Работа в команде. Конфликтология

Идеальная команда - это
1. Команда, в которой каждый знает свои способности и умения
2. Команда в которой даже единоличники и интроверты осознают, что работать надо сообща и в команде. Понимают, зачем нужна командная работа и в чем ее плюсы.
3. В команде идет поиск новых более совершенных методов работы .
4. Отношения в команде открытые.
5. Достаточные ресурсы для успешного взаимодействия команды.

А какие есть типичные проблемы во взаимодействие с командой?

Анализ проблемы
Проблемы
-неприятные люди и межличностные расприи
-сплетни и слухи
- лень и апатия(усталость); незамотивиованность
- амбиции одного из команды и антилидерство
- критично разные позиции в работе
- перефункцинал и нехватка времени на всё
Важные умения
Ценности

Что должен уметь каждый член команды?

Анализ проблемы
Проблемы
-неприятные люди и межличностные расприи
-сплетни и слухи
- лень и апатия(усталость); незамотивиованность
- амбиции одного из команды и антилидерство
- критично разные позиции в работе
- перефункцинал и нехватка времени на всё
Важные умения
- просить о помощи и грамотно делегировать дела
-знать, как ставятся краткосрочные задачи
-стойко принимать критику и бороться со стрессом и ленью
-предлагать конкретные решения ситуаций, а не искать виноватых и тех, кто облажался по полной
-доверять команде, и самому страховать команду
Ценности

Командные ценности. Какая философия команды?

Анализ проблемы
Проблемы
-неприятные люди и межличностные расприи
-сплетни и слухи
- лень и апатия(усталость); незамотивиованность
- амбиции одного из команды и антилидерство
- критично разные позиции в работе
- перефункцинал и нехватка времени на всё
Важные умения
- просить о помощи и грамотно делегировать дела
-знать, как ставятся краткосрочные задачи
-стойко принимать критику и бороться со стрессом и ленью
-предлагать конкретные решения ситуаций, а не искать виноватых и тех, кто облажался по полной
-доверять команде, и самому страховать команду
Ценности
- взаимная ответственность
- четкие требования к продуктивности
- общая значимая цель
- хорошо определенный стиль работы
- взаимодополняющие умения
- мы все равны)))

Через что придётся пройти?

РИСК
Членам команды, возможно, придется преодолеть естественное сопротивление, прежде чем доверить свою судьбу другим. Цена попытки имитировать командный подход высока. В лучшем случае затраты превысят выгоды, люди отвлекутся от своих индивидуальных задач и израсходуют время и силы на дополнительную работу. В худшем случае возникнут серьезные противоречия, и они сделают недостижимыми даже те результаты, которых можно было бы добиться с помощью рабочей группы.

КОНФЛИКТОЛОГИЯ.

Ключевые моменты:
конфликтный человек
конфликтная ситуация
конфликт
усиление конфликта
разрешение конфликта
источники конфликтов

Причины конфликтов

Формула конфликта
Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт
Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих:
Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.
Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.
Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.
Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.
Разрешить конфликт - это значит:
* устранить конфликтную ситуацию,
* исчерпать инцидент

Что делать?

Что делать?
* проявляйте выдержку; учитывая, что в конфликтах "прорывается" наболевшее, ведите дело с максимальным тактом и осторожностью, чтобы не дать вовлечь себя в конфликт или усугубить его;
* выслушивайте обращающихся к Вам, дайте высказаться до конца, полностью используя терапевтический эффект возможности выговориться, "поплакаться";
* не спешите с выводами и обещаниями, не "рубите с плеча"; только выслушав другую сторону, проверив все факты и утверждения, осмысливайте ситуацию и принимайте соответствующие меры.
* не переоценивайте степень своей информированности, помните, что эффективность коммуникации снизу - вверх (от подчиненных к руководителям) составляет в среднем всего лишь 10%.

Конфликты деятельности разрешаются достаточно быстро и чаще всего конструктивно, если не добавляется конфликт отношений. Конфликт отношений разрешается сложнее, поскольку может дополняться внутриличностным конфликтом (т. е. проблемным отношением к себе).

Способы разрешения конфликта:
-приглашение третейского судьи (независимого третьего);
-создание ситуации успеха;
-переключение на деятельность;
-организация стола переговоров;
-драматизация конфликта (игровое проигрывание сюжета и ведущих ролей конфликта).