СИСТЕМА ВНУТРЕННИХ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХРОЛЬ HR. ВЗГЛЯД HR

ЗАЧЕМ?
Проведя исследования в нескольких крупных организациях, американский консультант Дэвид Керк пришел к выводу, что 91% факторов, формирующих лояльность сотрудников и 99,5% факторов, влияющих на их удовлетворение своей работой, непосредственно связаны с эффективной коммуникацией.

КАК?
Не более 15% российских компаний последовательно и успешно занимаются внутренним PR - выстраиванием коммуникаций между сотрудниками, пропагандой ценностей компании.
В большинстве средних и крупных компаний внутренний PR сводится к ____________________________.

ОБ ЭТОМ:
Главный просчет топ-менеджеров - нежелание поддерживать обратную связь с сотрудниками, неумение использовать выгоды налаженного контакта с ними, -
Сьюзен Уокер, возглавляющая отдел исследований в области коммуникаций британской маркетинговой компании MORI

КТО КАК НЕ hr?
PR- новая аудитория
HR-возможность использовать коммуникационные возможности для мотивации и повышения уровня лояльности.
Внутренний PR и есть та общая территория, на которой совместными усилиями специалисты по коммуникациям и HR-менеджеры выстраивают благоприятные отношения между компанией и коллективом.

Корпоративные отделы внутренних коммуникаций, зародившись в недрах HR, за 80-е—90-е годы приобрели самостоятельность.
Там же, где этого до сих пор не произошло, функции внутренней коммуникации могут выполнять кадровики, либо топ-менеджмент, либо отделы маркетинга и PR.
КТО ОНИ?

АКСИОМА:
Коммуникация это всегда диалог
Организационная коммуникация — это процесс, с помощью которого руководители развивают систему предоставления информации большому числу людей и отдельным индивидуумам внутри организации, а также институтам за ее пределами.

ЦЕЛИ:
Внутренние коммуникации должны помогать работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности.
Все сотрудники должны быть в курсе событий и решений, которые касаются работы всех отделов.

ВК как ПРОЦЕСС
Внутреннюю коммуникацию нельзя однажды установить и забыть об этом.
Процесс должен постоянно поддерживаться и изменяться в соответствии с развитием компании.

ПРИЗНАКИ ЭФФЕКТИВНОЙ ВНУТРЕННЕЙ КОММУНИКАЦИИ:
Информативность
Ясность
Своевременность
Независимость и беспристрастность
Лаконичность.

ИНСТРУМЕНТЫ:
Внутренний веб-сайт (интранет)
Регулярные собрания
Неформальные встречи, на которых работники могут поговорить с начальством напрямую;
Виртуальные собрания с использованием онлайн-платформ
Конференции
Корпоративная пресса и непериодические печатные материалы
Внутренняя email-рассылка
Доски объявлений.

УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЕЙ:
Нацеленный подход — коммуникация устанавливается с четко определенной целевой аудиторией. Чем более точно составлено сообщение, тем больше вероятность его верного восприятия. Главная ошибка — это считать, что информация передается только с помощью слов и что получатель просто пассивно принимает сообщение.
Круговой подход — коммуникация устанавливается с помощью хороших человеческих отношений, а также работы над тем, чтобы каждый сотрудник получал удовольствие от работы. Такую систему можно установить только через длительные и открытые дискуссии. Предполагается, что сущность коммуникации — в достижении взаимопонимания. Проблемы возникают из-за неправильного представления о том, что понимание приводит к соглашению, и в этом единственная цель общения. Необязательно разделять точку зрения человека, чтобы уважать ее и учитывать в работе.
Подход активного действия — коммуникация устанавливается посредством практических действий, в которых необходимо понимание и интуиция. Подход основывается на том принципе, что коммуникация — это координация значений, понимание общих правил и распознавание образов

ОТЛИЧИЕ /СПОРНОЕ/:
На постсоветском пространстве ВК отличаются от западных именно значительным превосходством неформальной стороны.
Неформальная коммуникация играет важнейшую роль в кризисных и конфликтных ситуациях

ИТОГИ РАБОТЫ:
28 % сотрудников считают из, что нужная им информация доходит до них слишком поздно,
58 % сотрудников считают, что распространяемая в компании информация не имеет отношения к профессиональной деятельности
60 % из опрошенных сотрудников хотят сменить работу.

ОСНОВНЫЕ КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:
Количество коммуникационных каналов;
Качество выполнения совместных работ, требующих усилий разных подразделений компании одновременно;
Количество промежуточных звеньев при передаче информации;
Своевременность распространения информации;
Адекватность применения информационных каналов сферы деятельности предприятия;
Наличие баланса между вертикальными и горизонтальными коммуникациями внутри компании, между документированной (формальной) информацией и вербальными средствами;
Состояние социально-психологического климата в коллективе;
Количество распространяемых неформальных коммуникаций (слухов).

5К
Типы взаимодействия персонала в организации, На уровне горизонтальных коммуникаций:
Конкурентность.
Конфронтация.
Корпорация.
Кооперация.
Контакт.

ПУТЬ СЛОВА:
Слово путешествует дальше той группы, в которой рождается, и чем дальше движется, тем больше искажается. Задача специалистов – реагировать на слух сразу.
Темы:
Заработная плата
Подробности продвижения по службе
Личная жизнь
Ожидаемые сокращения
Переезд предприятия
Некачественное сырье

—Ой, что деется! Вчерась траншею рыли
— Откопали две коньячные струи!
— Говорят, шпионы воду отравили самогоном,
— Ну а хлеб теперь — из рыбной чешуи!
B. C. Высоцкий