Система управления бизнес-процессами

Содержание
Основные понятия
Цели разработки и внедрения СУБП
Основные этапы разработки и внедрения СУБП
Результаты внедрения СУБП

Основные понятия
Система управления бизнес-процессами (СУБП) – это совокупность средств управления предприятием, основанная на выделении бизнес-процессов и управлении этими бизнес-процессами по определенным методикам.
Разрабатываемая и внедряемая СУБП полностью соответствует требованиям ISO серии 9001-2000, что обеспечит подготовку предприятия к сертификации системы менеджмента качества на соответствие стандартам ISO серии 9001-2000.
Система менеджмента качества - совокупность процессов, организационной структуры и ресурсов, необходимых для достижения целей организации в области качества.
Система менеджмента качества представляет собой часть системы менеджмента организации, деятельность которой направлена на эффективное управление процессами, влияющими на качество выполнения требований и удовлетворение потребностей заинтересованных сторон (потребителей, деловых партнеров, персонала предприятия, владельцев и акционеров).
СМК необходима для создания уверенности у потребителя в том, что организация в состоянии длительное время предоставлять продукцию/услуги с заданными характеристиками и свойствами.

Цели разработки и внедрения СУБП
Документация по бизнес-процессам непосредственно используется для функционирования и подготовки к сертификации системы качества в соответствии со стандартами ISO 9001-2000;
Снижение внутренних издержек за счет оптимизации бизнес-процессов;
Координация деятельности подразделений: все начинают работать на одну цель;
Документация по бизнес-процессам непосредственно используется для решения задач автоматизации бизнес-процессов.
Конечная цель СУБП – увеличение прибыли за счет повышения конкурентоспособности товара (услуги).

Основные этапы
разработки и внедрения СУБП
Принятие решения руководством предприятия о создании СУБП
Разработка, согласование и утверждение графика работ по разработке СУБП
Построение модели процессов предприятия (как есть)
Построение модели процессов предприятия (как надо)
Разработка детального плана по внедрению СУБП
Внедрение СУБП
Проведение внутренних аудитов СУБП
Анализ результатов аудита со стороны руководства
Корректировка системы по результатам анализа
Выбор органа по сертификации
Заключение договора
Подготовка пакета документов СМК и передача в орган по сертификации
Корректировка документации СМК по результатам проверки органом по сертификации
Внешний аудит СМК
Устранение несоответствий
Получение сертификата