Системыонлайн-бронированияавиабилетов

Две группы игроков на онлайн-рынке
Агентства путешествий
Expedia.com, Orbitz.com, Travelocity.com
дают выбор из большого числа авиалиний
изначально ориентированы на пакеты услуг (билеты, гостиница, аренда автомобиля…)
Отдельные авиакомпании и их альянсы
American Airlines, Alitalia, British Airways, Delta Air Lines, Finnair, KLM, Lufthansa, SAS, Аэрофлот, Трансаэро, S7; oneworld, SkyTeam, Star Alliance
дают выбор рейсов одной (собственной) авиалинии или ограниченного числа ассоциированных авиалиний
первоначально продавали только билеты, сейчас налицо тенденция к продаже пакетов услуг

Шаги бронирования
Поиск
Выбор варианта полёта
Подтверждение выбора
Пассажиры
Оплата
Подтверждение
оплаты

Поиск 1

Поиск 2

Поиск 3
Основные параметры
Откуда/Куда
Дата туда/Дата обратно
Пассажиры
Взрослые
Дети (2-12)
Младенцы (<2)
Способ поиска
Точно в указанную дату
Самая низкая цена
Класс обслуживания
Экономический
Бизнес

Поиск 4
Дополнительные параметры
Полёт в одну сторону
Полёт через несколько городов
Искать близлежащие аэропорты
Время вылета
Утро/День/Вечер/Ночь
00:01 – 23:00
Только прямые рейсы
Предпочтительные авиакомпании
Особые категории пассажиров
Молодёжь
Пожилые
Военнослужащие
Искать билеты с возмещением стоимости

Поиск 5
Форма расширенного поиска

Поиск 6
Расширяемая форма поиска

Предлагаемое решение 1

Предлагаемое решение 2

Выбор города 1
Способы выбора города
свободный ввод
листбокс
всплывающее окно
интеллектуальный выбор (smart search)

Выбор города 2
Обработка ошибок ввода
GDS (Global Distribution Systems)
MOW = Москва, все аэропорты
SVO = Москва, Шереметьево
DME = Москва, Домодедово

Выбор города 3
Обработка ошибок ввода
Нюёрк ? Нью-Йорк

Выбор города 4
Нельзя заменять введённое пользователем название города на код города/аэропорта
?
Допустима замена:
Copenhagen ?
Copenhagen, Denmark (CPH)

Выбор варианта полёта 1
Сначала – «туда», затем – «обратно»

Выбор варианта полёта 2
Скомпонованные варианты «туда – обратно»

Выбор варианта полёта 3
Параллельный выбор «туда» и «обратно»

Выбор варианта полёта 4
Две недели

Выбор варианта полёта 5
Матрица 7*7

Тарифные правила

Литература
Carstens D. S. & Patterson P. (2005) Usability study of travel websites, Journal of Usability Studies, 1 (1), 47-61
Chaparro B. & Gibson A. (2002) Planning your next vacation: Orbitz, Expedia, or Travelocity?, Usability News, 4 (1)
Chariton C. & Choi M.-H. (2002) User interface guidelines for enhancing usability of airline travel agency e-commerce web sites, in: CHI’02 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, New York: ACM, 676-677
Chariton C. & Choi M.-H. (2004) Enhancing usability of flight and fare search functions for airline and travel web sites, in: Proceedings of ITCC 2004 International Conference on Information Technology: Coding and Computing, Vol. 1, 320-325
Human Factors International, TechSmith Corporation & Michigan State University (2005) Online Travel Usability Study
Johnson J. (2003) Web Bloopers: 60 Common Web Design Mistakes and How to Avoid Them, San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers
McDonnell K. (2000) How to Design On-line Holiday and Flight Booking Services: Usability Guidelines, Serco Usability Services
Selvidge P. (1999) Reservations about the usability of airline web sites, in: CHI’99 Extended Abstracts on Human Factors in Computing Systems, New York: ACM, 306-307
Walsh P. (2008) Airline Websites: Booking a Flight from Barcelona, Customer Service and Information, webusability.es
Webcredible (2007) Online Travel Sector Usability Report: Online Flight Booking, London: Webcredible
Webcredible (2008) Flights Online – Ensuring Your Site Takes off: A Usability Study of UK Travel Websites, London: Webcredible
Wei J. & Ozok A. (2005) Development of a web-based mobile airline ticketing model with usability features, Industrial Management & Data Systems, 105 (9), 1261-1277
Whiteley D., Hersey I., Miller K. & Quick P. (1999) Internet e-commerce: Buying the book and catching the plane, BIT’99
Подборка размещена здесь: http://sigchi.ru/Seminars/18/Airticket_Booking.zip