежности и точности

Принцип концентрации внимания на бизнес-процессах
Бизнес-процесс
- совокупность взаимосвязанных мероприятий или работ, направленных на создание определённого продукта или услуги

Реперные точки
— точки ориентира и точки отсчета, на которых фиксируется внимание

Принцип системности
- предполагает увязку мероприятий в рамках бенчмаркинга со стратегическими целями организации

Этапы бенчмаркинга:
1. Определение процессов, требующих улучшения в тестируемой компании, т.е. объекта и предмета бенчмаркинга
2. Определение эталонной компании или компании для сравнения
3. Определение критериев и показателей для измерения
4. Измерение показателей эталонной компании
5. Анализ полученных данных
6. Адаптация результатов и их использование для улучшения деятельности тестируемой компании. Контроль

Этап 1. Определение процессов, требующих улучшения в тестируемой компании, т.е. объекта и предмета бенчмаркинга
Диагностика внутренних процессов тестируемой компании включает:
- изучение внутренней среды компании
- выявление проблемных областей
- разработку проекта бенчмаркинга
- выделение ресурсов для реализации проекта
- формирование рабочей группы проекта

Этап 2. Определение эталонной компании или компании для сравнения
Этап включает:
- обзор источников информации (отчеты о деятельности фирм, разнообразные базы данных, консалтинговые компании и т.д.)
- анализ собранной информации
- выбор организации (организаций) - эталонов (при этом основным требованием является сопоставимость бизнес-процессов сравнивающей компании и предприятий - моделей для сравнения)
- заключение соглашения с компанией-эталоном, выработка целей и программы визитов (в случае партнерского бенчмаркинга)

Этап 3. Определение критериев и показателей для измерения
Критерий – признак, на основании которого производится оценка процесса или явления
Показатель - значение, по которому можно судить о состоянии, развитии оцениваемого процесса или явления
Метод - способ достижения цели, совокупность приемов и операций
Инструмент (орудие) – устройство или алгоритм, обеспечивающий реализацию метода

Этап 4. Измерение показателей эталонной компании
Цель измерения:
- определение сравнительных преимуществ и выявление имеющихся проблем в деятельности эталонной компании

Этап 5. Анализ полученных данных
Категории данных, полученных в результате бенчмаркингового исследования:
- достигнутые показатели деятельности компании
- используемые методы и технология для достижения этих показателей

Ожидаемые результаты анализа:
- определение «разрывов» между своими и чужими достижениями
- определение ключевых факторов успеха эталонной компании
- определение реальных возможностей и резервов улучшений тестируемой компании

Этап 6. Адаптация результатов и их использование для улучшения деятельности тестируемой компании. Контроль
Этап включает:
- выработку рекомендаций по адаптации изученного опыта
- разработку программы изменений
- реализацию программы изменений
- информирование ключевых участников проекта о прогрессе
- контроль процесса бенчмаркинга и результатов улучшений по отношению к поставленным целям и общей эффективности
- периодический пересмотр результатов бенчмаркинга при изменении внутренней и внешней среды компании
- повторный сравнительный анализ после проведения изменений

Вопросы по результатам анализа:
- Что необходимо предпринять, чтобы компания смогла достичь результатов или хотя бы приблизиться к результатам эталонной компании?
- Какова степень готовности компании к внедрению новых технологий, подходов, методов?
- Какими возможностями располагает компания?
- Какие ресурсы необходимо задействовать?
- Какие затраты, включая временные, потребуются?

Баланс между стоимостью внедрения найденных решений и потенциальной выгодой от них

«Колесо бенчмаркинга»