Развитие системы безналичных расчетов с использованием топливных карт Екатеринбург бизнес-центр «Палладиум» 24 апреля 2009 года

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» - оператор системы расчетов с использованием карт
…
ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» - специализированное дочернее общество ОАО «ЛУКОЙЛ», являющееся оператором (по согласованию с руководством блока «Переработка и сбыт» в каждом регионе присутствия АЗС Группы «ЛУКОЙЛ») по развитию и эксплуатации системы расчетов за нефтепродукты на АЗС организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ» (системы «ЛИКАРД») с использованием топливных карт, карт лояльности и банковских карт.
Сфера ответственности ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»:
Создание, внедрение и сопровождение единого технологического стандарта по приему и обслуживанию всех видов расчетов с использованием карт на АЗС организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ» в России и за рубежом;
создание, развитие и сопровождение глобальной клиентской базы физических и юридических лиц, приобретающих нефтепродукты, товары и услуги с использованием карт на АЗС организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ» в России и за рубежом;
разработка, внедрение и сопровождение персонифицированных программ лояльности клиентов (физических и юридических лиц) для организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ» в России и за рубежом.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Компания ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
…
Дочерняя компания ОАО «ЛУКОЙЛ» и ОАО Банк «Петрокоммерц»;
Лидер на рынке топливных карт России и стран СНГ;
10 лет успешной работы с российскими и зарубежными клиентами;
Более 3000 АЗС в 72 регионах России, а также на территории Украины, Азербайджана, Белоруссии, Польши, Эстонии, Латвии и Литвы;
160 региональных офисов обслуживания;
Свыше 275 тысяч топливных карт «ЛУКОЙЛ» и 1,5 миллиона карт лояльности в обращении;
Более 50 тысяч клиентов — предприятий и физических лиц.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Миссия ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
…
Мы строим бизнес нового времени!
Мы видим свою цель в том, чтобы построить эффективную и хорошо управляемую систему учета отпуска топлива на АЗС, которая бы соответствовала высоким мировым стандартам сервиса, взаимоотношений с клиентами, партнерами, сотрудниками и обществом; и производить высококачественные информационные продукты.
Мы будем добиваться выполнения поставленных задач за счет использования новых технологий, применения передовых систем управления и распространения передового опыта во всех наших представительствах, филиалах и агентствах.
Мы призваны установить новые стандарты эффективности в организации логистики предприятий не только для российского, но и для мирового рынка.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Цели и задачи ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Цель:
Обеспечение выполнения целевых ориентиров Отраслевой стратегии бизнес - сегмента «Переработка и сбыт» на 2008-2017 годы в России и за рубежом в части объемов розничной реализации нефтепродуктов и не топливных товаров на сети АЗС организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ.
Задачи:
Создание, внедрение и развитие единой технологии по приему и обслуживанию всех расчетов с использованием карт на всей сети АЗС организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ»;
Привлечение и удержание клиентов за счет внедрения единых стандартов обслуживания на всей сети АЗС организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ»;
Формирование, развитие и использование единой глобальной персонифицированной клиентской базы клиентов (юридических и физических лиц) и реализация целевых функциональных программ по каждой категории клиентов;
Поддержание бренда ОАО «ЛУКОЙЛ» как динамично развивающейся транснациональной компании, использующей современные информационные и финансовые технологии на АЗС организаций нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ».

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
История ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
1999 год. Основание компании ЛУКОЙЛ-Интер-Кард, которая взяла на себя функции управления и развития системы «ЛИКАРД». Базовый продукт компании – топливная карта «ЛУКОЙЛ» – карта для приобретения нефтепродуктов на АЗС юридическими лицами.
В состав компании вошли представительства в 13-ти крупнейших городах России.
1999 год. Система «ЛИКАРД» вышла на первое место в России по количеству АЗС, принимающих к оплате за нефтепродукты топливные карты.
2001 год. Выпущены первые бонусные карты для обслуживания на АЗС физических лиц.
Прием карт начинается на АЗС ООО «ЛУКОЙЛ-Нижневолжскнефтепродукт».
2002 год. Запуск системы «ЛИКАРД» на Украине. Открытие представительства в Киеве.
2002 год. Запуск системы «ЛИКАРД» в Белоруссии. Открытие дочернего предприятия компании «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард-Бел» в Минске.
2003 год. Выпущены первые Региональные карты — «ЛИКАРД Литровая» и «ЛИКАРД Эконом», аналог топливной карты «ЛУКОЙЛ», но для физических лиц.
2009 год. Топливная карта «ЛУКОЙЛ» принимается более чем на 3300 АЗС на территории России и стран СНГ.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Топливная карта «ЛУКОЙЛ»
Топливная карта «ЛУКОЙЛ» — современное решение для бесперебойного снабжения автопарков компаний топливом, она становится необходимым элементом эффективных схем логистики мирового уровня. Современная технология микропроцессорных карт и высокая квалификация персонала ЛУКОЙЛ-Интер-Кард обеспечивают высокое качество сервиса, а также максимальное удобство и безопасность расчетов клиентов.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Преимущества топливной карты «ЛУКОЙЛ»
Контроль над расходами и экономия:
Гибкая система скидок на нефтепродукты, сопутствующие товары и услуги, реализуемые на АЗС.
Возмещение НДС при оплате нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг.
Исчерпывающая информация по всем операциям, произведенным по карте: номер АЗС, на которой заправлялся водитель, время заправки, вид и количество нефтепродуктов, сумма операции.
Исключение фактов мошенничества при приобретении нефтепродуктов, товаров и услуг.
Возможность установления лимита на вид и количество нефтепродуктов, отпускаемых на АЗС.
Планирование расходов на нефтепродукты, сопутствующие товары и услуги на основе анализа текущего потребления.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Преимущества топливной карты «ЛУКОЙЛ»
Безопасность:
Приобретение нефтепродуктов при междугородних поездках (рейсах) без использования наличных денежных средств.
Отсутствие риска ошибок в расчетах, связанных с использованием наличных денег.
Применение средств криптографии, обеспечивающих защиту от копирования информации и подделки карты.
Блокировка и возврат денежных средств в случае утери карты.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Преимущества топливной карты «ЛУКОЙЛ»
Надежность:
Высокое качество нефтепродуктов и высокий уровень сервиса на АЗС, оборудованных терминалами системы «ЛИКАРД».
10-летний опыт успешной работы на рынке топливных карт России и СНГ.
Эмитент топливной карты — транснациональная корпорация «ЛУКОЙЛ».
Применение передовых технологий в области выпуска и обслуживания топливных карт.
Высокий профессионализм сотрудников компании.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Преимущества топливной карты «ЛУКОЙЛ»
Удобство:
Длительность проведения операции по топливной карте «ЛУКОЙЛ» составляет не более одной минуты.
Приобретение нефтепродуктов, сопутствующих товаров и услуг по единой карте на пути следования на всех АЗС, оборудованных терминалами системы «ЛИКАРД», независимо от региона, государства и валюты обслуживания.
Информирование об АЗС, принимающих к оплате топливные карты «ЛУКОЙЛ», и размерах предоставляемых ими скидок.
Круглосуточная Горячая линия тел.: [phone], e-mail:
[email protected]
Дополнительная услуга: установка в офисе клиента «Автоматизированного Рабочего Места» (АРМ-Клиента) для самостоятельного выполнения операций с картами: пополнение карты, смена пин-кода, разблокировка карты, установка лимитов, экспресс-анализ.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Преимущества топливной карты «ЛУКОЙЛ»
Территория приема:
Самая широкая в России и странах СНГ сеть АЗС, принимающая к оплате топливную карту за нефтепродукты, сопутствующие товары и услуги.
Развитие сети АЗС в соответствии с потребностями держателей карты.
Планирование маршрута и АЗС-Локатор на сайте: licard.ru

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
География Системы ЛИКАРД

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
География Системы ЛИКАРД: Свердловская область

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
География Системы ЛИКАРД: Пермская область

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
География Системы ЛИКАРД: Челябинская область

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Итоги деятельности компании в 2008 году
Доля Системы «ЛИКАРД» в розничной реализации предприятий НПО ОАО «ЛУКОЙЛ» в 2008 году (включая БК и ДК)

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Итоги деятельности компании в 2008 году
Зарубежные страны присутствия
ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» в 2008 г.:
5. Латвия
6. Литва
7. Молдова
8. Польша
1. Азербайджан
2. Белоруссия
3. Бельгия
4. Венгрия
Общая реализация нефтепродуктов по картам – 85 млрд.руб.
Доля реализации по картам (в тоннах) в общем объеме реализации НПО в России – 43,5%
9. Румыния
10. Украина
11. Финляндия
12. Эстония
543,9
927,2
1 324,3
1 915,2
2 617,8

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Итоги деятельности компании в 2008 году
Лучшее Территориальное Управление

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Технологические принципы развития ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
1. Принцип «одного окна» (функция единого оператора по приему и обслуживанию платежных инструментов на АЗС) - оборудование системы «ЛИКАРД» должно обеспечивать прием карт как можно большего числа различных карточных систем: карт системы «ЛИКАРД», банковских карт (карт международных платежных систем с магнитной полосой и микропроцессорных EMV-карт, карт банковских локальных систем, таких как Сберкарт, Золотая Корона и т.д.), карт различных нефтяных и процессинговых компании.
2. Многофункциональность системы - система должна включать разные карточные продукты, предназначенные для разных категорий клиентов (как юридических, так и физических лиц) и использовать различные инструменты для работы с клиентами, в том числе системы лояльности.
3. Многофункциональность карты - система должна предусматривать возможность работы с многофункциональными картами:
• микропроцессорными картами, на которых совмещено несколько приложений, например банковское приложение, топливное приложение «ЛИКАРД» и приложение лояльности; и в качестве приложения в банковских смарт-картах международных платежных систем;
• кобрендинговыми картами – магнитная полоса плюс микропроцессорная карта системы «ЛИКАРД».
4. Принцип эволюции - внедрение новых технологий и технических решений не должно требовать замены уже выпущенных карт.
5. Принцип экономической целесообразности - новые виды карт, новые технологии и т.п. вводятся тогда, когда это экономически обосновано (стандарты, цены и т.д.)

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Основы технической политики ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Развитие и усовершенствование технологии ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» направлено на улучшение
контроля и ускорение процесса обслуживания клиентов:
Основы развития технологии ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»:
1. Унификация приема топливных и других карт ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»:
Обеспечение приема всех видов безналичных платежей на оборудовании системы «ЛИКАРД»;
Замена настольного терминала модулем, интегрированным в кассовую систему;
Стыковка программного обеспечения системы «ЛИКАРД» с АСУ АЗС и ИСУ СБЫТ.
2. Внедрение бесконтактных технологий в систему «ЛИКАРД»:
Бесконтактный идентификатор автомобиля LICARD Control;
Бесконтактные карты;
Оплата через мобильный телефон.
Внедрение технических решений, направленных на оптимизацию работы с клиентами
ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»:
Самообслуживание клиентов через web-портал;
Перевод системы «ЛИКАРД» в режим on-line;
Создание Сall-Центра с многоязыковой поддержкой.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Новые проекты ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»: ЕМЕК
Единая международная топливная карта «ЛУКОЙЛ» (далее также - ЕМЕК)
комбинированная (чип и магнитная полоса) мультивалютная топливная карта для юридических лиц.
Единая международная топливная карта «ЛУКОЙЛ» предназначена для:
Приобретения нефтепродуктов, товаров и услуг на выгодных условиях на всей сети АЗС нефтепродуктообеспечения Группы «ЛУКОЙЛ»;
Оплаты сопутствующих товаров и услуг (пользование платными дорогами, паромами и автосервисами);
Получения возмещения НДС в странах, где это предусмотрено законодательством;
Получения полной отчетности по всем операциям, совершенным по ЕМЕК в удобной для клиентов форме, в том числе через web interface;
Осуществления самостоятельного контроля и управления расходами автопарка по ЕМЕК, используя web предложения и возможность установки индивидуальных лимитов на различные временные периоды, сумму и величину покупок.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Задачи 2009 года: Внедрение ЕМЕК
ЕМЕК (единая межрегиональная европейская топливная карта) - новая технологическая
платформа Общества, объединяющая новую систему обработки данных, новый DATA-центр и
новый набор топливных приложений и сочетающая в себе:
Использование различных типов приложений (карточных продуктов) на одной платформе
On-line режим обслуживания карт с сохранением возможности off-line режима в зависимости от
локальных условий, например:
- качества и доступности Сети
- вопросов безопасности (уровня мошенничества и проч.)
- стоимости транзакции (обслуживания)
Усовершенствованные процедуры скидок / дисконтных программ
Возможность назначать цену товарам и услугам с помощью шкалы цен, отсроченная скидка,
клиентская поставка
Более надежный финансовый контроль:
- применение реального курса конвертации операций
- оперативное поступление данных о транзакциях
- автоматическая система лимитов и блокировок
- услуги по возврату НДС и Акцизных сборов для международных клиентов
Интеграция в систему ЕМЕК действующих топливных продуктов Общества, транзитных карт
сторонних эмитентов (Euro SHELL, UTA, DKV)
WEB – интерфейс управления как для менеджеров, так и для клиентов

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Новые проекты ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»: ЛИКАРД-Транзит
Цели и задачи Проекта
В целях увеличения реализации дизельного топлива на АЗК ОАО «ЛУКОЙЛ» и формирования эксклюзивного предложения ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард» для автомобильных перевозчиков в ГУ Координации сбыта нефтепродуктов в России утверждено создание Программы для автоперевозчиков «ЛИКАРД-Транзит»
Программа «ЛИКАРД-Транзит» - это международная транзитная сеть АЗК ЛУКОЙЛ с льготными условиями.
В рамках Проекта, на «льготную сеть АЗК» предлагается привлекать:
АССОЦИАЦИИ
Членов Международных Ассоциаций автоперевозчиков: ZMPD, БАМАП, LINAVA, Latvijas auto, SCC-ATT, CSAD, BGL, AIST, AFTRT, CONFETRA, ASTIC, ATRH, AEBTRI, РАС, АСМАП, ABADA, Асмап (Украина), ERAA, OFAE, ARTRI, UNTRR, AITA, AISO, FEBETRA, DTL, ITD, ANTRAM, CESMAD SLOVAKIA, KAZATO, ANALTIR, AIRICA, GIRCA, UND, SKAL .
ПРОЦЕССИНГОВЫЕ КОМПАНИИ.
Держателей карт зарубежных и российских процессинговых компаний: Uta, EuroShell, DKV, Lomo.
АВТОМОБИЛЬНЫХ ПЕРЕВОЗЧИКОВ.
Компании, имеющие ОКВЭД 60.21 и/или 60.24 и/или 63.4 и/или 64.1. и/или лицензии на международные/междугородние перевозки.

ОАО «ЛУКОЙЛ-Интер-Кард»
Задачи 2009 года: Развитие проекта ЛИКАРД-Транзит
В настоящее время в ГУ Координации сбыта нефтепродуктов в России согласованы следующие условия работы:
Сеть международного перевозчика включает в себя 217 АЗК на территории РФ и 38 АЗС на территории Украины.
Эксклюзивная скидка в РФ на ДТ - 9 %.
Льготная ставка информационного обслуживания для данной категории клиентов составляет 0,4 %.
Льготная ставка агентского вознаграждения составляет 0,1 %.
Предварительная оплата.
Основные аспекты Проекта