Розничная сеть МТС

ЕДИНАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ОФИСОВ
СТАТУС РЕАЛИЗАЦИИ
ПЛАНЫ НА 2007 Г.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ РОЗНИЧНОЙ СЕТИ МТС
Обслуживание
Продажи
Каналы дистрибуции
Для чего необходимы собственные магазины?
Брэнд
Предоставлять высококачественные сервисные услуги абонентам
Предоставлять полный спектр услуг в одном месте (сокращать отток, прежде всего «тяжелых» абонентов)
Привлекать «тяжелых» абонентов
Увеличить доходы от продажи VAS
Продвигать новые продукты и услуги
Дополнительный канал сбыта
Продвигать брэнд МТС
Поддерживать премиальность брэнда (ожидания клиентов)
Показать отличие от конкурентов

СИТУАЦИЯ 2003-2005 гг.
Решение
1
2
3
4
210
70
МТС
Лучший опыт
Размер среднего магазина, м2(1)
Следствия
Проблема

НОВЫЕ ФОРМАТЫ – ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ БРЭНДА
Сервисная стойка
Обычный магазин
Флагман
Средний
Большой
Малый
Форматы
Примечание: (1) Рабочее место с сетевым терминалом
(2) Торгово-сервисная площадь
Новые форматы и экономика собственных магазинов
Качественное продвижение брэнда и услуг
Обслуживание в соответствии с требованиями брэнда
Подходящий формат для любого привлекательного местоположения

ВНЕШНИЙ ВИД МАГАЗИНА ПРИВЛЕКАЕТ ВНИМАНИЕ КЛИЕНТОВ
МТС ВЧЕРА
МТС СЕГОДНЯ
Зрительное отделение от других частей здания, единый внешний вид магазинов в соответствии с брэндом
Эффективное использование поверхностей для привлечения клиентов (реклама, прозрачные стены, широкий вход)
Внешний вид с эффективным использованием пространства (цвета брэнда, широкие окна, прозрачные двери)
Большая витрина привлекает клиентов внутрь
Ограниченная видимость офиса (визуально не отделен от здания, в котором находится)
Внешний вид не вызывает интереса (маленькие окна и дверь, отсутствуют витрины)

ВНУТРЕННИЙ ДИЗАЙН ОБЕСПЕЧИВАЕТ УДОБСТВО ОРИЕНТАЦИИ И ПРОДВИГАЕТ БРЭНД
МТС ВЧЕРА
МТС СЕГОДНЯ
Планировка и дизайн ориентируют покупателя и создают атмосферу
Функциональная мебель и оборудование поддерживают оптимальные процессы
Брэнд поддерживается всем обликом магазина
Открытая и привлекательная планировка и дизайн
Функциональная мебель и оборудование притягивают внимание, а не загораживают обзор
Брэндинг магазина (цвет, материалы, и т.д.)
Непривлекательный, переполненный офис
Отсутствуют дисплеи, витрины и др., продвигающие брэнд, продукты и услуги
Плохая видимость из-за мебели (трудно определить незанятое рабочее место)

ЕДИНАЯ КОНЦЕПЦИЯ РАЗВИТИЯ ОФИСОВ:
КПЭ ПРОГРАММЫ И СТАТУС РЕАЛИЗАЦИИ (1)
РЕАЛИЗАЦИЯ ЕКРО
ПОКАЗАТЕЛИ

текущее количество салонов-магазинов, соответствующих ЕКРО – 205
текущее количество рабочих мест - 2106
Прогноз
КПЭ ПРОГРАММЫ И СТАТУС РЕАЛИЗАЦИИ (2)
Прогноз