Платежи

Vision
*коммунальные услуги, налоги, штрафы, пошлины, интернет провайдеры, связь, сады и др.услуги.
Мы - безрисковый и надежный бренд на рынке по приему Платежей*
Мы обеспечиваем клиентам доступность всех Платежей* в одном приложении, вместо большого количества различных сервисов
Мы развиваем дистанционные каналы оплаты, но не останавливаем развитие оказания услуг по сбору Платежей* в ОПС и на дому
2023

Lean Canvas
Проблема
Решение
УТП
Скрытое преимущество
Потребители
Ключевые метрики
Каналы
Структура расходов
Потоки выручки
Забываю платить
Совершенствование процессов
Моментальные платежи в МП и ЛК ФЛ любому поставщику в единой корзине, с уведомлениями о начислениях
Оплата любых платежей, независимо от поставщика и региона, в едином окне, по привлекательной цене, любым способом
Объем сборов
Средняя доходность с платежа
Доля рынка Платежей
Доступность в люб. точке страны (большая сеть ОПС)
Любые ФЛ, выполняющие платежи (ЖКХ, налоги, штрафы и др) и\или пришедшие в ОПС
Не хочу никуда ходить, стоять в очереди
ОПС
Сайт
МП
Почтальоны
Оплата услуг подрядчика
FTE команды разработки
Операционные расходы
Маркетинг
Комиссионный доход от Поставщиков услуг и оплаты ФЛ
Поставщики услуг (коммунальные, операторы связи и др)
Государственные органы (налоговая, гибдд и др)
Мы - единственный доставщик налоговых уведомл.
Доступ к самой большой базе Поставщиков услуг
Эквайринг
Рентабельность
Не хочу ждать, хочу моментально
Очень много сервисов платежей
Дорогая комиссия и нет программы лояльности
Тарифы и лояльность

Сегменты
Регионы
Центральная Россия
Физические лица
Ходят в ОПС
Используют Сбербанк/любой другой банк/платежные агенты
Чаще - оплата наличными
Предпочитают онлайн
Используют разные Банки
Партнеры Банков и локальных платежных агентов
Партнеры Почты России по оплате услуг
Региональные порталы
Партнеры Банков
Партнеры Почты России по оплате услуг
Имеют отдельные приложения для онлайн оплаты
Доступны на Госуслугах
Государственные органы
Партнеры Банков
Партнеры Почты России по оплате услуг
Партнеры Банков
Партнеры Почты России по оплате услуг
Имеют отдельные приложения для онлайн оплаты
Поставщики услуг

Проблема клиента
Физические лица
Поставщики услуг
Государственные органы
необходимо ходить в ОПС, стоять в очередях, при себе необходимо иметь квитанцию, нельзя оплачивать картой, нет онлайна
долгое подписание договора на прием платежей и настройка реестров обмена, высокая комиссия, специальный счет, наличные
моментальная и корректная передача данных по принятым платежам и соблюдение законодательства
КРИТИЧНО
УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО
ХОРОШО
В рамках текущего исследования принято решение сфокусироваться на проблемах клиентов - физических лиц, т.к. их проблема наиболее острая и на текущий момент не решена

Негативный опыт (AS IS)
Позитивный опыт (TO BE)
Регистрация в мобильном приложении \ ЛК ФЛ
Привязать “Любимую” карту
Оплатить в один клик
Получить бонус
Нет online
Нет оплаты банковской картой
Очереди
Отсутствие системы лояльности
Оформление в 3 простых шага
Online
Безопасно
Система лояльности
Customer Journey Map клиента “Почты России”
Получить отказ и перенаправление в “Почта Банк” “Сбербанк”
Прийти в ОПС
Взять талон
Оплатить по
квитанции
Получить чек
об оплате

Решение
Мгновенные платежи
Оперативные уведомления
о начислениях
Совершенствование процессов в ОПС
Единое приложение*
для всех платежей
Пересмотр тарифной политики
Онлайн также поможет нам больше узнавать о клиенте, его поведении, что позволит нам расширить сервис и создавать более интересные предложения
*на базе действующего мобильного приложения