Реинжиниринг бизнеспроцессов – мощное средство повышения эффективности бизнеса компании

Реинжиниринг - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения кардинальных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность

Ключевые понятия определения (1)
«Фундаментальный»: Должны быть получены ответы на наиболее существенные вопросы о деятельности предприятия: «Почему мы должны делать то, что мы делаем?», «Почему мы должны делать это тем способом, которым мы это делаем?» Реинжиниринг сначала определяет, ЧТО предприятие должно делать, и только затем — КАК делать. Реинжиниринг ни для чего из прежнего опыта не гарантирует сохранения. Он игнорирует то, что есть, и концентрируется на том, что должно быть

Ключевые понятия определения (2)
«Радикальный»: Радикальность означает изменение вещей в самом их корне. В бизнес-реинжиниринге радикальность означает отбрасывание всех существующих структур и процедур и воплощение новых способов выполнения работ

Ключевые понятия определения (3)
«Кардинальный»: Если предприятие имеет падение прибыли всего на 10%, если его затраты всего на несколько процентов превышают запланированные, если показатель качества нужно улучшить лишь на немного, если обслуживание заказчиков требует лишь определенного ускорения, то предприятию вообще бизнес-реинжиниринг не требуется. В этом случае применимы обычные методы, например, такие как программы постепенного улучшения качества. Бизнес-реинжиниринг применяется только тогда, когда есть острая нужда во «взрывном» воздействии

Ключевые понятия определения (4)
«Бизнес-процесс» - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя

Свойства реинжиниринга
Отказ от устаревших правил и подходов и начало делового процесса с нуля, что позволяет преодолеть негативное воздействие сложившихся хозяйственных догм;
Пренебрежение действующими системами, структурами и процедурами компании и радикальное изменение способов хозяйственной деятельности – если невозможно переделать свою деловую среду, то можно переделать свой бизнес;
Приведение к значительным изменениям показателей деятельности (на порядок отличающихся от предыдущих)

Случаи применения реинжиниринга
фирма находится в состоянии глубокого кризиса;
текущее положение фирмы может быть признано удовлетворительным, однако прогнозы ее деятельности являются неблагоприятными;
благополучные, быстрорастущие и агрессивные организации, задача которых состоит в ускоренном наращивании отрыва от ближайших конкурентов и создании уникальных конкурентных преимуществ

Виды реинжиниринга
Кризисный реинжиниринг (перепроектирование и реинжиниринг бизнес-процессов);
Реинжиниринг развития (совершенствование бизнес-процессов);

Задачи реинжиниринга
включают объединение информационных ресурсов структурных подразделений компании и создание интегрированной корпоративной информационной системы управления, функционирующей в реальном масштабе времени, базирующейся на объективных данных о финансовых и материальных потоках по всем сферам хозяйственной деятельности фирмы, обеспечивающей общее снижение затрат и имеющей возможность гибкого реагирования на изменения рыночной ситуации

Основные этапы реинжиниринга
Формируется желаемый образ фирмы
Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы
Разрабатывается модель нового бизнеса
Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы

Базовые принципы реинжиниринга
Несколько рабочих процедур объединяются в одну
Исполнители принимают самостоятельные решения
Шаги процесса выполняются в естественном порядке
Процессы имеют различные варианты исполнения
Работа выполняется в том месте, где это целесообразно
Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий
Минимизируется количество согласований
«Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта
Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход

Методологии моделирования бизнес-процессов
Блок-схема бизнес-процесса
Словесное описание бизнес-процесса
Методология структурного анализа и
проектирования (SASD)
Методология IDEF

Инструменты реинжиниринга
Microsoft Visio
ARIS
ReThink