Основы создания сайта / Юзабилити

Продавец
Покупатель
Путь продажи товара
Знакомство с товаром
Сделка
Цена Прайс-лист
Условия доставки и т.д.
Сравнение с другими
товарами
Заключение договора
Расчет заявки
Подача заявки
Издержки на продажу
товара / услуги
Совет продавца
сайт
Снижение издержек
на продажу товара
Зачем создавать сайт?

Сайт снижения издержек / продать автоматом
Сложный и имеющий исчерпывающую информацию, позволить все пользователю сделать самому, без привлечения сотрудника компании. Для дотошного пользователя.
Сайт продажи любой ценой
Простой сайт с несколькими прямыми каналами связи с сотрудниками компании. Завлекалочки.
Сайт поддержки / информационный портал
Очень сложный, содержащий инструменты поиска и постоянное взаимодействия с аудиторией. Он должен иметь постоянную аудиторию и быть интересным.
Рекламный сайт / промосайт
Под проведение рекламной акции, очень простой. + информационные материалы, варианты взаимодействия с аудиторией.
Определение ЦЕЛЕЙ ресурса

Инструменты сайта

Анализ Целевых Аудиторий
Должна быть четко определена целевая аудитория сайта
её возрастной состав,
компьютерные навыки,
культурные особенности,
контекст работы с сайтом,
предпочтения по дизайну
все особенности целевой аудитории, которые могут повлиять на то, как будет использоваться сайт.
Фиксируются пользовательские требования к сайту.
Большое количество сайтов?
- Охват ЦА различными темами / различный дизайн (пример – Интернет магазин eHouse)
Охват Целевых Аудиторий

Юзабилити
Удобство сайта для пользователей

Определение юзабилити
«Юзабилити является степенью эффективности, продуктивности и удовлетворенности, с которой продукт может использоваться определенными пользователями для достижения определенных задач в определенном контексте» - ISO 9241-11
Технические моменты:
- очередность загрузки;
- использование флеша?
- Правильно показывался во всех браузерах и при различном разрешении монитора;
- Понятная Вам структура сайта;
- Предусмотреть работоспособность всех кнопок, ссылок и т.д.;
- Меню, удобная система навигации.

Наглядность представления состояния системы
Сайт должен всегда позволять пользователю понять, в каком состоянии он находится, время отклика на действия пользователя должно быть приемлемым.
Связь с реальным миром
Сайт должен «говорить» на языке пользователей, слова, фразы и понятия должны быть знакомы пользователям. Информация должна быть представлена естественным и логичным образом.
Управляемость и свобода действий
Пользователи часто пользуются функциями сайта по ошибке, не до конца понимая её назначения, поэтому ему всегда должна быть доступна возможность безболезненного выхода из нежелательной ситуации.
Согласованность и стандарты
Пользователи теряются, когда сталкиваются с тем, что одни и те же вещи, действия, ситуации называются разными словами. Сайт должен также соответствовать принятым в индустрии стандартам.
На что обращать внимание?

На что обращать внимание?
Предотвращение ошибок
Лучше чем понятное сообщение об ошибке может быть только предотвращение ошибки до её возникновения. Сайт должен ограничивать пользователя в возможностях совершить ошибку, или предупреждать его заранее о возможных последствиях до того, как действие совершено.
Узнавание против запоминания
Сайт не должен создавать нагрузку на память пользователя, наглядно представляя объекты, действия и возможности выбора. Пользователь не должен запоминать информацию, переходя между страницами.
Гибкость и эффективность использования
Сочетания горячих клавиш, которые обычно незаметны начинающему пользователю, повышают скорость работы опытного пользователя. За счет их использования сайт становится высокоэффективным как для новых, так и для опытных пользователей сайта.

На что обращать внимание?
Эстетика и минимализм дизайна
Страницы сайта не должны содержать информацию, нерелевантную контексту работы пользователя. Каждый дополнительный элемент страницы конкурирует с релевантной информацией, и снижает её наглядность.
Предвидение и восстановление после ошибок
Сообщения об ошибках должны выражаться естественным языком, без использования технических терминов. Так же сообщения об ошибках всегда должны содержать предложения по решению создавшейся проблемы.
Справочная система и документация
Несмотря на то, что лучше обходиться без необходимости использовать справку и документацию, может оказаться необходимым обеспечить пользователя помощью. Такая информация должна быть легко доступна, сфокусирована на задаче пользователя, содержать список конкретных шагов и при этом не быть слишком большой.