Роли и их взаимодействие

К основным торговым форматам канала относятся:
Табаконист
Магазин
Павильон
Киоск
(внутри ТЦ)
Традиционная торговля (Traditional Trade)
Традиционная торговля (Traditional Trade) обычно происходит через прилавок.
Супермаркет
Минимаркет*
Алкогольный магазин*
* Торговый формат Супермаркет / Минимаркет и Алкогольный Магазин встречаются к канале Traditional Trade. Как правило, это отдельные торговые точки или торговые точки локальных ключевых клиентов невходящие в канал Modern Trade. Киоски обычно располагается внутри торговых центров, зданиях рынков и тп.

Начальник по работе с каналом традиционной розницы на территории – руководитель компании ФМ, полностью отвечающий
за развитие канала традиционной торговли на вверенной ему территории.
TT SPV PM
TT exe MEX
Ag SPV
3PM TT
Ag 3PM TT
Ag SPV
BOE
TT exe BB
Ag BOE
Руководитель команды агентства по оказанию сервиса. Сотрудник агентства, которое оказывает услуги компании ФМ. Отвечает за предоставление заказанных услуг ФМ. Управляет командой полевых специалистов 3PM TT
Полевой специалист - Сотрудник агентства, которое оказывает услуги компании ФМ. Оказывает сервисные услуги согласно стандарту
Специалист по работе с каналом традиционной розницы на территории (покрытие точек приоритетных сегментов) – сотрудник компании ФМ, полностью отвечающий за выстраивание и развитие партнёрских отношений в торговыми точками на вверенной территории
Руководитель команды Call центра. Сотрудник агентства, которое оказывает услуги компании ФМ. Руководит командой специалистов call центра. Отвечает за предоставление заказанных услуг
Специалист Call центра (Back Office executive). Сотрудник агентства, которое оказывает услуги компании ФМ, дистанционно поддерживает торговые точки в выполнении различных задач
Специалист по работе с каналом традиционной розницы на территории (покрывает точки остальных сегментов) – сотрудник компании ФМ, полностью отвечающий за выстраивание и развитие партнёрских отношений c торговыми точками на вверенной территории
Традиционная розница
(должности канала)

TT Field Supervisor
Одна из ключевых полевых позиций
Формирование и развитие полевых команд
Достижение целей по объемам продажам – СС/HTS
Развитие вверенной территории и платформы
Управление территорией и платформой:
Увеличение объемов продаж CC и RRP
Развитие и сохранение платформы RRP
Финансовая устойчивость:
Оптимизация затрат
Управление командой:
Полевое обучение и аудит
Развитие карьеры у сотрудников
Аудит сервиса
Роль
Основные цели

TT Field Executive (BB)
Выстраивание партнерских долгосрочных отношений с торговыми партнерами на вверенной территории
Достижение целей по продажам - HTS, CC, устройства
Развитие вверенной территории с помощью активационных инструментов, торговых программ, оборудования
Развитие территории и платформы:
Объем CC и RRP на территории
Выполнение задачи
Долгосрочное партнерство и пакетное предложение:
Переговоры с POS (DTE / PPOSM)
Пересмотр текущих условий
Решение эскалированных проблем
Аудит сервиса FEX:
Полевой аудит (для удаленных территорий)
Роль
Основные цели
Территория: 250-350 торговых точек

TT Field Executive (MEX)
Выстраивание партнерских долгосрочных отношений с торговыми партнерами на вверенной территории.
Достижение целей по продажам - HTS, CC, KITS
Развитие приоритетных сегментов
Повышение качества сервиса, который оказывают торговые точки на вверенной территории
Развитие территории и платформы:
Объем CC и RRP на территории
RRP механики и сервисная поддержка
Долгосрочное партнерство и пакетное предложение:
Переговоры с новыми точками
Пересмотр текущих договоренностей
Обучение и мотивация торговых партнеров
Обеспечение стандартов сервиса в приоритетных сегментах
Аудит сервиса FEX:
Полевой аудит (для удаленных территорий)
Роль
Основные цели
Территория: 25-50 торговых точек

3PM TT
Оказание сервиса компании PM
Работает в связке с BB/MEX/BOE
Мерчендайзинг
Настройка оборудования
Решение технических проблем
Профилирование
Эскалация проблем и назначение задач
Роль
Основные цели
Территория: ~120 торговых точек

Back Office Exe(BOE TT)
Оказание сервиса компании PM
Работает в связке с BB/MEX/FEX
ОСНОВНОЕ КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
В ТЕКУЩЕЙ ПЛАТФОРМЕ DTE
Работа с товарным запасом
Заведение новинок
Первичное подключение участников
Повышение результативности участников Решение технических проблем (на удалении)
Выполнение плана по эффективным визитам
Эскалация проблем и назначение задач
Роль
Основные цели
Территория: 200-270 торговых точек

Виды Back Office Exе
Оказание сервиса компании PM
Работает в связке с BB/MEX/FEX
ОСНОВНОЕ КОНТАКТНОЕ ЛИЦО
В ТЕКУЩЕЙ ПЛАТФОРМЕ DTE
Digital BOE
Основные цели
Территория: 200-270 торговых точек
Работа с товарным запасом
Заведение новинок
Первичное подключение участников
Повышение результативности участников Решение технических проблем (на удалении)
Выполнение плана по эффективным визитам
Эскалация проблем и назначение задач
Technical BOE
Оказание сервиса компании PM
Работает в связке с Digital BOE
Основные цели
Проверка всех фото-заданий от участника
Принимать все входящие звонки и отвечать на вопросы участников
Проводить аудит задач, проверять эталонное фото/качество услуг
Эскалация проблем на Digital BOE
Территория: нет закрепленной территории
Typer
Основные цели
Коммуникация с участниками в чате
Обработка обращений от участников + Pion
Помощь участникам при регистрации
Гипер-поддержка новых участников

3PM TT
BOE
TT Exe
(BB/MEX)
TT SPV PM
SPV 3PM TT
Проблемы
Задачи
Эскалация проблем
для решения
Звонки после выполнения задач FEX
Исправление технических трудностей
Назначение задач
Переговоры с партнерами
Эскалация проблем
для решения
Прямое назначение задач
BOE
SPV
Анализ территории и
постановка задач
Анализ территории и
постановка задач
Развитие через совместные звонки и аудиты
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ РОЛЕЙ
Назначение задач
Аудит сервиса
Аудит сервиса
Назначение задач
Аудит сервиса
Проблемы с наличием необходимых материалов
Развитие через совместные визиты и аудиты