Со своим уставом в чужой монастырь?

Все любят собак

Все любят собак

Знакомая картинка

Цели локализации
Расширение аудитории
Презентация себя на локальном рынке
Повышение доверия

UXa Airline Web Site Localization Study

UXa Airline Web Site Localization Study
10 сайтов
Skytrax Airline of the Year Award 2009 Top 10

UXa Airline Web Site Localization Study
17 стран

UXa Airline Web Site Localization Study
76 экспертов
4 задания
30 критериев

Общие результаты

1-е место: Emirates
Равномерно высокие оценки в разных странах по большинству параметров.

2-е место: Qatar Airways

10-е место: Asiana Airlines
На первом месте у корейцев и хорошо оценена японцами и китайцами.

Аспекты локализации
Язык
Локализация в узком смысле
Эстетика
Форматы
Технология
Ценности

Язык: грамматика
Грамматические и пунктуационные ошибки, опечатки
Структура предложений
Корректность формулировок

Язык: семантика
«Dear sir» — «Дорогой сэр?»
«Tasks» — задачи или задания?
Все знают, что такое лояльность?
Гладкий, как шелк, сервис?

Язык: полнота перевода

Язык: прочее
Набор языков
Тон общения
Немецкий, французский, итальянский, романшский
Bokmål, Nynorsk

Локализация: ролевые модели/сервисы
Ролевые модели
Средства оплаты, сервисы для интеграции

Локализация: локальная информация
Вспомогательная информация
Контактная информация
Адреса
Связь
Режим работы
Опасность бесконтрольного наполнения

Локализация: списки

Эстетика: цвета

Эстетика: цвета

Эстетика: иллюстрации
Качественный сервис…
…или развлечения?

Эстетика: пиктограммы и символы

Эстетика: пиктограммы и символы

Эстетика: прочее
Шрифты
Типографские традиции
Направленность письма
— – « » „ “ “ ”
Разделение абзацев
Анимация
В Юго-восточной Азии любят, чтобы на странице было что-то живенькое.

Форматы

Форматы
Имена
Адреса
Телефонные номера
Календарь
Время
Единицы измерения
Денежные единицы
Аббревиатуры
Размеры бумаги

Технологии
Кодировки
Возможность ввода локальных символов
Понимание синтаксиса
Качество работы поиска
Клавиши быстрого доступа
Длина строк
Доступность сервера
SEO
URL
http://www.cathaypacific.com/cpa/en_LK/homepage?CX_FCN=CXHOME0_Home
http://www.airnewzealand.fr/default.htm

Технологии: экран выбора языка

Технологии: экран выбора языка

Ожидания
Идиомы взаимодействия
Привычные способы поведения

Ожидания
Ценности
Frandsen-Thorlacius O. et al. Non-universal usability?: a survey of how usability is understood by Chinese and Danish users // Proc. of the 27th int. conf. on Human factors in computing systems, 2009.

Что делать?
Исследования аудитории
Опросы и интервью
Карточная сортировка
Анализ конкурентов и «экосистемы»
Анализ литературных источников
Чек-листы
Международное тестирование
Привлекать надежных иностранных партнеров
Единая методика исследования
Стандартный формат отчетов
Брифинги и дебрифинги