Психология делового общения

Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.
Виды делового общения:
- контактное- дистантное
- непосредственное – опосредованное
- устное –письменное
- монологическое –диалогическое
- официальное –неофициальное.

Принципы делового общения:
1. Регламентированность -подчиненность установленным правилам и нормам:
- соблюдение делового этикета;
- соблюдение речевого этикета;
-ограниченность временными рамками.
2. Строгое соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия.
3. Повышенная ответственность участников общения за его результат.
4. Строгое отношение к использованию речевых средств.

Формы делового общения:
- деловая беседа;
- деловая беседа по телефону;
- деловые переговоры;
- совещания;
- деловая переписка
- публичные выступления.

Деловое общение требует соблюдения условий:
-Обязательность контактов всех участников независимо от симпатий и антипатий;
-Взаимозависимость всех участников в достижении конечного результата и в реализации личных намерений;

Принципы вербального общения
Принцип кооперации («требование к собеседникам действовать таким образом, который соответствовал бы принятой цели и направлению разговора» — предполагает, что вербальное общение должно:
- содержать оптимальное количество информации и соответствовать текущим целям общения;
- содержать правдивые высказывания;
- соответствовать целям, предмету разговора;
- быть ясным (избегание непонятных выражений, многословности).
Принцип вежливости, который подразумевает выражение в речи:
- тактичности;
- одобрения;
- скромности;
- согласия;
- благожелательности.

Коммуникативные барьеры - это психологическое препятствие на пути адекватного восприятия информации от партнера по общению.
Барьер «авторитета»
Отнесение человека к авторитетным лицам зависит от следующих факторов:
социального положения (статуса),
принадлежности к реальной «авторитетной» группе,
привлекательности внешнего вида,
доброжелательного отношения к адресату (улыбка, приветливость, простота в обращении),
компетентности,
искренности.

Барьер «избегания»
Человек избегает эмоционально негативных контактов с собеседником.

Барьер «непонимания»
фонетический (фонема – звук) –у партнера неразборчивая дикция, плохая артикуляция: человек шепелявит, когда он использует множество слов-паразитов

Барьер «непонимания»
семантический барьер непонимания связан с тем, что деловые партнеры пользуются одними и теми же знаками (в том числе и словами) для обозначения совершенно разных вещей.

Барьер «непонимания»
стилистический барьер определенный тип облачения мысли в слова («упаковка» мысли) может препятствовать ее пониманию; стиль может быть неуместным ситуации общения: слишком тяжелым или легковесным.