ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

Цели обеспечения качества:
внутренние (обеспечение уверенности у сотрудников в рамках организации);
внешние (создание уверенности у потребителей в обеспеченном качестве продукта).
Организационная структура службы качества должна предусматривать реализацию следующих функций:
1. Планирование и разработка методов обеспечения качества предусматривает:
- планирование качества и планирование контроля качества (планирование качества и надежности, планирование контроля качества, планирование применения средств контроля);
- управление качеством (управление качеством поставщиков, управление качеством на собственном производстве);
- управление информационным обеспечением (информация о затратах на обеспечение качества, обработка и анализ данных о качестве из сферы рынка, производства и эксплуатации, формирование документации данных о качестве).

Контроль качества обеспечивается:
- функционированием лаборатории качества (испытания на надежность, контроль опытных образцов и моделей, контроль материалов);
- организацией проверки качества (входной, производственный, заключительный контроль);
обеспечением качества измерительной техники (прецизионные средства измерений, электронная измерительная техника, контроль средств измерений).
3. Стимулирование качества обеспечивается:
- обучением и повышением квалификации кадров;
- применением средств мотивации и стимулированием персонала для успешного решения задач в области обеспечения качества.

Вопрос 2. Опыт России в управлении качеством
В отношении многих видов продукции уровень совершенства в настоящее время определяется не Россией. Тогда, как известно, что в XIX веке, в начале XX столетия в Западной Европе небезосновательно широко использовался термин «русский товар», означавший высшее качество товара, товар, доступный лишь немногим избранным.
В 1964 году Президент американского общества по управлению качеством Кросби предложил концепцию «Ноль дефектов», которая быстро нашла дорогу в практику. Эта концепция основана на Саратовской системе бездефектного труда, рожденной в 50-е годы на предприятиях оборонной промышленности.
В то время в нашей стране существовало множество разновидностей систем качества:
БИП( бездефектное изготовление продукции),
СБТ (система бездефектного труда),
КС УКП (комплексная система управления качеством продукции),
КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий),
НОРМ (научная организация работ по увеличению моторесурса)
другие.

КАНАРСПИ
1958 г. Горький
СУТЬ СИСТЕМЫ:
Высокий уровень конструкции и
технологической подготовки производства
КРИТЕРИЙ УПРАВЛЕНИЯ:
Соответствие качества первых
промышленных изделий установленным требованиям
ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ:
Качество изделия и качество труда коллектива
ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ: Проект, технология,
подготовка производства и производство

Эти системы по отдельным направлениям не только не отставали, но значительно, зачастую на десятилетия, опережали мировой уровень.
На практике эффективные системы управления качеством создавались и использовались исключительно в военно-промышленном комплексе.
Разумеется, в условиях сегодняшней рыночной экономики организационно-экономические проблемы управления качеством во многом решаются совершенно иначе, используются иные более эффективные подходы. Однако использование накопленного опыта и потенциала отечественной науки в этой области чрезвычайно полезно.

Вопрос 3. Зарубежный опыт управления качеством
Первые зарубежные успехи движения в борьбе за качество связывались с именами
Эдвардса Деминга
Джозефа Джурана
Каору Исикава
Тагучи.
В Соединенных штатах на ранней стадии развития проблемами комплексного управления качеством в наибольшей степени занимались
Филипп Кросби
Арманд Фигенбаум
Американец Деминг был первым, кто широкомасштабно внедрил принципы подхода к качеству в Японии.
Суть подхода Деминга заключается в создании цикла связанного с проектированием, производством, сбытом продукции, анализом и вытекающими из его результатов изменениями для повышения уровня качества (планирование – выполнение – проверка – корректирующее воздействие).

Джуран считается одним из главных архитекторов революции качества в Японии.
Свои взгляды на процесс управления качеством он сформировал в виде трилогии базовых процессов:
планирование качества должно осуществляться с учетом требований потребителя продукции (внутреннего или внешнего), решение задач по качеству должно обеспечивать удовлетворение потребностей потребителей и минимально возможную себестоимость;
2) контроль качества должен быть ориентирован на контроль критических элементов, должны быть указаны эти элементы, методы и измерительные средства контроля, стандарты. После выявления несоответствий параметрам, заданным в стандартах, проводится работа по устранению несоответствий;
3) совершенствование качества связывалось им с созданием проектов конкретных усовершенствований.

Кросби объявил качество «свободным» и сформировал желаемую цель – ноль дефектов, т.е. качество соответствует требованиям, а значит необходимо совершенствование методов предупреждения.
Свое отношение к проблемам качества он выражал с помощью четырех постулатов:
1) качество означает соответствие точно определенным требованиям;
2) качество вытекает из мероприятий по предупреждению дефектов;
3) стандарт качества по принципу ноль дефектов – недопущение ошибок;
4) мера качества – цена несоответствия.
Философия Исикавы опирается на образованность рабочей силы и приоритет потребителя. Каору Исикава проповедовал статистические методы и идею о всеобщем качестве в Японии.
Вторая концепция Исикавы состояла в том, что потребитель имеет высший приоритет в определении качества и является сопроизводителем (маркетинг – вход и выход качества).
Третья концепция Исикавы – кружки качества, которые призваны решать проблемы, связанные с качеством. Деятельность кружков качества стала стандартным процессом во всех японских компаниях

С 80-х годов в Европе стала проводиться более интенсивная политика в области повышения качества, качество становится главным фактором обеспечения конкурентоспособности продукции европейских стран, это потребовало разработки:
Единых законодательных требований;
Единых стандартов;
Единых процессов проверки качества.
В 1985 году принята новая концепция гармонизации стандартов, введены требования по обеспечению безопасности и надежности.
В 1987 году Техническим комитетом Международной организации по стандартизации при участии США, Канады и ФРГ разработаны и утверждены пять международных стандартов по системам качества ИСО 9000.
В сентябре 1988 года президенты 14 крупнейших фирм Западной Европы подписали соглашение о создании Европейского фонда управления качеством (ЕФУК).

Всеобщий менеджмент качества – концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное, скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработки продукта до послепродажного обслуживания при участии управленцев и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей производства.
Всеобщий менеджмент качества
Коренная система – методы и средства, которые
используются для исследования и анализа
Система технического обеспечения – приемы и
программы обучения персонала с целью
формирования навыков использования методов и
средств коренной системы.
Система непрерывного развития его принципов

Принципы всеобщего менеджмента качества
1) Качество – это неотъемлемый элемент проекта или продукции в целом
2) Качество - то, что требует потребитель, а не предлагает изготовитель
3) Ответственность за качество должна быть адресной
4) Для реального повышения качества нужны новые технологии
5) Повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия
6) Контролировать эффективнее процесс, а не результат производства
7) Политика в области качества должна быть частью общей политики
предприятия

Приемы и средства реализации TQM на предприятии

Вопрос 4. Подходы к работе по обеспечению качества
История науки управления качеством имеет большой опыт зарубежного и отечественного управления качеством, поэтому управление качеством на современном этапе становится главной целью общего менеджмента фирмы.
Управление по целям заключается в структуризации и развертывании целей (создании дерева целей), а затем проектировании системы организации и мотивации достижения этих целей.
Методы работы над качеством условно представлены тремя блоками:
1) Методы обеспечения качества;
2) Методы стимулирования качества;
3) Методы контроля результатов работ по качеству.

К методам обеспечения качества относят инженерно-математические методы, используемые для анализа и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции, а также для обработки характеристик в процессе анализа, планирования и управления.
К методам стимулирования относятся как обычные методы мотивации, так и специально разработанные для улучшения качества (премии по качеству и т.д.).
Госстандарт России совместно с общественностью, опираясь на международный опыт, разработал систему критериев российской премии по качеству.
Премия Правительства России учреждена в апреле 1996 года, и присуждается ежегодно на конкурсной основе (не более 12 премий в год) за достижение организацией значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечение их безопасности, а также за внедрение организацией высокоэффективных методов управления качеством. На соискание премии могут претендовать организации различных форм собственности, занимающиеся производством товаров или оказанием услуг.

ВОЗМОЖНОСТИ 550 БАЛЛОВ (55%)
РЕЗУЛЬТАТЫ 450 БАЛЛОВ (45%)

К методам контроля относятся методы оценки документации, систем качества и контроль качества самой продукции.
Такие методы как кружки качества, статистические методы, самоконтроль, самооценка появляются на стыке методов обеспечения, стимулирования и контроля качества.
Кружки качества являются эффективным и массовым методом активизации человеческого фактора, призваны решать следующие задачи:
массовое обучение работников предприятия конкретным методам и приемам повышения качества;
использовать творческие способности людей для решения проблем производства.
Наличие кружков качества на всех уровнях управления предприятия создает условия саморегулирования процесса работы сотрудников, наличие «обратной связи» и контроля исполнения.

Для успешной работы кружков качества необходимо:
поддержка первого руководителя;
2) инженерное обеспечение;
3) систему сбора, рассмотрения и внедрения предложений кружков качества, контроль этого процесса со стороны администрации;
4) систему обмена передовым опытом как внутри предприятия, так и в региональном, отраслевом и общенациональном масштабе;
5) систему поощрений.
Наилучшие успехи кружка качества достигаются при неформальном объединении 5-15 человек с психологической совместимостью. Для управления кружком выбирается лидер, для поддержки и организационного обеспечения работы кружка назначается куратор от администрации, осуществляется процесс обучения.