Слайд 2Цель мониторинга:
Узнать реальные сроки прохождения простой письменной корреспонденции по Украине;
Определить
![Цель мониторинга: Узнать реальные сроки прохождения простой письменной корреспонденции по Украине; Определить](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-1.jpg)
их соответствие нормативам Минтранса:
90 % корреспонденции между областными центрами в строк Д+3
88% корреспонденции между районными центрами в строк Д+4
Так ли это на самом деле ?
Слайд 3Этапы мониторинга
(6.04.09-17.05.09)
Подготовка базы и первичный прозвон (отбор адресатов для рассылки + инструктаж).
Отправка
![Этапы мониторинга (6.04.09-17.05.09) Подготовка базы и первичный прозвон (отбор адресатов для рассылки](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-2.jpg)
контрольных писем – 15.04.2009
Повторный телемаркетинг – 16-30.04 2009
Обработка возвратных купонов.
Анализ.
Слайд 4Подготовка базы
кандидатов
Первичная БД была подготовлена по таким критериям:
Возраст 50-65 лет
![Подготовка базы кандидатов Первичная БД была подготовлена по таким критериям: Возраст 50-65](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-3.jpg)
(люди, которые предположительно большую часть времени проводят дома);
Активные участники маркетинговых и социальных проектов (участие в различных акция как минимум 2 раза в 2008 и 2009 году)
Проживают в выбранном населенном пункте;
Обязательно наличие телефона.
Слайд 5Первичный прозвон
Цель:
отбор фактических адресатов контрольных писем (все областные центры – по
![Первичный прозвон Цель: отбор фактических адресатов контрольных писем (все областные центры –](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-4.jpg)
3 адресата, все районные центры и города областного и республиканского подчинения – по 2 адреса);
инструктаж участников.
С 9 апреля по 13 апреля был проведен первичный прозвон потенциальных участников проекта.
На пиках было задействовано до 14 операторов, которые в коммуникации c потенциальными адресатами контрольных писем на этом этапе провели – 66 часов 56 мин. 23 сек.
Оператор представлялся ассистентом Ирины Самойленко, координатора проектов УАДМ, которая и была отправителем письма и которому можно было позвонить в случае необходимости на номер 8(044)4957885.
Слайд 6Критерии отбора адресатов
Операторы в ходе первичного прозвона получали согласие адресата и проводили
![Критерии отбора адресатов Операторы в ходе первичного прозвона получали согласие адресата и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-5.jpg)
первичный скрининг участников по таким критериям:
Имеет ли адресат исправный почтовый ящик?
Проживает ли адресат постоянно по этому адресу более 6 месяцев?
Согласен ли каждый день проверять свой почтовый ящик?
Согласен ли каждый день отвечать на телефонные звонки оператора?
Таким образом из 1600 человек, которым предлагалось поучаствовать в проекте, было отобрано 1163 участников мониторинга.
В каждом пятом случае отказа (!) от участия была названа причина – отсутствие либо неисправность почтового ящика.
Слайд 7
Отправка
контрольных писем
15 апреля 2009 контрольные письма были
опущены в почтовые
![Отправка контрольных писем 15 апреля 2009 контрольные письма были опущены в почтовые](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-6.jpg)
ящики Киева
(№ 326,333,327,339, 338,336,334)
в период с 9:30-10:30
(до момента
вынимания писем из почтовых
Ящиков).
Слайд 8Контрольные письма
…Ми просимо Вас одразу після отримання цього листа вирізати відривний
![Контрольные письма …Ми просимо Вас одразу після отримання цього листа вирізати відривний](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-7.jpg)
купон (внизу цієї сторінки) вказати в ньому, дату та час отримання контрольного листа та дату відправки зворотного листа з купоном на мою адресу…
Слайд 9Сувенир с Киева
… Я дуже вдячна Вам за Вашу свідому позицію
![Сувенир с Киева … Я дуже вдячна Вам за Вашу свідому позицію](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-8.jpg)
та за згоду прийняти участь у цьому проекті.
Мій асистент просила передати Вам в знак подяки невеличкий сувенір з Києва.
Дякую Вам за Вашу підтримку! Я впевнена, спільними зусиллями ми зможемо підвищити якість послуг поштового зв’язку…
Слайд 10Повторный прозвон
Цель: установить точную дату получения письма и напомнить отправить купон с
![Повторный прозвон Цель: установить точную дату получения письма и напомнить отправить купон](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-9.jpg)
заполненной информацией
С 16 апреля по 30 апреля был проведен повторный прозвон получателей контрольного письма.
Было задействовано 12 операторов, которые в коммуникации c потенциальными адресатами контрольных писем на этом этапе провели – 25 часов 51 мин. 38 сек.
В ходе проекта
26 человек по различным причинам отказалось принимать участие в проекте;
35 человек не вышли на контакт с оператором;
3 человека забыли дату получения письма.
Таким образов полностью четко условия проекта выполнили – 1099 человек.
Слайд 11Обработка купонов
Цель: дополнительно отследить сроки пересыпания
корреспонденции по направлению Киев → регионы
![Обработка купонов Цель: дополнительно отследить сроки пересыпания корреспонденции по направлению Киев →](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-10.jpg)
и
установить
сроки прохождения писем по направлению
регионы → Киев.
Всего полученных писем
с купонами – 902 шт.
Слайд 12Сроки прохождения
писем Киев → регионы
(по данным ТМ)
![Сроки прохождения писем Киев → регионы (по данным ТМ)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-11.jpg)
Слайд 13Сроки прохождения писем Киев → регионы
(по данным из купонов)
![Сроки прохождения писем Киев → регионы (по данным из купонов)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-12.jpg)
Слайд 14Сроки прохождения писем Киев → регионы (в разрезе областей)
![Сроки прохождения писем Киев → регионы (в разрезе областей)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-13.jpg)
Слайд 15Сроки прохождения писем
Киев → регионы (в разрезе областей)
-
Области
![Сроки прохождения писем Киев → регионы (в разрезе областей) - Области с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-14.jpg)
с показателями 95-100 %
Области с показателями 90-95%
Область с показателями 85-90%
Область с показателями ниже 85%
Слайд 16Сроки прохождения писем регионы → Киев
![Сроки прохождения писем регионы → Киев](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-15.jpg)
Слайд 17Сроки прохождения писем
регионы → Киев (в разрезе областей)
![Сроки прохождения писем регионы → Киев (в разрезе областей)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-16.jpg)
Слайд 18Сроки прохождения писем регионы → Киев (в разрезе областей)
-
![Сроки прохождения писем регионы → Киев (в разрезе областей) -](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-17.jpg)
Слайд 19
Потерянные письма (направление Киев → регионы)
6,6 % адресатов утверждают, что на протяжении
![Потерянные письма (направление Киев → регионы) 6,6 % адресатов утверждают, что на](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-18.jpg)
10 рабочих дней
каждый день проверяли свой почтовый ящик, но контрольных писем не
получали. Считаем эти письма утерянными.
Лидерами по «пропаже» писем являются такие направления отправки:
Винницкое, Тернопольское, Крымское,
Донецкое, Черновицкое.
Практически все письма дошли по направлениям отправки:
Харьковское, Ивано-Франковское, Закарпатское, Одесское,
Сумское, Хмельницкое.
Слайд 20Потерянные письма (направление регионы → Киев)
В ходе повторного ТМ операторы неоднократно напоминали
![Потерянные письма (направление регионы → Киев) В ходе повторного ТМ операторы неоднократно](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-19.jpg)
об отправке возвратного купона и получили заверение от адресатов относительно отправки купонов.
17,9 % возвратных писем так и не были получены в Киеве.
(мы не уверены, что все эти письма были отправлены, но у нас нет оснований не доверять участникам мониторинга)
Слайд 21Общие результаты:
По обеим направлениям Киев → регионы и регионы → Киев:
![Общие результаты: По обеим направлениям Киев → регионы и регионы → Киев:](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-20.jpg)
Хорошие результаты показали Харьковская,
Ивано-Франковская и Сумская области.
С отклонениями работают:
Волынская, Львовская и Черновицкая область (!!!).
Слайд 22Проект был реализован при поддержке компаний:
Себестоимость проекта составила около 34 тыс.
![Проект был реализован при поддержке компаний: Себестоимость проекта составила около 34 тыс.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-21.jpg)
грн.
Благодарим за поддержку
спонсоров проекта:
Книжный клуб «Клуб семейного досуга»
Reader's Digest (Украина)
Интерфлора Украина
Мир книги (Украина)
ОТТО - Украина
OS-Direct
Слайд 23УАДМ
Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное с
![УАДМ Украинская Ассоциация Директ Маркетинга (УАДМ) – добровольное негосударственное некоммерческое объединение, созданное](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-22.jpg)
целью развития рынков Директ Маркетинга и Mail Order в Украине.
Цели Ассоциации:
развитие рынка ДМ-услуг и популяризация ДМ-технологий в Украине;
защита интересов и поддержка участников рынка ДМ и ДТ.
Наш девиз:
Взяться за то, что по силам, и только за то, что действительно будет полезно
членам Ассоциации и участникам рынка
Слайд 24Члены УАДМ
Книжный клуб «Клуб семейного досуга»
Восточно-европейские услуги связи (тм BEEPER)
Куверт Украина
Reader's Digest
![Члены УАДМ Книжный клуб «Клуб семейного досуга» Восточно-европейские услуги связи (тм BEEPER)](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-23.jpg)
(Украина)
Мир книги (Украина)
Интерфлора Украина
ОТТО- Украина
Интерактивные медиа
Евроиндекс
OS-Direct
Телемедия
Студио Модерна
Кий Сервис Групп
Почтова крамниця
Голдина (Австрия)
Некерманн Украина
ОТТО-Посылторг
Фаст Мувинг Солюшинс
Юридическая фирма «Ариес»
Слайд 25Другие проекты УАДМ:
Почтовая секция
Мониторинг сроков прохождения посылок (внутри украинская и консигнация)
Дни
![Другие проекты УАДМ: Почтовая секция Мониторинг сроков прохождения посылок (внутри украинская и](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/462094/slide-24.jpg)
ДМ
Промотирование возможностей украинского рынка за рубежом (работа с ассоциациями других стран, ЕМОТА, участие в зарубежных выставках (Deutscher Versandhandelskongress (Wiesbaden), Mailingtage (Nurnberg), Salon VAD (Lille).
Всеукраинская горячая консультационная линия по работе с почтой;
Клуб руководителей колл-центров "Хот Скилз";
Исследования рынков ДМ и МО
Развитие интернет-портала www.dmdays.com.ua
Семинары по ДМ, БД, др.;
Подробная информация о представленных проектах:
на wwwна www.на www.dmdaysна www.dmdays.на www.dmdays.comна www.dmdays.com.на www.dmdays.com.uaна www.dmdays.com.ua и www.uadm.com.ua