Презентация курса лекций

Цель курса
Получение первоначальной информации по методам и программному обеспечению для эффективного управления ИТ-инфраструктурой предприятия

Тема 1 ИТ-СЕРВИС
ИТ-сервис – это ИТ-услуга, которую ИТ- служба предоставляет бизнес-подразделениям предприятия для поддержки их бизнес-процессов
ИТ-сервис – это продукт деятельности ИТ-службы

Характеристики ИТ-сервиса
Функциональность
Время обслуживания
Доступность
Надежность
Производительность
Конфиденциальность
Масштаб
Затраты

Функциональные области управления службы ИТ
планирование и организация
разработка, приобретение и внедрение
предоставление и сопровождение ИТ-сервиса
мониторинг

Проблемы обеспечения качества ИТ-сервиса при функциональной структуре службы ИТ
координация функций
трудности обеспечения ответственности
трудности обеспечения единой «точки контакта»

Тема 2. ITIL/ITSM − КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ ОСНОВА ПРОЦЕССОВ ИС-СЛУЖБЫ
ITIL (IT Infrastructure Library) - библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг
ITSM (Information Technology Service Management) - концепция и модель управления качеством информационных услуг

Проект ITIL Refresh
«Стратегии обслуживания» (Service Strategies)
«Проектирование услуг» (Service Design)
«Внедрение услуг» (Service Introduction)
«Оказание услуг» (Service Operation)
«Непрерывное совершенствование услуг» (Continuous Service Improvement)

Блок процессов поддержки
ИТ-сервисов
управление инцидентами
управление проблемами
управление конфигурациями
управление изменениями
управление релизами

Процессы предоставления
ИТ-сервисов
процесс управления уровнем сервиса
процесс управления мощностью
процесс управления доступностью
процесс управления непрерывностью
процесс управления финансами
процесс управления безопасностью

Соглашение об уровне сервиса - SLA
основной документ, регламентирующий взаимоотношения ИС-службы и бизнес-подразделений предприятия
определяет взаимные ответственности поставщика ИТ-сервиса и пользователей этого сервиса

Тема 3. Решения HP по управлению ИС
Для практического применения ITIL компания HP разработала собственный вариант методологии, получивший название «Типовой модели HP ITSM» (IT Service Management Reference Model – ITSM Reference Model)

Блоки процессов модели ITSM Reference Model

Основные стадии эволюции ИТ-служб при внедрении процессного управления
управление инфраструктурой (Managing the infrastructure)
управление сервисами (Managing the services)
управление деловыми характеристиками ИТ (Managing the business value of IT)

Набор решений HP OpenView
управление бизнесом (Business Service Management – BSM)
управление приложениями (Application Management)
управление ИТ-службой (IT Service Management)
управление ИТ-инфраструктурой (Infrastructure Optimization solutions)
управление перекрестными функциями

Тема 4. Решения IBM по управлению ИС
модель информационных процессов ITPM (IT Process Model), возникшая из модели управления архитектурой ISMА (Information Systems Management Architecture) предложенной IBM в 1979 году.
модель ITPM, отличается от ITIL не только по способу деления процессов, но и по ряду терминологических моментов

Процессы модели ITPM
улучшение взаимодействия с клиентами
обеспечение управленческих систем корпоративной информацией
управление ИТ-инфраструктурой с точки зрения потребностей бизнеса
реализация и развертывание решений
обеспечение ИТ-сервисами
поддержка ИТ-сервисов и решений
управление ИТ-ресурсами и ИТ-инфраструктурой

Программное обеспечение IBM/Tivoli позволяет
собирать и анализировать важнейшие данные по управлению ИТ-инфраструктурой предприятия
использовать лучший практический опыт проактивного управления
реализовать подходы к управлению с точки зрения бизнеса и технологий
использовать простые в понимании и развертывании решения
использовать новые функции автоматического управления

Области управления ИТ-инфраструктурой предприятия платформы Tivoli
производительность и готовность
операционная поддержка
безопасность информационных систем
управление хранением данных

Базовые технологии IBM/Tivoli
IBM Tivoli Enterprise Data Warehouse
IBM Tivoli Management Framework
IBM Tivoli Universal Agent

Тема 5. Подход Microsoft к построению управляемых ИС
методологической основой построения и сопровождения управляемых ИТ-систем является библиотека MOF
на базе основного руководства MOF разработано более 20 документов, описывающих функции управления обслуживанием SMF (Service Management Function) и инструкции по реализации конкретных действий в рамках ИТ-инфраструктуры

Задачи решаемые семейством продуктов MSC
(Microsoft System Center)
управление эксплуатацией и функционированием ИС
управление изменениями и конфигурацией
защита и хранение данных
контроль проблем
управление нагрузкой

Семейство программных продуктов
Microsoft System Center
Microsoft System Management Server (SMS)
Microsoft Operations Manager (MOM)
System Center Reporting Manager (SCRM)
Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM)
Microsoft System Center Capacity Planner (CCP)

Возможности Microsoft System Management Server 2003
инвентаризация аппаратных и программных средств ИС
надежное развертывание системы на уровне предприятия и автоматизированная установка и обновление программ
управление ресурсами и распространение ПО для мобильных пользователей
отслеживание использования ПО на клиентских компьютерах конкретными пользователями и подготовку отчетов по использованию
дистанционное диагностирование проблем и неисправностей на клиентских компьютерах

Microsoft Operations Manager 2005
обеспечивает средства управления серверной инфраструктурой в масштабах предприятия
предоставляет открытые и масштабируемые средства для управления ИС предприятий, комплексного управления событиями, активного контроля и оповещения, создания отчетов и анализа тенденций, а также специализированные базы знаний, содержащие сведения о функционировании систем и приложений

Отчеты System Center Reporting Manager 2006 позволяют
обнаружить сервера с низким уровнем нагрузки
упростить процесс принятия решения о балансировке нагрузки
определить, являются ли проведенные изменения причиной возросшего потока предупреждающих сообщений от серверов
сформировать статистику о производительности серверов в контексте изменений программного обеспечения ИТ-инфраструктуры предприятия.

Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM)
предназначен для резервного копирования на диски и восстановления данных
обеспечивает постоянную и эффективную защиту и восстановление данных
для реализации функциональности использует репликацию, инфраструктуру службы теневого копирования томов

Задачи, решаемые
Microsoft System Center Capacity Planner 2006
анализ количественных параметров развертываемой распределенной ИС
анализ использования оборудования путем эмулирования планируемой нагрузки для модели ИТ-инфраструктуры и вычисления нагрузки для каждого аппаратного ресурса
анализ времени выполнения транзакций
анализ вариантов развертывания или модернизации аппаратного и программного обеспечения ИС по принципу «что – если»

Тема 6. Повышение эффективности ИТ-инфраструктуры предприятия
эффективность управления ИТ-инфраструктурой предприятия во многом определяется уровнем зрелости предприятия и уровнем зрелости его ИТ-инфраструктуры

Уровни зрелости предприятий модели CMM/СММI
начальный
повторяемый
определенный
управляемый
оптимизирующий

Уровени зрелости
ИТ-инфраструктуры (Gartner )
хаотичный
реактивный
проактивный
сервис
польза

Профили предприятий для оптимизации ИТ-инфраструктуры (IBM)
commodity (товар)
utility (ресурс)
partner (партнер)
enabler (поддержка)

Модель зрелости ИТ-инфраструктуры ( Microsoft)
базовый
стандартизированный
рационализированный
динамический

Модель процессов MOF

Квадрант «Эксплуатация»

Тема 7. Технология MICROSOFT обеспечения информационной безопасности
Компания Microsoft разрабатывает стратегию построения защищенных информационных систем (Trustworthy Computing) — это долгосрочная стратегия, направленная на обеспечение более безопасной, защищенной и надежной работы с компьютерами для всех пользователей

Принципы построения концепции защищенных компьютеров
безопасность
конфиденциальность;
надежность
целостность

Технологии Microsoft для обеспечения информационной безопасности
Active Directory
двухэтапная аутентификация на основе открытых/закрытых ключей и смарт-карт
шифрование трафика на базе встроенных средств операционной системы IPSec
создание защищенных беспроводных сетей на основе стандарта IEEE 802.1x
шифрование файловой системы
защита от вредоносного кода
организация безопасного доступа мобильных и удаленных пользователей
защита данных на основе кластеризации, резервного копирования и несанкционированного доступа
служба сбора событий из системных журналов безопасности

Тема 8. Платформы для эффективной корпоративной работы
В настоящее время требования, предъявляемые к корпоративным ИС, сводятся не только к обеспечению эффективной индивидуальной работы пользователей, но и к возможности коллективной работы при условии доступа к нужной информации в любом месте и в любое время

Решения Microsoft для поддержки индивидуальной и коллективной работы
интегрированные средства коммуникаций
рабочие области коллективной деятельности
мгновенный доступ к информации и людям
автоматизация бизнес-процессов

Основные элементы ИТ-инфраструктуры
Exchange Server 2007
технологии Microsoft SharePoint
InfoPath 2007
ISA Server 2004
Microsoft Office 2007
служба управления правами Windows
Microsoft Office Live Communications Server 2007
платформа Windows Server 2003