Схема применения штрафов

Описание штрафных случаев
Сотрудник КЦ может быть оштрафован в следующих случаях:
Технические ошибки(Таблица 1)
Ошибки в продаже (Таблица 2)

Технические ошибки (Таблица 1)

Ошибки в продаже (Таблица 2)

Схема начисления штрафов
Отдел КК ежедневно прослушивает разговоры операторов
По результатам прослушки формируется таблица с суммой штрафа
Сумма штрафа за каждую неделю «резервируется» за Руководителем, то есть Руководитель получает еженедельную выплату БЕЗ суммы штрафа.
У Руководителя есть вся следующая неделя для того, чтобы либо оспорить штраф (показав улучшения у оператора), либо переложить штраф на сотрудника
Если Руководитель не оспорил и не переложил штраф на сотрудника, то вся сумма штрафа (или ее неоспоренная часть) удерживается с Руководителя.

Как оспорить или переложить штраф?
Проанализировать ошибки сотрудника, по которым был применен штраф
Провести проработку ошибок с сотрудником
Если в течение недели сотрудник исправил ошибки – прислать примеры разговоров Анастасии Засухиной
До 19:00 каждого воскресенья прислать список оспариваемых и перекладываемых штрафов Анастасии Засухиной в формате, указанном в Таблице 3

Формат для оспаривания штрафов (Таблица 3)