Социальные проблемы аутсорсинга

«Есть несколько способов разбивать сады: лучший из них - поручить это дело садовнику.»
Карел Чапек

Понятие и суть
Чем вызвана необходимость
Выгоды
Разновидности
Проблемы
Стратегии внедрения
Социальная составляющая
Что ожидать в будущем
Аутсорсинг – на чем мы сосредоточимся:

«Сосредоточься на том,
что можешь дать миру»
Питер Дракер

ПРИНЦИП ПАРЕТО «20/80»
Вильфредо Парето итальянский экономист
(1848-1923)
«Небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой продукции или заработанного вознаграждения (20/80).

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ, КАК ОСНОВНОЕ КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
«Оставить себе только то, что делаем лучше других, передать внешнему исполнителю то, что он делает лучше других".

АУТСОРСИНГ- ОСВОБОЖДЕНИЕ ОТ ВТОРОСТЕПЕННЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ
Определение: передача непрофильных операций от основного предприятия внешней структуре, специализирующейся на выполнении данного вида операций.
Термин введен в оборот в конце 70-х, двадцать лет назад включен в Оксфордский словарь английского языка

ПРЕИМУЩЕСТВА ВНЕШНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПОСТАВЩИКА УСЛУГ
Снижение удельных затрат за счет расширения масштаба операций
Возможность удерживать профессионалов высокого уровня - носителей уникальных компетенций
Экономическая оправданность использования более высококачественный и широкий спектр инструментов, специальных машин и методов
Возможность делать большие вложения в специальные исследования и разработки
Оперативный и более рентабельный способ повышения уровня компетенции
Сбор и тиражирование опыта компаний - клиентов

ЧЕМ ВЫЗВАНА НЕОБХОДИМОСТЬ
Ростом конкуренции, как на национальных, так и глобальном уровнях
Ускорение технического прогресса и сокращение жизненного срока инноваций
Рост неопределенности и необходимость повышения организационной гибкости
Невозможность удерживать передовые позиции по всему спектру выполняемых работ
Стремлением сократить недозагрузку производственных фондов и персонала
Появление на рынке надежных и эффективных поставщиков услуг

АУТСОРСИНГ ПРИЗВАН ОБЕСПЕЧИТЬ:
Сокращение затрат и повышение рентабельности
Концентрацию усилий и ресурсов на развитии основного бизнеса
Привлечение профессионалов – узких специалистов с богатым опытом
Использование передовых технологий без капитальных вложений
Получение гарантированного результата
Повышение организационной гибкости
Снижение управленческих затрат

Чем движимы компании при внедрении аутсорсинга

4 КАТЕГОРИИ АУТСОРСИНГА
Сервисный (уборка, питание, медицинская помощь, обслуживание и ремонт)
Функциональный (информационные системы, бухгалтерия, подбор и обучение персонала, закупки….)
Производственный (частичное или полное изготовление продукции)
Глобальный (делегирование операций зарубежным контрагентам)

Операционный аутсорсинг, ко-сорсинг и инсорсинг
Передачу на субподряд отдельных операций, связанных с разработкой, производством, хранением, транспортировкой и реализацией продукции
Передача обслуживание и ремонтных работ внешним подрядчикам
Внедрение межфирменной кооперации на принципах «модульного консорциума» (ко-сорсинг)
Превращение внутренних производственных единиц в поставщиков услуг (инсорсинг)

ГЕОГРАФИЧЕСКИЙ (ГЛОБАЛЬНЫЙ) АУТСОРСИНГ
Китай – глобальный производственный цех
Индия и Филиппины мировой офис по переработке информации
Другие, менее привлекательные, «цеха» и «офисы» - Южная Америка, Малайзия, Восточная Европа, Россия
Американская компания EDS обрабатывает в Индии более чем два миллиарда чеков для 1 000 банков
Общее число перемещенных рабочих мест в финансовом секторе США и Европы к 2010 году достигнет 2 миллионов

ПРОБЛЕМЫ
Ошибка в решении о том, какая компетенция является ключевой, а какая нет
Ошибка в выборе поставщика услуг
Непредвиденное изменение ситуации у поставщика услуг
Проведение аутсорсинга до разрешения проблемы
Отсутствие опыта в подготовке договоров на аутсорсинг
Ошибки делегирования
Несовместимость культур
Сопротивление персонала

ВАЖНО ЗАДАТЬСЯ ВОПРОСОМ:
Если бы мы создавали компанию заново, чтобы мы оставили себе и что передали на сторону?
В чем наши ключевые компетенции?
Какие 20% операций обеспечивают 80% дохода?

3 УСЛОВИЯ ОТНЕСЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИИ К ОСНОВНЫМ
Обеспечивает ключевое конкурентное преимущество
Является трудной для имитации конкурентами
Может углубляться и совершенствоваться

ЧТО СЛЕДУЕТ УЧЕСТЬ
Конкурентную ситуацию и степень срочности
Готовность подразделений к вычленению
Наличию профессиональной команды для ведения переговоров и формирования службы заказчика услуг
Состояние психологического климата
Наличие управленческих ресурсов для управления процессом
Возможность «отступления» - проведение при необходимости «инсорсинга»
Состояние рынка провайдеров услуг
Ясное представление о приемлемой стоимости услуг

5 ПУТЕЙ РАЗВИТИЯ АУТСОРСИНГА
Внутренний – экономическое обособление данного сервисного подразделения
Выведение из компании сервисного подразделения и превращение его в «внешнего» провайдера услуг
Формирование объединенных корпоративных «сервисных платформ» - организационное обособление и слияние сервисных служб отделений корпорации
Классический - частичное или полное делегирование данной функции профессиональному провайдеру
Передача персонала и активов совместному предприятию, созданному совместно с поставщиком услуг

КОНКРЕТНАЯ СИТУАЦИЯ: Какой модели вы отдадите предпочтение и почему?
ВМЗ – модель В
ЧМЗ – модель D
Аутсорсинг функции клининга

3 СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ АУТСОРСИНГА
«Луковица» - постепенное отделение периферийных функций
«Укус яблока» - вычленение важных функций и процессов
«Стриптиз» - одновременное освобождение от всего, кроме стержневой специализации

КРИТЕРИИ ВЫБОРА ПОСТАВЩИКА УСЛУГ
Признанный лидер в своей сфере
Опыт обслуживания аналогичных предприятий
Близость ключевых ценностей и устремлений
Заинтересованность в расширении присутствия на данной территории

Что особенно важно:
Критерии качества обслуживания
Наличие соглашения о распределении рисков и прибыли
Хорошо сформулированное Соглашение о уровне обслуживания
Зависимость поставщика от клиента (участие в владении, размер…)
Совместимость культур и способность работать «одной командой»
Право на надзор (включая территорию поставщика)
Наличие ответов на: «А если….?»
Готовность к неизбежным конфликтам в будущем

Управление процессом превращения сервисного подразделения в внешнего провайдера
Определиться с стержневым бизнесом
Решить, что следует вывести за пределы фирмы
Обновить основные фонды для повышения конкурентоспособности вычленяемых служб и подразделений
Обеспечить необходимую управленческую компетентность
Довести модульность выделяемых блоков до нужного уровня
Провести «обкатку» в условиях ограниченной самостоятельности
Обеспечить необходимую поддержку в течении периода «акклиматизации» в рыночной среде
Предоставить достаточную экономическую свободу и стимулы для расширения масштабов деятельности

СУДЬБА РАБОТНИКОВ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПЕРЕДОВАЕМЫХ НА АУТСОРСИНГ
Они пройдут переподготовку и продолжат работу в другом подразделении компании
Они останутся в материнской компании в качестве работников «группы связи» с внешним провайдером
Они покинут компанию совместно с своей службой, которая приобретет статус независимого юридического лица
Они будут переведены в штат компании – провайдера
Они потеряют работу и будут вынуждены покинуть компанию

ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛА ПОПАВШЕГО ПОД АУТСОРСИНГ В Е.С. Transfer of undertakings (TUPE)
Положение принято ЕС в 1981
Предписывает новому работодателю сохранить неизменными условия найма (включая пенсионные выплаты)
6 April 2006 вошла в силу новая версия TUPE 2006
Срок действия гарантий – один год

ПРОБЛЕМЫ РАБОТНИКОВ ПЕРЕВОДИМЫХ В НОВУЮ КОМПАНИЮ
Несмотря на хорошие перспективы открывающиеся для переходящих в провайдерские компании, многие чувствуют себя «преданными», испытывают шок и оказывают сопротивление
Лучшие покидают компанию не дожидаясь изменений
Многие не хотят покидать «насиженное место», других пугает неопределенность
Нехватка информации порождает слухи и домыслы

РЕКОМЕНДУЕМЫЕ МЕРЫ
Обеспечить своевременное информирование
Проводить индивидуальные беседы
Направить в организацию работника компании провайдера, который прошел такой же путь, для беседы с персоналом
Организовать визит переводимых работников в новую компанию

ВЫГОДЫ ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ «ПРОКАТА ПЕРСОНАЛА»
Снижение издержек, в силу временного характера услуг
Повышение качества за счет использования дорогих профессионалов, высокой квалификации
Сокращение потерь, связанных с недогрузкой персонала, в частности, сезонной
Выгоды от перевода расходов из статьи «фонд заработной платы», в статью «услуги сторонних организаций».
Экономия за счет исключения затрат и «головной боли», связанных с расчетом зарплаты, уплатой налогов и социальных сборов, проблем с больничными и отпусками, судебными разбирательствами

Виртуальная занятость – работники на прокат и аутстафинг
60 лет
80 стран (4.500 отделений)
400.000 организаций – клиентов
Оборот - 21 миллиард долларов
Трудоустройство – 5 миллионов человек
Число временных работников 1.6 млн. человек
Офисы в России: Москва; Санкт Петербург; Саратов, Волгоград, Екатеринбург

Секторальная занятость (employment by sector)

Чусовской район - состояние и динамика рынка труда
Унаследованная от прошлой экономической системы секторальная диспропорция занятости трудоспособного населения
Зависимость от главного работодателя – градообразующего предприятия
Наметившаяся тенденция высвобождение кадров градообразующим предприятием
Относительно высокий уровень незадейственности значительного процента населения трудоактивного возраста

6 инструментов для быстрого развития сервисной экономики района
Аутсорсинг
Инкубация новых местных бизнесов
Существующие бизнесы
Фрилансинг
Франчайзинг
Легализация теневых бизнесов

Сервисный аутсорсинг градообразующего предприятия
Появление на местном рынке продвинутых и динамичных сервисных компаний
Быстрое развитие сервисных операций с «нулевыми» вложениями
Формирование новой культуры сервиса

БУДУЩЕЕ АУТСОРСИНГА
Следует ожидать дальнейшего расширения межфирменной кооперации на основе аут, ин и ко сорсинга
Продолжится углубление уровня вторжения провайдеров в ключевые функции и процессы компаний
Получит дальнейшее развитие аутсорсинг «нового поколения» базирующейся на создании сервисных платформ, обслуживающих группу компаний
По мере развития средств телекоммуникации, будет расширятся география виртуальной занятости
Гибкая занятость, кадровый лизинг, фриланзинг получат широкое распространение