Совершенствование деятельности предприятия

Вопросы:
Планирование качества. Организация работ по качеству
Обучение персонала.
Мотивация персонала

1. Планирование качества
Планирование качества охватывает:
планирова­ние качества продукции (в том числе установление требований к качеству и оценку качества);
планирование управленческой деятельности (в том числе подготовку СМК);
подготовку про­граммы качества и выработку положений по улучшению ка­чества.

цели и требования к качеству устанавливаются путем
разработки пла­нов повышения качества выпускаемой продукции,
повышения уровня технологии и метрологии,
планов подготовки персонала
и совершенствования системы менеджмента качества
с определением количественных критериев для последующей оценки выполнения намеченных планов.

Планирование качества осуществляется обычно на двух уровнях
1-й уровень - стратегическое планирование, когда намеча­ются основные направления работ в области качества на пер­спективу.
Стратегия качества является частью общей стратегии пред­приятия и может быть изложена вместе с политикой качества;
2-й уровень - текущее планирование качества, включающее планы, намечаемые на предстоящий год: снятие с производс­тва устаревших изделий; модернизация выпускаемых изделий с повышением их качества; разработка НИОКТР, освоение новых изделий.
Планы 2-го уровня разрабатывают исследовательские, конструкторские и технологические отделы.

Организация работ в области качества включает следующие основные этапы
1 определение структур, входящих в СМК, их процессов и методов работ.
2. внедрение СМК, в течение которого проводятся внутренние проверки системы и осуществляется доработка системы по результатам проверок.
3. Проведение плановых внутренних проверок системы для поддержания ее эффективного функционирования и совер­шенствования в изменяющихся условиях.
4. Сертификация СМК на соответствие международным стандартам.
После сертификации СМК в течение 3 лет орган по сертификации будет проводить (с периодичностью полгода или год) инспекторские проверки функционирования системы в целях подтверждения выданного сертификата и со­вершенствования последней.

2. Обучение персонала
Организация качественного труда работников
Полное вовлечение работников всех уровней в деятельность по повышению качества дает возможность использовать их способности на благо организации

Постоянное повышение квалификации и переподготовка персонала, в том числе в области качества, - насущная необхо­димость для обеспечения эффективной деятельности предпри­ятия в условиях формирующейся рыночной экономики.
При обучении персонала нужно обеспечить дифференцирован­ный подход в зависимости от роли работников на предприятии в сочетании с групповой работой.

Высшему руководству, необходимо
уметь определять политику в области ка­чества,
направлять планирование и
добиваться реализации планов с учетом изменяющихся внешних и внутренних факторов.
Среднему управленческому персоналу - знать
перс­пективу развития своей продукции,
возможности предприятия и требования заказчиков для формирования целей и направле­ний деятельности
а также представлять процессы своих подраз­делений в СМК и методы их выполнения,
иметь общее пред­ставление о СМК, действующей на предприятии,
и понимать свою роль и место в этой системе.

Персонал службы качества работает в разных специализиро­ванных подразделениях:
в отделе технического контроля (ОТК),
в метрологическом отделе, в отделе стандартизации
отделе управления качеством.
Для работников метрологического отдела и отдела стандартизации - это вполне конкретные и определенные специальные области знания и су­ществующая система подготовки специалистов в этих областях.
Для работников ОТК прежде всего важно знать выпускаемую продукцию и технологию ее изготовления, а также методы кон­троля и испытаний. Они должны знать технические норматив­ные правовые акты (ТНПА), определяющие их обязанности и ответственность за качество поставляемой продукции, а также должны быть ознакомлены с основными положениями действу­ющего законодательства в области качества.
Работники отдела управления качеством должны иметь достаточные теоретические знания в области качества и знать действующую на предприятии СМК.
Они должны знать
выпус­каемую продукцию, порядок ее проектирования и технологию изготовления
а также порядок сертификации продукции и СМК.
основные вопросы метрологичес­кого обеспечения производства, технического нормирования и стандартизации,
применяемые методы контроля и испытаний продукции,
правовые вопросы в области качества.
должны уметь разрабатывать необходимые ТНПА,
проводить внутрен­ние проверки СМК,
представлять систему заказчикам,
органи­зовывать работу по оценке соответствия, а также по решению существующих проблем в области качества.

Руководство должно обеспечить условия, при которых персонал будет:
получать удовлетворение от работы,
испытывать чувство гордости, работая на данном предприятии.

Принципы организации труда
Уважение к человеку. Руководитель должен уважать своих подчиненных, прислушиваться к предложенным ими идеям, реагировать на нужды.
Обучение и подготовка кадров.
Задача руководства –
обеспечение сотрудников средствами труда,
создание благоприятного климата
обучение сотрудников качественному осуществлению различных процессов

Постановка задачи перед сотрудником и оценка его труда.
Каждому сотруднику необходимо четко знать, что он должен сделать для руководства и чего он хочет в ответ от организации
Для этого необходимы:
1. Согласованность с руководителем планов работы сотрудника.
2. Наличие плана творческого развития и профессионального роста сотрудника.

Планирование работ.
Руководитель периодически дает план работ своим подчиненным, который должен быть рассчитан на конкретного исполнится и вид выполняемой им работы.
План должен содержать
наименование задания;
описание рабочего задания;
важность задания.

Каждая задача плана должна иметь количественные критерии оценки в отношении:
качества конечного результата;
затрат в сравнении с полученным результатом;
соблюдения установленных сроков выполнения работ.

Выполнение работы без какого-либо дополнительного вклада или повышения качества работы означает, что сотрудник справился с порученной работой и не сделал ничего больше

Подведение итогов выполнения
ежеквартальных планов.
Руководитель и подчиненный совместно проводят оценку выполнения всех работ по качественным показателям, характеризующим степень соответствия установленным требованиям

Руководство должно стимулировать сотрудника на разработку плана продвижения по службе.
Если карьера сотрудника непосредственно связана с организацией, то он:
интересуется проблемами,
содействует благополучию и росту организации,
т.к. его собственный профессиональный рост находится в прямой зависимости от успехов организации.

3. Мотивация персонала.
Признание заслуг и вознаграждение
Мотивация пер­сонала — это побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.
В основе мо­тивации лежит принцип предоставления работникам возмож­ностей для реализации личных целей за счет добросовестного отношения к труду.
Необходимо поощрять тех сотрудников, которые стремятся повышать свои способности в выполнении конкретной работы

Основные формы признания заслуг работников, добившихся значительных результатов:
материальная компенсация;
денежные вознаграждения;
общественное и личное признание деятельности
личное признание со стороны начальства.

Заработную плату необходимо дифференцировать в зависимости от уровня и качества выполнения работ
Заработная плата должна находиться в прямой зависимости от характера работы сотрудников, производительности и качества ее выполнения.

Материальная компенсация
Комиссионные вознаграждения характерны для стимулирования продавцов и коммерческих агентов
Покупка акций рабочими и служащими – концентрирует внимание сотрудников на улучшении деятельности предприятия и позволяет участвовать в распределении прибыли.

Денежные вознаграждения
Это одноразовые премии, выплачиваемыми за необычные и уникальные результаты деятельности.
Сумма денежных вознаграждений зависит от фактической значимости вклада.

Исключительные результаты деятельности:
Большой экономический эффект
Инженерные или научные достижения
Разработка новых концепций, открытий
Проявленная инициатива, изобретательность
Достижения в области улучшения качества труда
Вознаграждения за проведение мероприятий по предупреждению проблем.

Формы общественного признания
продвижение по службе;
заседания, на которых отмечается деятельность;
ценные подарки;
ежегодные конференции, на которых отмечаются заслуги сотрудника;
заметки на доске объявлений;
фотографии сотрудника на плакате;
почетные значки, вручаемые в присутствии коллег сотрудника.

Личное признание со стороны начальства
Эта форма признания наиболее важна, т.к. отражает взаимоотношения руководства и сотрудника, которые стимулируют сотрудника к качественной работе и влияют на его моральное состояние.

Формы личного признания со стороны начальника:
выражение благодарности за хорошо выполненную работу сразу же после ее завершения;
письмо с выражением благодарности за конкретный вклад сотрудника в успешную деятельность организации;
выражение отношения в письменной форме в справках или отчетах, подготовленных сотрудниками, с благодарностью за их содержание или форму изложения

3. Программы выдвижения предложений и улучшения работы

Японская система выдвижения предложений
ориентирована на выработку у японского рабочего навыков, позволяющих ему высказывать идеи и выдвигать предложения.
создается атмосфера, ориентирующая каждого сотрудника на участие в программах выдвижения предложений

Для сотрудника программа выдвижения предложений:
дает дополнительный доход,
обеспечивает возможность самовыражения,
позволяет ощутить себя причастным к делам предприятия.

Реализация программы выдвижения предложений
сотрудники оформляют документально свои предложения и предоставляют их в специальный отдел для рассмотрения
подразделение, ответственное за оценку принятого предложения, определяет предполагаемую экономию в результате внедрения предложения
автору предложения выплачивается вознаграждение

Программа улучшения работы
Программа обеспечивает:
1. Признание идей и предложений, непосредственно связанных с областью деятельности работника.
2. Создание климата, способствующего изменениям.
3. Повышение уровня качества выпускаемой продукции и производительности труда.

Каждая идея сотрудника, связанная с повышением качества выполняемых работ, должна оцениваться
1. Как выполнялась работа до внесения изменения?
2. Как выполняется работа в настоящее время
3. Каково ожидаемое воздействие изменения на повышение качества,?
4. Какова ориентировочная стоимость внедрения изменения?
5. Какой экономический эффект предполагается получить от внедрения предложения?