МТС – лидер рынка

МТС –
лидер рынка
80+
млн
клиентов
476
млрд
годовая выручка
16+
млн пользователей приложений МТС
100+
цифровых продуктов
115+
agile-команд
70
тыс.
сотрудников
Big Data
IoT
Clouds
AI
E-Learning
E-Health
FinTech
HR-Tech
Cybersport

Центры Клиентского Сервиса
Центров
Клиентского
Сервиса (ЦКС)
9
>8 000
звонков в день
на 1 сотрудника
120
сотрудников
1 350
звонков в месяц

ЧЕМ ТЕБЕ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ
Основной функционал эксперта Центра Клиентского Сервиса связан с взаимодействием с клиентами
Ты - ЭКСПЕРТ
01
02
03
04
Консультирование клиентов
Предоставление информации по тарифам и услугам Компании
Сервис
Решение вопросов клиента, связанных с обслуживанием в Компании
Техподдержка
Помощь в ситуациях, связанных с работой оборудования
Продажи
Продвижение наиболее выгодных для клиента предложений

ЭТАПЫ СОТРУДНИЧЕСТВА
Собеседование
На данном этапе принимается решение о дальнейшем сотрудничестве
1 ШАГ
Обучение
В течение 3 недель стажер изучает продукты и услуги Компании
2 ШАГ
Оформление
При успешном прохождении аттестации стажер становится частью команды ЦКС и дальше продолжает обучение. С этого момента начисляется заработная плата
3 ШАГ
Работа
с наставником
После изучения
теоретической части принимаем звонки с поддержкой наставника
4 ШАГ
Самостоятельная
работа
Самостоятельное обслуживание клиентов, получение премии при достижении целей.
Работа по сменному графику: 2/2, 5/2, 3/1, День/Ночь
5 ШАГ

ОПЛАТА ТВОЕГО ТРУДА
ПРЕМИЯ ЗА КАЧЕСТВО
Зависит от результатов, продемонстрированных в отчетном периоде
ОКЛАДНАЯ ЧАСТЬ
Сумма формируется, исходя из количества отработанных часов. Указано среднее значение.
ПРЕМИЯ ЗА ПРОДАЖИ
Начисляется за каждое успешное предложение, принятое клиентом
Выплаты дважды в месяц: 10 числа – зарплата, 25 -аванс
45%
25 500 руб

БОНУСЫ ОТ КОМПАНИИ
Консультации квалифицированных врачей в ведущих клиниках города, включая стоматологическое обслуживание
Платформа для индивидуального развития. Учись дома, на работе, на прогулке…
Тарифный план «Служебный» с лимитом на связь 1000 рублей за счет Компании
Выгодные тарифные планы на мобильную и фиксированную связь для родственников и друзей
ДМС
бесплатный
полис
ВИРТУАЛЬНАЯ
АКАДЕМИЯ
СКИДКИ
ДЛЯ СВОИХ
СВЯЗЬ
ДОСТАВКА
ДО ДОМА
СОТОВАЯ
СКИДКИ
ДЛЯ СВОИХ
Возможность заработать, пригласив друга на вакантную должность
ПОРЕКОМЕНДУЙ
ПРОФЕССИОНАЛА

ДОСТОЙНЫЕ УСЛОВИЯ ТРУДА
01
02
03
04
05
БЕЛАЯ ЗАРПЛАТА
Почувствуй социальную защищенность: полностью «белая» оплата труда, отпусков и больничных листов
РАБОТА ИЗ ДОМА
Возможность зарабатывать, работая удаленно из дома
КАФЕТЕРИЙ ЛЬГОТ
Возможность выбрать льготу – компенсация спорта, питания или погашение кредитов
КОНКУРСЫ
Лучшая система нематериальной мотивации с выездными корпоративными мероприятиями для лидеров
РАЗВИТИЕ И КАРЬЕРА
Учись, демонстрируй высокие результаты, открывай для себя новые перспективы