Психологические закономерности общения

Содержание

Слайд 2

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ:

1. Сущность общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения.
2. Конфликт как

ВОПРОСЫ ЛЕКЦИИ: 1. Сущность общения: коммуникативная, перцептивная и интерактивная стороны общения. 2. Конфликт как социально-психологический феномен.
социально-психологический феномен.

Слайд 3

Рекомендуемая основная литература:

Кумкин А.Н. Основы психологии и педагогики: Учеб. Пособие. – Севастополь:

Рекомендуемая основная литература: Кумкин А.Н. Основы психологии и педагогики: Учеб. Пособие. –
СИЯЭ и П, 2000. – С. 35-41.
Кумкин А.Н., Ерош И.Д. Психология и педагогика в плакатах и схемах. С.,
2002 г.
Кумкин А.Н., Косцова М.В. Психология управления: учебное пособие. – Севастополь: СНУЯЭ и П, 2007.
– 101 стр.

Слайд 4

Дополнительная литература:

Дополнительная литература:

Слайд 6

Мая Ивановна Лисина

Мая Ивановна Лисина

Слайд 7

Общение

– взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение их

Общение – взаимодействие двух (или более) людей, направленное на согласование и объединение
усилий с целью налаживания отношений и достижения общего результата.

Слайд 8

Функции общения:
1) организация совместной деятельности людей (согласование и объединение усилий для достижения

Функции общения: 1) организация совместной деятельности людей (согласование и объединение усилий для
общего результата);
2) формирование и развитие межличностных отношений (взаимодействие, с целью налаживания отношений).
3) познание друг друга партнеров общения.

Слайд 9

Субъектно-субъектные отношения в процессе общения
S-S

Субъектно-субъектные отношения в процессе общения S-S

Слайд 10

Стороны общения

коммуникативная

интерактивная

перцептивная

Стороны общения коммуникативная интерактивная перцептивная

Слайд 11

Коммуникативная сторона общения

(обмен информацией между людьми);
Коммуникатор Реципиент

Вербальные и невербальные
коды
информации

Коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми); Коммуникатор Реципиент Вербальные и невербальные коды информации

Слайд 12

Процесс коммуникации

Передатчик

Передатчик

Передатчик

Передатчик

Информация

Информация

Информация

Информация

Процесс коммуникации Передатчик Передатчик Передатчик Передатчик Информация Информация Информация Информация

Слайд 13

То, что я хочу сказать

То, что я говорю

То, что он слышит

То, что

То, что я хочу сказать То, что я говорю То, что он
он слушает

То, что он понимает

То, что он принимает

То, что он запоминает

То, что он передает

Воронка коммуникации

Слайд 14

Невербальные средства общения:

Визуальные виды общения – это жесты (кинесика),
мимика, позы (пантомимика),

Невербальные средства общения: Визуальные виды общения – это жесты (кинесика), мимика, позы

кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение),
пространственно-временная организация общения (проксемика), контакт глазами.

Аллан и Барбара Пиз

Слайд 17

Невербальные средства общения:

Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты:
паралингвистическую систему (тембр

Невербальные средства общения: Акустическая система, включающая в себя следующие аспекты: паралингвистическую систему
голоса, диапазон, тональность) и
экстралингвистическую систему (это включение в речь пауз и других средств, таких как покашливание, смех, плач и др.).
Тактильная система - (такесика)
( прикосновения, пожатие руки, объятия, поцелуи).
Ольфакторная система (приятные и неприятные запахи окружающей среды; искусственные и естественные запахи человека).

Слайд 19

Ведущая модальность (НЛП)

Ведущая модальность (НЛП)

Слайд 21

Человеческий фактор - важный барьер глубокоэшелонированной защиты Глубокоэшелонированная защита= стратегия безопасности АЭС

Событие

Проект

Процедура

Поведение

Нет воздействия

Обеспечение:
Целостность барьеров
Исправность СВБ
Модернизация

Человеческий фактор - важный барьер глубокоэшелонированной защиты Глубокоэшелонированная защита= стратегия безопасности АЭС
оборудования

Улучшение:
Рабочие процессы
Процедуры для НЭ
Аварийные процедуры

Применение:
Инструктажи
Коммуникации
Инструкции
Контроль действий
Опыт эксплуатации
Критический подход

Слайд 22

Глубокоэшелонированная защита
барьеры не идеальны

«Бреши» носят случайный характер, они могут меняться

Глубокоэшелонированная защита барьеры не идеальны «Бреши» носят случайный характер, они могут меняться
и не всегда известны …

Событие

Проект

Процедура

Поведение

Эффект

Слайд 23

Принцип трехразовой коммуникации

- принцип, при котором, после получении распоряжения оно повторяется лицом,

Принцип трехразовой коммуникации - принцип, при котором, после получении распоряжения оно повторяется
его принявшим, и правильность принятия подтверждается лицом, его отдавшим

Слайд 24

Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется:
умением устанавливать психологический контакт;
учетом особенностей коммуникативного воздействия;
аргументированностью, логичностью

Коммуникативная сторона (обмен информацией) характеризуется: умением устанавливать психологический контакт; учетом особенностей коммуникативного
и адекватностью ситуации общения;
эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения.

Слайд 25

Перцептивная сторона общения-

Восприятие и понимание другого человека;
Механизмы перцепции: идентификация;
стереотипизация;
рефлексия;
установка

Перцептивная сторона общения- Восприятие и понимание другого человека; Механизмы перцепции: идентификация; стереотипизация; рефлексия; установка и др.
и др.

Слайд 27

Структура перцептивного процесса

Структура перцептивного процесса

Слайд 28

Идентификация -

это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление

Идентификация - это способ понимания другого человека через осознанное или бессознательное уподобление себя его особенностям.
себя его особенностям.

Слайд 29

классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем

классификация форм поведения и интерпретация (иногда без каких-либо оснований) их причин путем
отнесения к уже известным или кажущимся известными явлениям, т.е. отвечающим социальным стереотипам.

Слайд 30

Гендерные стереотипы

гендерные стереотипы возникают на основе
гендерных ролей.
Установившиеся стереотипы выступают

Гендерные стереотипы гендерные стереотипы возникают на основе гендерных ролей. Установившиеся стереотипы выступают
как нормы для женщин и мужчин и являются моделями для гендерно-ролевой социализации

Слайд 31

Установка -

Эффект ореола
состоит в том, что под влиянием заранее распространяемой

Установка - Эффект ореола состоит в том, что под влиянием заранее распространяемой
и односторонне поданной информации (дезинформации) происходит приписывание субъекту определенных черт, которых у него нет и которые заслоняют его подлинные качества.

это психологическое состояние предрасположен-ности субъекта к определенной активности в определенной ситуации.

Слайд 32

эффект новизны

Тесную связь с первым впечатлением имеет эффект новизны, который наблюдается в

эффект новизны Тесную связь с первым впечатлением имеет эффект новизны, который наблюдается
ситуациях, когда последняя информация о человеке оказывается наиболее значимой и поэтому лучше запоминается (по аналогии с «эффектом края» при запоминании).

Слайд 33

Рефлексия

Осознание субъектом того, как он сам воспринимается партнером по общению, выступает в

Рефлексия Осознание субъектом того, как он сам воспринимается партнером по общению, выступает
форме рефлексии.
Человек, отражая другого, отражает и себя в зеркале восприятия этого другого.

Слайд 34

Содержание межличностного восприятия -

Первое впечатление о человеке в социальной психологии рассматривается

Содержание межличностного восприятия - Первое впечатление о человеке в социальной психологии рассматривается
в качестве сложного психологического феномена, включающего в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты.
На формирование первого впечатления о человеке влияют следующие факторы:
· особенности его внешнего облика и поведения;
· ситуация, тот социальный фон, на котором воспринимается данный субъект;
· субъективный фактор, т.е. наши личностные качества, психический склад, отношение к различным сторонам действительности.

Слайд 35

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает:
познание себя в процессе общения;
познание и

Перцептивная сторона (восприятие, познание и взаимопонимание) включает: познание себя в процессе общения;
понимание собеседника;
прогнозирование поведения партнера по общению.

Слайд 36

Интерактивная сторона общения - обмен действиями, поступками.

предполагает психологическое воздействие, происходит изменение

Интерактивная сторона общения - обмен действиями, поступками. предполагает психологическое воздействие, происходит изменение
личности под влиянием других людей (изменение взглядов, отношений, мотивов, установок, состояний).
Изменения личности под влиянием других людей могут быть временными, преходящими или устойчивыми.

Слайд 37

Трансактный анализ структуры взаимодействия Э. Берна

Трансактный анализ структуры взаимодействия Э. Берна

Слайд 38

Эффективная коммуникация по Эрику Берну:

При общении с коллегами обычно стремятся занять позицию

Эффективная коммуникация по Эрику Берну: При общении с коллегами обычно стремятся занять
Взрослого,
предусматривающую спокойный тон, выдержку, солидность, ответственность за свои поступки, равноправие в общении.

Слайд 40

Вывод:

Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый

Вывод: Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми,
потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Слайд 42

Конструктивный конфликт -

конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологического

Конструктивный конфликт - конфликт, позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологического
процесса и служащий источником самосовершенствования личности; конфликт, в котором конструктивные функции преобладают над деструктивными.

Слайд 43

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТА

- это описание элементов и характеристик конфликта, воспринимаемых, познаваемых опытным путем.

ФЕНОМЕНОЛОГИЯ КОНФЛИКТА - это описание элементов и характеристик конфликта, воспринимаемых, познаваемых опытным

Феномен является противоположностью ноумену. Ноумен – это то, что постигается разумом, непосредственно не воспринимается и составляет основу, сущность феномена.

Слайд 44

Необходимое/обязательное условие возникновения конфликтов:

восприятие конфликтности ситуации или отношений
Теорема Томаса:
Если человек

Необходимое/обязательное условие возникновения конфликтов: восприятие конфликтности ситуации или отношений Теорема Томаса: Если
определяет ситуацию как конфликтную, она становится конфликтом по своим последствиям

Слайд 45

Динамика конфликта

Динамика конфликта

Слайд 46

Основные стадии развития конфликта

Латентный период
Инцидент
Эскалация
Кульминация
Завершение конфликта
Постконфликтная ситуация

Основные стадии развития конфликта Латентный период Инцидент Эскалация Кульминация Завершение конфликта Постконфликтная ситуация

Слайд 47

Этапы латентного периода

возникновение объективной проблемной ситуации;
осознание объективной проблемной ситуации субъектами взаимодействия;
попытки

Этапы латентного периода возникновение объективной проблемной ситуации; осознание объективной проблемной ситуации субъектами
сторон разрешить объективную проблемную ситуацию неконфликтными способами;
возникновение предконфликтной ситуации

Слайд 48

Характеристика инцидента

Инцидент – это открытое столкновение сторон, проба сил, попытка с помощью

Характеристика инцидента Инцидент – это открытое столкновение сторон, проба сил, попытка с
силы решить проблему в свою пользу.
Инцидент по своему содержанию может быть не связан непосредственно с конфликтной ситуацией, возникать по случайному поводу.
Инцидент – это «последняя капля», которая переполняет чашу терпения.
Конфликт может закончиться на стадии инцидента.

Слайд 49

Эскалация конфликта

Эскалация scala (лат.) – лестница.
Эскалация – это прогрессирующее во времени развитие

Эскалация конфликта Эскалация scala (лат.) – лестница. Эскалация – это прогрессирующее во
конфликта, обострение противоборства, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга выше по интенсивности, чем предыдущие

Слайд 50

Кульминация конфликта

Кульминация это пик, высшая точка развития конфликтных отношений.
Кульминация наступает тогда, когда

Кульминация конфликта Кульминация это пик, высшая точка развития конфликтных отношений. Кульминация наступает
эскалация конфликта привела одну или обе стороны к действиям, которые наносят серьезный ущерб делу, которое их связывает.
Обычно отражается в каком-то "взрывном эпизоде".
При кульминации конфликт достигает такого накала, что обоих или хотя одной стороне становится ясно, что продолжать конфликт просто нет смысла.
Кульминация подводит стороны к осознанию необходимости прервать действия и искать выход из конфликта.
Эскалация не обязательно заканчивается кульминацией.

Слайд 51

Стадия завершения конфликта

Завершение конфликта – это переход от конфликтного противодействия к поиску

Стадия завершения конфликта Завершение конфликта – это переход от конфликтного противодействия к
решения проблемы и прекращению конфликта.
Завершение конфликта характеризуется тем, что обе стороны осознали безрезультатность продолжения конфликта.
По характеру завершения конфликта может быть: победным, компромиссным, проигрышным.
По форме разрешения конфликта: мирным, насильственным.
По функциям конфликта: конструктивным, деструктивным.
По полноте решения: полностью решенным, отложенным на время.

Слайд 52

Характеристика постконфликтной ситуации

По окончанию конфликта создается ситуация, которая существенно отличается от той,

Характеристика постконфликтной ситуации По окончанию конфликта создается ситуация, которая существенно отличается от
которая была до и во время конфликта.
Частичная нормализация отношений происходит в условиях, когда не исчезли негативные эмоции, имевшие место в конфликте. Это явление называется постконфликтный синдром.
Полная нормализация отношений наступает при осознании сторонами важности дальнейшего конструктивного взаимодействия.
Чаще последствия конфликта бывают одновременно и позитивными, и негативными.

Слайд 53

Основные способы завершения конфликта:

1) затухание конфликта,
2) устранение (уничтожение) оппонента или

Основные способы завершения конфликта: 1) затухание конфликта, 2) устранение (уничтожение) оппонента или
двух оппонентов противоборства,
3) устранение или уничтожение объекта конфликта,
4) изменение позиций обеих или одной из сторон конфликта,
5) участие в конфликте третьей стороны, которая способна завершить его путем использования силы,
6) обращение субъектов конфликта к арбитру и завершение его путем третейского суда,
7) переговоры, как самый эффективный способ,
8) перерастания конфликта в другой конфликт.

Слайд 54

Производственные конфликты:

Вертикальный конфликт — предполагает взаимодействие субъектов вертикального подчинения: руководитель — подчиненный, предприятие —

Производственные конфликты: Вертикальный конфликт — предполагает взаимодействие субъектов вертикального подчинения: руководитель —
вышестоящая организация, малое предприятие — учредитель.
Особенность данного вида конфликтов — изначально разное соотношение власти у участников, разные' возможности при взаимодействии.

Горизонтальный конфликт — предполагает конфликтное взаимодействие равных (по иерархическому уровню, располагаемой власти) субъектов: руководителей одного уровня, предприятий и специалистов между собой.

Слайд 55

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ

7

ОСНОВНЫЕ ВИДЫ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ 7

Слайд 56

Конфликтогены!

это любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации и

Конфликтогены! это любое слово или действие, могущие привести к возникновению конфликтной ситуации
перерастанию ее в конфликт.
Конфликтоген — это провокативный фактор.
Дословный перевод
слова «конфликтоген»
— «рождающий конфликты». 

Слайд 57

Позиция руководителя,

которому приходится решать две противоположные по своей направленности стратегические задачи: развивать

Позиция руководителя, которому приходится решать две противоположные по своей направленности стратегические задачи:
организацию и сохранять ее устойчивость (стабильность).

Слайд 58

СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ

СТРЕМЛЕНИЕ К ПРЕВОСХОДСТВУ

Слайд 59

проявления агрессивности

проявления агрессивности

Слайд 60

 Эгоизм

Эгоизм

Слайд 61

Нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего трудового распорядка

Нарушение дисциплины, правил этики, внутреннего трудового распорядка

Слайд 62

Конфликтогены по отношению к потребностям:

потребность в информации 
навязывание собеседнику недоступного стиля

Конфликтогены по отношению к потребностям: потребность в информации навязывание собеседнику недоступного стиля
речи
потребность во внимании
потребность в общении и потребность уйти от общения

Слайд 64

Управление конфликтом!

Узнавайте конфликтогены «в лицо».
Учитесь понимать потребности человека.
Помните, что ограничить воздействие конфликтогенов

Управление конфликтом! Узнавайте конфликтогены «в лицо». Учитесь понимать потребности человека. Помните, что
гораздо легче, если их вовремя обнаружить.
Старайтесь в общении действовать по принципу «если не я, то кто же?» Это будет способствовать ограничению влияния разрушительных конфликтогенов.
Стремитесь к ясности высказываний, недвусмысленности и информативности.
Не жалейте сил для создания вокруг себя атмосферы психологического комфорта и общности людей (синтонность).
Будьте внимательны к психологическому дискомфорту, как к возможности изменений
Технологический аспект управления конфликтами в организации заключается в сознательном использовании конфликтогенных факторов, содержащих в себе информацию, приводящую к неудовлетворенности людей и к появлению и обострению противоречий между ними.

Слайд 65

 К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или

К. Томас исходил из того, что людям не следует избегать конфликтов или
разрешать их любой ценой, а требуется уметь грамотно ими управлять.
Он совместно с Ральфом Килманном (Ralph Kilmann) предложил двухмерную модель регулирования конфликтов, одно измерение которой - поведение личности, основанное на внимании к интересам других людей; второе - поведение, подразумевающее игнорирование целей окружающих и защиту собственных интересов.

Слайд 66

Опросник Кеннета Томаса

Опросник Кеннета Томаса

Слайд 67

Вывод:

Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в позитивном

Вывод: Современная психология рассматривает конфликт не только в негативном, но и в
ключе: как способ развития организации, группы и отдельной личности, выделяя в противоречивости конфликтных ситуаций позитивные моменты, связанные с развитием и субъективным осмыслением жизненных ситуаций.
Имя файла: Психологические-закономерности-общения.pptx
Количество просмотров: 1146
Количество скачиваний: 15