Содержание
- 2. IT infrastructure library (ITIL) Библиотека, описывающая лучшие практики организации ИТ-служб Стандарт в области предоставления, поддержки, управления
- 3. ITIL v3 Организован на походе «Жизненный цикл сервиса» Фокус не на отдельные ИТ-процессы, а на сервисы,
- 4. Стратегия сервиса (Service Strategy) Бизнес-сфокусированный взгляд на стадии жизненного цикла ИТ-сервисов Реализация практик управления ИТ-сервисами, связанных
- 5. Сети добавочной стоимости (Value Network)
- 6. Проектирование сервиса (Service Design) Процессы: Проектирование портфеля сервисов Управление каталогом сервисов Управление уровнем сервиса Управление мощностями
- 7. 2 типа Каталога сервисов Каталог бизнес-сервисов: Видение пользователя содержит детали всех ИТ-сервисов, предоставляемых пользователям, включая связи
- 8. Дерево метрик
- 9. Внедрение сервиса (Service Transition) Процессы, используемые при вводе в действие сервисов в бизнес-окружение Расширение роли управления
- 10. Предоставление сервиса (Service Operation) Процессы предоставления ИТ-сервисов и их контроля для достижения желаемого устойчивого состояния управления
- 11. Общая деятельность по предоставлению сервисов Администрирование ИТ (IT Operations) Управление серверами и поддержка Поддержка рабочих станций,
- 12. Постоянное улучшение сервиса (Continual Service Improvement) Процессы Измерение и контроль Измерение сервиса Оценка и анализ сервисов
- 13. Новые идеи в ITIL v3 (1) Управление бизнес-сервисами Определяется и рекомендуется в рамках стратегии и проектирования
- 14. Новые идеи в ITIL v3 (2) Оценка влияния на бизнес Оценка событий, инцидентов, проблем и изменений
- 15. Преимущества Деньги Управляемость и обоснованность затрат на ИТ Возможность оценки необходимых инвестиций в развитие ИТ Качество
- 16. VERYSELL-Проекты www.verysell.ru Tel/fax: +7 495 777-2626 Спасибо за внимание! Бартенева Мария Руководитель отдела ITSM-консалтинга E-mail: [email protected]
- 18. Скачать презентацию