Практика увеличения продаж при помощи персональных email-рекомендаций Владислав Флакс

0. Цели
Процессы
Инструменты
KPI

0. Цели

Прямые
переходы
Веб-сайт

Прямые
переходы
Платные
Веб-сайт

Прямые
переходы
Платные
Вернувшиеся
Веб-сайт

Прямые
переходы
Платные
Вернувшиеся
Бесплатные
Веб-сайт

Прямые
переходы
Платные
Вернувшиеся
Бесплатные
Веб-сайт
Прошли мимо
Есть
контакт

Одностороннее знакомство
Выбор товара
Заказ
Клиент
Широковещательные,
не персональные сообщения
(Рассылка, RSS, Twitter, Соц.сети)
Знаем, какой товар интересует
(Лист ожидания, Список желаний, Корзина)
Есть заказ
(Заказ принят, подтверждение, уведомления о смене статуса)
Есть клиент
(самое интересное!)

Одностороннее знакомство
Выбор товара
Заказ
Клиент
Широковещательные,
не персональные сообщения
(Рассылка, RSS, Twitter, Соц.сети)
Знаем, какой товар интересует
(Лист ожидания, Список желаний, Корзина)
Есть заказ
(Заказ принят, подтверждение, уведомления о смене статуса)
Есть клиент
(самое интересное!)

Мотивационный слайд
Входные данные:
Посещаемость: 5000 в день
Клиентская база: 10 000
Конверсия: 1%
Маржа на заказе: 20$
Потенциальный результат:
Увеличение количества заказов: 9-15%, ~50 в месяц
Увеличение дохода: 1000$ в месяц

1. Процессы

Выбор товара. Лист ожидания
Похожие товары
из той же категории
Акционные товары
из той же категории

Выбор товара. Список желаний
Акция на желаемый товар
Напоминание
Похожие товары из той же категории
Акционные товары из той же категории

Выбор товара. Корзина
Напоминание о незавершенном заказе
Акции на товар, добавленный в корзину

Клиент
Оценка сервиса (~3 дня)

Клиент
Оценка сервиса (~3 дня)
Рекомендация аксессуаров (~5 дней)

Клиент
Оценка сервиса (~3 дня)
Рекомендация аксессуаров (~5 дней)
Отзыв о товаре (~2 недели)

Клиент
Оценка сервиса (~3 дня)
Рекомендация аксессуаров (~5 дней)
Отзыв о товаре (~2 недели)
Рекомендация товаров, вышедших на замену (~жизненный цикл - 3 месяца)

2. Инструменты

Нужно обеспечить
Актуальные статусы заказов на сайте
Актуальный состав заказа на сайте

Нужно обеспечить
Актуальные статусы заказов на сайте
Актуальный состав заказа на сайте
Связи с похожими товарами
Связи с аксессуарами

Нужно обеспечить
Актуальные статусы заказов на сайте
Актуальный состав заказа на сайте
Связи с похожими товарами
Связи с аксессуарами
Автоматическое сегментирование покупателей

Сервисы
Визуальный редактор, ручной запуск
(mailchimp.com, streamsend.com, icontact.com)
500 000 писем ~ 850-2500 USD
SMTP-сервисы, API
(sendgrid.com, critsend.com, socketlabs.com, postmarkapp.com, jangosmtp.com)
500 000 писем ~ 250-700 USD
Amazon SES
(500 000 писем ~ 50 USD)

3. KPI

Ключевые показатели
Количество отправленных писем
Количество доставленных писем
Количество открытых писем
Количество отписок
Количество переходов по ссылкам из писем
Количество полезных действий
Конверсия на сайте

Ключевые показатели
Количество отправленных писем
Количество доставленных писем
Количество открытых писем
Количество отписок
Количество переходов по ссылкам из писем
Количество полезных действий
Конверсия на сайте
Доля полезных действий на одно письмо
Доля отписок на одно письмо