SCOUT WORK

SCOUT WORK
ПРЕДНАЗНАЧЕНА ДЛЯ:
Управления потоками Заявок
Организации эффективного взаимодействия между пользователями и поставщиками IT-сервисов
Получение аналитической информации для целей мониторинга и финансового планирования
Эффективного реагирования на возникающие нештатные ситуации - Incident Management
Оперативного получения информации о текущем состоянии Проектов
Распределения Задач-Работ по исполнителям
Контроля за исполнением Задач-Работ в указанные сроки

ОСНОВНЫЕ ОБЪЕКТЫ
SCOUT WORK
Журналы: Заявок
Задач
Планы
ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ
БАЗА ЗНАНИЙ
Внешние
Клиенты
Отчетные формы
Статистика
Внутренние Клиенты
ЗАЯВКИ
ПРОЕКТЫ-
Направления
обслуживания
ПОСТАВКА СЕРВИСОВ
Планировщик
Заданий
МАРШРУТИЗАЦИЯ
(с элементами SLA)
HELP - DESK

В SCOUT WORK поддерживаются следующие Виды Заявок:
ОБРАБОТКА ЗАЯВОК:
Заявка внутренняя - Заявка на обслуживание, сформированная внутренними потребителями IT-сервисов
Заявка входящая - Заявка на обслуживание, сформированная внешними потребителями IT-сервисов (например: Заявка от клиента банка на установку системы ДБО)
Заявка исходящая - Заявка сформированная Пользователями-Исполнителями на внешнюю организацию (подразделение), предоставляющее отдельные IT-сервисы

РАБОТА В СРЕДЕ
SCOUT WORK
БД SCOUT WORK
Планы
Журнал Заявок
Журнал Задач-Работ
База знаний
Внешние Поставщики Услуг
Аналитики / Бухгалтера / Операционисты / другие Пользователи
Руководители отделов
Менеджеры проектов
Топ-менеджеры Банка
Отчеты
УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СЕРВИСОВ
Инженеры, Программисты, Специалисты, Техники…
Заявки ?
Извещения об исполнении
Заявок ?
Техника ?
Оборудование ?
Версии ПО ?
Услуги связи и т.п. ?

Централизованная БД для регистрации Заявок
Различные режимы ввода Заявок:
Толстый клиент
WEB-интерфейс
Передача файла-заявки по электронной почте
Маршрутизация Заявок по Исполнителям
Автоматическое формирование Задач на типовые работы
Система Мониторинга сроков исполнения и оповещения о задержках в обслуживании
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ SCOUT WORK:

2
1
3
4
5
6
7
1. Заявка зарегистрирована Пользователем в БД
2. Заявка принята – назначен Исполнитель
3. Заявка отказана – (проблема решена или устарела)
4. Разрабатывается – создан набор Задач-Работ
5. Заявка Выполнена – результат отправлен Заказчику
6. Заявка Закрыта – Заказчик удовлетворен результатом
7. Заявка Отказана - Заказчик не удовлетворен результатом
БАЗОВЫЙ ЖИЗНЕННЫЙ
ЦИКЛ ЗАЯВКИ

Маршрутизация Заявок в SCOUT WORK
Автоматическое назначение Исполнителей заявки производится с учетом:
Сохраняется возможность ручного перенаправления Заявки на другого Исполнителя
территориального размещения подразделения, выставившего заявку
срочности заявки
предустановленных уровней ответственности сотрудников
загруженности сотрудников
присутствия сотрудников на рабочих местах и т.д.

СИСТЕМА АВТОМОНИТОРИНГА
Система Автомониторинга осуществляет перенаправление Заявок по Исполнителям в соответствии с настройками регламентов обслуживания Заявок по Маршрутам, с учетом расписания отпусков, отметок о больничных, командировках и т.д.
О любых отклонениях от регламентированных сроков обслуживания формируются Извещения ключевым менеджерам.

SCOUT WORK:
СИСТЕМА ОПОВЕЩЕНИЯ
Система АВТОМОНИТОРИНГА
E-mail
NETSend
Оповещение
SCOUT
Автоматическое Извещение пользователей системы о появлении, изменении состояния Заявок или задержках при обслуживании
Извещения формируются средствами:

Управление потоками Задач/Работ
в ПК SCOUT WORK
Регистрация и распределение по исполнителям Задач по обслуживанию Заявок, реализации Проектов и других плановых работ
Автоматическое формирование Задач на регламентные работы
Учет рабочего времени, затраченного на различные виды работ
Формирования отчетности для управления процессами предоставления IT-сервисов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ:
Для качественного функционирования IT-инфраструктуры банка необходим комплексный подход, включающий как технические, так и организационные мероприятия
ПК SCOUT WORK - комплексное решение, объединяющее усилия IT-менеджеров, сотрудников IT-департамента, менеджеров бизнес-направлений и конечных потребителей IT-услуг, направленные на обеспечение непрерывного развития бизнеса и качественное предоставление высокотехнологичных IT-сервисов.

«Деловые консультации, Санкт-Петербург»
Санкт-Петербург
Б.Сампсониевский пр., д.32
тел (факс). [phone]
E-mail:
[email protected]
WWW.DECOSP.RU
РАЗРАБОТЧИК: