Проблемы оценки эффективности профессионального обучения

План:
Основные аспекты:
Оценка эффективности профессионального обучения
Основные проблемы оценки эффективности
Определение
Методы
Разработка и реализация

Основные аспекты
Профессиональное обучение — процесс формирования у сотрудников организации специфических профессиональных навыков посредством специальных методов обучения.

Основные аспекты

Основные аспекты
Add Your Title
Add Your Title
1. Определить:
потребности персонала в обучении, уровень профессионального и личностного развития сотрудников, целесообразность обучения тех или иных сотрудников.
2. Разобрать:
систему обучающих мероприятий, включающих контроль за усвоением знаний и формированием навыков, систему поддержки результатов обучения.
3. Включить
систему обучения в систему стимулирования/мотивирования персонала.
Разработка и реализация методов обучения
4. Организовать
обучающие мероприятия (лекции, тренинги и т.д.), адаптированные к потребностям и особенностям вашей компании.
"обратную связь" по результатам обучения.
5. Получить

Оценка эффективности профессионального обучения
На протяжении многих лет в международной практике профессионального обучения для оценки его эффективности используется модель Дональда Киркпатрика. Модель описывает четыре шага и, соответственно, уровня оценки результатов обучения:
Усвоение: какие факты, приемы, техники работы были усвоены в результате обучения.
2
Поведение: как в результате обучения изменилось поведение участников в рабочей обстановке.
3
Результат: каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества и т.д.
4
Реакция: насколько обучение понравилось участникам.
1

Оценка эффективности профессионального обучения
В 1991 г. другой американец — Дж. Филипс — добавил в модель Киркпатрика пятый уровень оценки — RОI (отдача от инвестиций в обучение).
Усвоение: какие факты, приемы, техники работы были усвоены в результате обучения.
2
Поведение: как в результате обучения изменилось поведение участников в рабочей обстановке.
3
Результат: каковы осязаемые результаты обучения для организации, измеренные через сокращение затрат, сроков, улучшение качества и т.д.
4
Реакция: насколько обучение понравилось участникам.
1
RОI (отдача от инвестиций в обучение)
5

Оценка эффективности профессионального обучения
Расчет RОI позволяет:
Количественно выразить улучшение результативности и качества работы в результате обучения сотрудников;
Выразить в денежном эквиваленте ценность проведенного обучения;
Определить возврат на инвестиции в обучающие мероприятия;
Принимать обоснованные решения по выбору обучающих программ, сравнивая их эффективность.
Формула для расчета RОI выглядит следующим образом:
Одними из первых, кто воспользовался этим методом были компания «Спортмастер» и Альфа-Банк.

объема продаж на 60%,
количества успешных сделок,
средней суммы контрактов,
клиентской базы 25%,
круг городов на 35%.
Оценка эффективности профессионального обучения
РОСТ
РОСТ
Последний этап — расчет ROI.
Учитываем следующие показатели:
затраты на аренду помещений
на выплату заработной платы персоналу, которые были вовлечены в процесс обучения
на оплату привлеченных тренеров
ROI = 415%, т.е. с каждого потраченного на проект доллара компания получила 5,15 % прибыли.
На 1/3 таких качеств как, направленность на клиентов и опыт проведения презентаций
На 1/4 навыков продаж и планирования

Основные проблемы оценки эффективности профессионального обучения
Сложность заключается в том, что нужно выделить эффект обучения, изолировав его воздействие от воздействия других факторов.
Процедура вычисления RОI довольно трудоемка. Из-за трудности расчета RОI данный показатель рекомендуется измерять лишь в случае удовлетворения следующих показателей:
Большая продолжительность программы обучения;
Важность программы обучения для достижения корпоративных целей;
Обозримость программы (этапы) обучения;
Большая целевая аудитория;
Высокая степень заинтересованности лиц, принимающих решения.