Содержание
- 2. 4 Кита Модульбанка Понять Решить Научить Удивить
- 3. Понять 1. Внимательно ознакомься с обращением. Будь то звонок по телефону и сообщение. 2. Если вопрос
- 4. Решить Предупреди клиента о времени, которое может занять решение вопроса. Собери подробный, но лаконичный ответ. Если
- 5. Научить Многие вопросы, которые спрашивают клиента могут у него возникнуть повторно, поэтому… Рассказывай клиенту подробно решение
- 6. Удивить Сделай чуть больше, чем просит клиент. Помни в этот момент ты единственный, кто может решить
- 7. SLA: 95% (1 минута – звонок, чат – 5 минут). Качество: Минимум от 4, лучшее от
- 8. Оценка качества Если предоставил клиенту недостоверную информацию — все киты автоматически обнуляем. За одну и ту
- 9. Оценка качества
- 10. Как принять звонок 1. Поздоровайся с клиентом по имени и представься. 2. Выслушай вопрос клиента до
- 11. Как общаться в чате 1. Поздоровайся с клиентом по имени. 2. Оцени объем диалога (прочитай всю
- 12. Редполитика Модульбанка
- 13. Мы не используем: Канцеляризмы Фичеризмы Страдательный залог Паразиты времени Усилители Неопределенности
- 14. Канцеляризмы Канцеляризм — слово (речевой оборот), который характерен при написании официальных и деловых текстов, но использован
- 15. Отыменные предлоги Предлоги, которые переделали в официально-деловой стиль. Из-за того,… С помощью перезагрузки
- 16. Отглагольные существительные Цепочки из нескольких слов: глаголов + существительных, которые можно легко заменить на 1 слово.
- 17. Как же бороться с канцеляризмами? (Упрощать + очеловечивать). Представь, что объясняешь решение своему другу…. А лучше
- 18. Фичеризмы Это узкоспециальные слова
- 19. Не ленись, укажи хотя бы в скобках: «сервис для перевода электронных денег от покупателей на счет
- 20. Паразиты времени Это выражения о времени, которые не называют конкретного времени. Сейчас — это 5 минут?
- 21. Неопределенности Говори то, в чем ТОЧНО уверен. «На стороне сервера МодульКассы не было технического сбоя, связался
- 22. Страдательный залог Предложение не имеет действующего лица Добавь действующее лицо «Коллеги из бухгалтерии приняли заявление и
- 23. Усилители Сим-карта — это подарок для наших клиентов. Её обслуживание бесплатно.
- 24. Другие правила Заботимся о пользе (текст должен быть информативным и полезным). На «вы» — с маленькой
- 25. Как оформить текст? Правильные кавычки — ёлочки: ООО «МодульКасса». Alt + 0171 Alt + 0187 Правильные
- 26. Чек-лист: 9 шагов к хорошему тексту Оценить пользу. Провести за руку (если пишем о сложном, надо
- 28. Скачать презентацию