Причинно-следственный анализ

Содержание
2
Введение____________________________________________________________3
Понятие ПСА _________________________________________________________4
Применение ПСА _____________________________________________________5
Основные термины ПСА _____________________________________________6
Основные этапы ПСА _________________________________________________7
Причинно-следственная диаграмма __________________________________8
Преимущества построения причинно-следственной диаграммы _____11
Пример причинно-следственной диаграммы ________________________12
Преимущества ПСА _________________________________________________14
Недостатки ПСА ____________________________________________________15
Вывод ____________________________________________________________16

Введение
3
Выявление причинно-следственных отношений между вещами и событиями играет огромную роль в научном познании. Само понятие подобных связей коррелируется с установлением генетической зависимости между явлениями, в которой одно явление, называемое причиной, при наличии определенных усло­вий с необходимостью порождает, вызывает к жизни другое явление, называемое следствием.

1.Понятие ПСА
Причинно-следственный анализ (ПСА) - структурированный метод идентификации возможных причин нежелательного события или проблемы. Данный метод позволяет скомпоновать возможные причинные факторы в обобщенные категории так, чтобы можно было исследовать все возможные гипотезы.
4

2.Применение ПСА
5
Назначение причинно-следственного анализа состоит в обеспечении такого уровня научного анализа взаимозависимых переменных (в организации, внешней среде и между ними), при котором можно определить переменные, являющиеся «причинами» и «следствиями», прогнозировать следствия по четко выявленным причинам.

3.Основные термины ПСА
Симптом – очевидный, лежащий на поверхности аспект проблемы.
Причина – стимулы, благодаря которым что-то происходит и которые могут быть проверены.
Следствие – это результат действия оператора, приводящий к изменению отдельного состояния или конфигурации состояний в цепочке причинно-следственных связей.
Оператор – это некоторое вещественное устройство или наделенный структурой процесс, обеспечивающий выполнение причинной связи.
6

7
Установление следствия и его размещение на диаграмме;
Определение основных категорий причин
Указание возможных причин для каждой категории;
Продолжение исследования путем итеративной постановки вопросов «почему?» или «что это вызвало?» для установления связей между причинами;
Анализ всех ветвей и ответвлений;
Идентификация наиболее вероятных причин данного следствия.
4.Основные этапы ПСА

8
Результаты обычно представляют в виде диаграммы «рыбьего скелета» (диаграммы Исикавы) или в виде дерева.
Диаграмма в разных источниках упоминается как рыбий скелет» или «дерево проблем», которое отражает то же самое, но схема при этом разворачивается на 90 градусов.
Диаграмма Исикавы позволяет провести анализ и структурировать все факторы риска, которые влияют на результат анализа.
5. Причинно-следственная диаграмма

9
Рисунок 1
5.1.Диаграмма Исикавы

10
Рисунок 2
5.2.Диаграмма Исикавы

6.Преимущества построения причинно-следственной диаграммы
11
Содействие определению первоначальных причин проблемы с применением структурированного подхода;
Содействие в работе группе экспертов и более полному использованию знаний экспертов о продукции или процессе;
Применение простого для восприятия типа диаграммы для отображения причинно-следственных связей;
Выявление возможных причин изменений в процессе; идентификация областей сбора данных для дальнейших исследований.

7.Пример
причинно-следственной диаграммы
12
На диаграмме представлены основные определяющие факторы, способствующие росту объема услуг центров обработки вызовов. Среди них:
Развитие новых видов коммуникаций (е-mail, SMS, ICQ, интернет-коммуникации)
Развитие страхового и банковско-кредитного рынка
Снижение издержек при росте объема бизнеса
Быстрый период окупаемости
К факторам, тормозящим развитие исследуемого рынка относятся:
Низкий уровень информированности потенциальных клиентов
Риск утечки информации
Малая активность среднего и малого бизнеса.

13
Рисунок 3
7.1 Причинно-следственная диаграмма

14
привлечение компетентных экспертов в работу группы;
рассмотрение всех вероятных предположений и гипотез;
простое графическое отображение результатов;
определение областей, в которых требуются дополнительные данные;
возможность установления факторов, которые могут вызвать рассматриваемое событие для благоприятных и нежелательных результатов.
8.Преимущества ПСА

9.Недостатки ПСА
15
Группа экспертов может не иметь необходимой компетентности;
Для разработки рекомендаций метод необходимо применять только как часть анализа первопричины;
Метод предназначен для проведения мозгового штурма, а не самостоятельного анализа;
Разделение причинных факторов на основные категории в начале анализа означает, что взаимосвязи между категориями причин могут быть не рассмотрены должным образом, например, отказ оборудования, вызванный ошибкой оператора, или ошибки оператора, вызванные недостатками конструкции системы.

ВЫВОД:
16
Таким образом, можно сделать вывод о том, что изучение причинно-следственных зависимостей между событиями и объектами является важнейшей составной частью формулирования всякой научной гипотезы.