Содержание
- 2. План тренинга Типы «Скипов» 2. Особенности сбора информации 2.1 Прямой поиск 2.2. Косвенный поиск 2.3. Поведение
- 3. Введение Основные направления поиска: Поиск по адресу регистрации/проживания. Поиск по работе. Поиск по родственникам/3 лицам. Поиск
- 4. Типы скипов «Неумышленный» (ошибка в предоставленных контактах, случайно утерянный контакт) «Удобный» (потерян контакт, но при этом
- 5. Особенности сбора информации «Телефонное расследование» реализуется в двух направлениях: Прямой поиск - поиск информации о должнике,
- 6. Особенности сбора информации Открытые вопросы. Открытые вопросы - это вопросы, начинающиеся с вопросительных слов, на них
- 7. Легендирование. Практика показывает, что, разговаривая с родственниками, друзьями или коллегами должника, беседу эффективней вести по заранее
- 8. Легенда № 1 Использование легенды сов.без., отдела субсидий, пенсионного фонда. Применим к людям пожилого возраста, но
- 9. Легенда № 2 Эта легенда так же применима в том случае, если должник живет с бабушкой,
- 10. Легенда № 3 Применима ко всем возрастам старше 18 лет. Удобно использовать в том случае, если
- 11. Легенда № 4 Легенда об утерянном техпаспорте (пенсионном удостоверении): Применяется при разговоре с соседями должника, если
- 12. Легенда № 5 Используется, если в ближайших к клиенту квартирах у соседей нет телефона. Звоните в
- 13. Легенда № 6 Легенда кредитной экспертизы Приватбанка.Если вам нужно выяснить, знают ли соседи должника, либо собрать
- 14. Легенда № 7 Легенда о статье в газету. Применима к спортсменам, депутатам, которые баллотировались, но не
- 15. Обязательное условие при использовании легендирования. При использовании легенд обязательно нужно верить, что вы сотрудник Укртелекома, или
- 16. Параметры и шаги поиска 1 шаг. Поиск по адресу регистрации/проживания. 2 шаг. Поиск по соседям 3
- 18. Скачать презентацию
Слайд 2
План тренинга
Типы «Скипов»
2. Особенности сбора информации
2.1 Прямой поиск
2.2. Косвенный поиск
2.3.
План тренинга
Типы «Скипов»
2. Особенности сбора информации
2.1 Прямой поиск
2.2. Косвенный поиск
2.3.
![План тренинга Типы «Скипов» 2. Особенности сбора информации 2.1 Прямой поиск 2.2.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-1.jpg)
2.4. Открытые вопросы
2.5. Не рекомендуемые приемы
3. Легендирование
4. Шаги поиска
5. Источники и техники поиска
6. Скрипты для общения с третьими лицами
7. Аргументы при общении с родственниками, третьими лицами
Слайд 3
Введение
Основные направления поиска:
Поиск по адресу регистрации/проживания.
Поиск по работе.
Поиск по родственникам/3 лицам.
Поиск
Введение
Основные направления поиска:
Поиск по адресу регистрации/проживания.
Поиск по работе.
Поиск по родственникам/3 лицам.
Поиск
![Введение Основные направления поиска: Поиск по адресу регистрации/проживания. Поиск по работе. Поиск](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-2.jpg)
Поиск через сельсоветы, почту, ФАПы, школы.
Основные источники (Базы данных) используемые в поиске:
Пиранья используется при поиске телефонов по адресу регистрации/проживания, рабочих телефонов, телефонов родственников, телефонов сельсоветов.
Справка 109 используется при поиске телефонов во всех направлениях.
Соц. Сети используется при поиске друзей/родных/ понимания материального положения должника по фотографиям.
Слайд 4
Типы скипов
«Неумышленный» (ошибка в предоставленных контактах, случайно утерянный контакт)
«Удобный» (потерян
Типы скипов
«Неумышленный» (ошибка в предоставленных контактах, случайно утерянный контакт)
«Удобный» (потерян
![Типы скипов «Неумышленный» (ошибка в предоставленных контактах, случайно утерянный контакт) «Удобный» (потерян](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-3.jpg)
«Умышленный» (преднамеренно скрывающийся)
«Умышленные» в силу своей проблемности делятся на :
Soft- молодые люди, или те которые впервые взяли кредит, и не «осилили» его оплачивать
Hard-должники, имеющие опыт «сокрытия» от коллекторских компаний
Down-right-мошенники
Слайд 5Особенности сбора информации
«Телефонное расследование» реализуется в двух направлениях:
Прямой поиск - поиск
Особенности сбора информации
«Телефонное расследование» реализуется в двух направлениях:
Прямой поиск - поиск
![Особенности сбора информации «Телефонное расследование» реализуется в двух направлениях: Прямой поиск -](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-4.jpg)
Косвенный поиск - поиск информации о родственниках, знакомых должника с целью обеспечения возможно косвенного воздействия со стороны третьих лиц, общающихся непосредственно с должником.
Поведение скиптрейсера ( агрессия)
Для успешной работы в скиптрейсинге ни в коем случае нельзя применять в общении агрессию.
Попытка совместить в себе коллектора и скиптрейсера не приведет к положительному результату, так как данные виды деятельности являются противоположными.
Работа коллектора основана на убеждении, требовании, влиянии на должника, в его лексике употребляется большое количество утвердительных слов (обязан, должен).
Настрой Скиптрейсера не может быть аналогичным.
Слайд 6
Особенности сбора информации
Открытые вопросы.
Открытые вопросы - это вопросы, начинающиеся
Особенности сбора информации
Открытые вопросы.
Открытые вопросы - это вопросы, начинающиеся
![Особенности сбора информации Открытые вопросы. Открытые вопросы - это вопросы, начинающиеся с](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-5.jpg)
Чем больше открытых вопросов задается, тем больше информации в конечном итоге получиться узнать.
Неправильно задавать вопросы с применением частички «не»
-«Вы не подскажите как связаться с Тихоном Петровичем?», т.к. данный вопрос, уже подразумевает односложный ответ, мало того, приставка «не» провоцирует человека скорее ответить Нет, чем да, лучше перефразировать, «Подскажите, как связаться с Тихоном Петровичем?»
Используете фразы которые начинаются со слов: Как? Где? Когда? Сколько? Что вы думаете, о…?
Слайд 7
Легендирование.
Практика показывает, что, разговаривая с родственниками, друзьями или коллегами должника, беседу
Легендирование.
Практика показывает, что, разговаривая с родственниками, друзьями или коллегами должника, беседу
![Легендирование. Практика показывает, что, разговаривая с родственниками, друзьями или коллегами должника, беседу](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-6.jpg)
подобным образом можно получить гораздо больше информации, нежели при обращении напрямую в качестве представителя кредитора.
Легендирование – это использование вымышленного события, тех или иных обстоятельств, фактов или иных вымышленных данных, преследующее цель дезинформации определенных лиц в процессе проверки или иных мер.
Использование легенды в общении с должниками не является противозаконным в Украине, но стоит очень подготовлено подходить к использованию данного метода.
Не рекомендовано использовать легенду, в которую приплетены те организации, которые должник может знать идеально, то есть когда повышен риск «провала» легенды.
Рекомендация:
в случае использования рискованной легенды - представляясь известным предприятием можно заменить в его названии одну букву- т.е. по факту вы представляетесь несуществующим предприятием.
Слайд 8Легенда № 1
Использование легенды сов.без., отдела субсидий, пенсионного фонда.
Применим к людям
Легенда № 1
Использование легенды сов.без., отдела субсидий, пенсионного фонда.
Применим к людям
![Легенда № 1 Использование легенды сов.без., отдела субсидий, пенсионного фонда. Применим к](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-7.jpg)
Вы знаете, что в нужной вам квартире живет родственник заемщика, домашнего телефона нет, сосед с банком разговаривать не хочет, так сказать оберегает покой бабушки должника/либо сосед не идет на контакт, отказывается говорить, кто живет в нужной вам квартире.
Шаблон диалога (используется только украинская речь, потому что это госучереждения и согласно Закону Украины про госслужбу все госслужащие используют только украинский язык, находясь на рабочем месте):
- Доброго дня! Мне зовуть Дарія Гаврилова-Юртова, я телефоную з пенсійного фонду. Це квартира 67? (называется номер квартиры бабушки должника)
- Нет, это квартира 66, вы ошиблись.
Как правило, сосед в этом случае не бросит трубку и даст вам возможность продолжить разговор.
Ой, вибачте, будь ласка, я нова секретарка, мабуть мені залишили невірні данні, але дуже потрібно поговорити з Сергієм Громченко з 67 квартири. Їй потрібно нарахувати надбавку до пенсії, але вона вже 2 місяці не приносить потрібних документів.
Результат: Контакт установлен, просите соседа передать именно ваш мобильный телефон, потому что на городской дозвониться сложно: рабочим номером пользуется 20 сотрудников и он вообще стоит в коридоре. Когда Cергей Громченко вам перезвонит, назовите его другим отчеством – оказывается, пенсию пересчитывают другой счастливице, извинитесь за ошибку. Цель достигнута – телефон вы узнали, но не наказывайте людей за доверие. Вам еще работать с этой легендой.
Слайд 9Легенда № 2
Эта легенда так же применима в том случае, если
Легенда № 2
Эта легенда так же применима в том случае, если
![Легенда № 2 Эта легенда так же применима в том случае, если](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-8.jpg)
- Доброго дня! Це телефонують з пенсійного фонду. Мене зовуть Оксман Юлія Василіївна. Я можу поговорити з Тетяною Романовою?
- Да, я вас слушаю. (контакт установлен!)
- Тетяна Романова, вам потрібно нарахувати надбавку до пенсії, але я не можу найти відповідну заяву від вас, ви мали її написати ще місяць назад…(отдел субсидий (если мать должника обманывает, что квартира продана): ви писали заяву на отримання субсидій по кварплаті, але вами ще не надані довідки про доходи вашої родини, термін подання довідок закінчується 20 числа…)
Результат:
Можете на середине фразы сделать имитацию обрыва связи – вы точно теперь знаете, что квартира не продана, телефон и адрес актуальны.
Не переживайте, что вы обманули бабушку – она тоже против вас использовала легенду, что квартира продана. Вы квиты.
Слайд 10Легенда № 3
Применима ко всем возрастам старше 18 лет. Удобно использовать
Легенда № 3
Применима ко всем возрастам старше 18 лет. Удобно использовать
![Легенда № 3 Применима ко всем возрастам старше 18 лет. Удобно использовать](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-9.jpg)
стационарном номере телефона, но вам упорно говорят, что такого тут не знают, либо должник выехал в
неизвестном направлении.
- Доброго дня! Це Укртелеком, Актель. Це квартира № 67?
- Да.
- У вас заборгованість за послуги зв’язку, сума 324 гривні и 25 копійок (обязательно не круглая сумма, иначе не поверят).
Молча выслушайте кучу возмущений, ведь у людей нет задолженности перед УКГ
Хто хазяїн квартири? Тихон Петрович? (тут называется имя именно должника). В мене записано, что номер зареєстровано на Капацину Тихона Петровича. Нехай він підійде до центрального офісу з квитанціями за останні три місяці і напише відповідну заяву.
Результат: Теперь вы точно будете знать, пропал ли клиент безвести и как зовут ту постоянно лгущую особу. Обязательно перед звонком из Укртелекома запишите себе адрес центрального офиса – вас об этом могут спросить. Тут связь прерывать нельзя, завершите разговор красиво.
Слайд 11Легенда № 4
Легенда об утерянном техпаспорте (пенсионном удостоверении): Применяется при
Легенда № 4
Легенда об утерянном техпаспорте (пенсионном удостоверении): Применяется при
![Легенда № 4 Легенда об утерянном техпаспорте (пенсионном удостоверении): Применяется при разговоре](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-10.jpg)
- Добрый день. Меня зовут Юлия, мой друг нашел на улице техпаспорт на машину Таврия на имя Марьяна Ростиславовна, отчество прочитать не могу – заляпано. Попросил меня помочь найти этого человека.
- Но такой тут не работает, чего вы сюда звоните и кто вам дал этот номер?
- Мне никто его не дал, я работаю в Службе безопасности (не говорите в какой!) и могу постараться помочь вернуть человеку его документ, не привлекая милицию, ведь вы же знаете, если мой друг туда отнесет этот техпаспорт, то Марьяна Ростиславовна его никогда не получит. Я нахожусь в Киеве, а друг у вас тут, в Донецке, в подвале. Запишите его номер, пожалуйста….
Результат: В 9- ти случаях из 10- ти вам должник позвонит.
Слайд 12Легенда № 5
Используется, если в ближайших к клиенту квартирах у
Легенда № 5
Используется, если в ближайших к клиенту квартирах у
![Легенда № 5 Используется, если в ближайших к клиенту квартирах у соседей](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-11.jpg)
- Тихон Петрович?
Здравствуйте!
Вы единственный адекватный человек во всем ЖЕКе!.. Пауза..
Ему приятно.
– Помогите, пожалуйста, найти Марьяну Ростиславовну Хуепченко! Она живет в 67 квартире, я приехала с Довгаловки Винницкой Области, 2 года там жила, и вот узнала, что домашний телефон ей отключили, а её мобильный не знаю.
Пожалуйста, передайте ей мой мобильный, пусть позвонит, хоть поговорю с ней.
Результат:
Слайд 13Легенда № 6
Легенда кредитной экспертизы Приватбанка.Если вам нужно выяснить, знают
Легенда № 6
Легенда кредитной экспертизы Приватбанка.Если вам нужно выяснить, знают
![Легенда № 6 Легенда кредитной экспертизы Приватбанка.Если вам нужно выяснить, знают ли](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-12.jpg)
- Добрый день. Актэль, кредитная экспертиза Приватбанка. Вы знаете Хомутынника Виталия Юрьевича из 67 квартиры?
- А при чем здесь я?
- Вы его сосед, а этот человек обратился в наш банк за займом в 1005000 тыс грн. Мне необходимо проверить актуальность его адреса и платежеспособность этого человека…
Результат: легенда дает результат только по сбору информации, контактный номер телефона передать не сможете, но можно попросить пригласить к телефону маму, якобы спросить ее разрешение для выдачи этого кредита, заодно и спросите ее мт. Таким образом вы можете выяснить уровень дохода клиента, его место работы, наличие детей, где учатся, какая форма обучения. Собранные данные передаются коллектору.
Слайд 14Легенда № 7
Легенда о статье в газету. Применима к спортсменам,
Легенда № 7
Легенда о статье в газету. Применима к спортсменам,
![Легенда № 7 Легенда о статье в газету. Применима к спортсменам, депутатам,](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-13.jpg)
P.S. Так же можно использовать легенду с репортером в нестандартных жизненных ситуация, например мужчина сидит в декрете с 2мя детьми, а жена работает, статья для журнала «Эго», «Менс хелз», «ХХL», что это нормально, мужчины, не комплексуйте. Либо женщина родила первенца в 45 лет, статья для женщин, которые боятся это делать. Статья в журнал «Натали». Если контактные данные вам не предоставят, то направить легенду в русло сбора информации – работа, имя мужа/жены, другие данные.
- Здравствуйте!
- Я корреспондент газеты «Вечерний Киев», хочу написать статью об Руслане Каладзе в статье «Забытые имена, не ставшие легендами. Подрыв Устоев, Отряд Ковбоев, Рекорд Надоев, Камаз Отходов, Улов Налимов, Руслан Каладзе, Руслана Каладзе».
- Подскажите, пожалуйста, как можно с ним встретиться/созвониться?
Результат: Вам дают его телефон – повезло. Записывают ваш и должник, не ставший легендой, перезванивает – будьте корреспондентом, не коллектором (!), объясните, что пока главный редактор снял эту статью с повестки дня, и вы сожалеете, но в следующем месяце с ним обязательно встретитесь.
Слайд 15
Обязательное условие при использовании легендирования.
При использовании легенд обязательно нужно верить, что
Обязательное условие при использовании легендирования.
При использовании легенд обязательно нужно верить, что
![Обязательное условие при использовании легендирования. При использовании легенд обязательно нужно верить, что](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-14.jpg)
Слайд 16Параметры и шаги поиска
1 шаг. Поиск по адресу регистрации/проживания.
2 шаг. Поиск
Параметры и шаги поиска
1 шаг. Поиск по адресу регистрации/проживания.
2 шаг. Поиск
![Параметры и шаги поиска 1 шаг. Поиск по адресу регистрации/проживания. 2 шаг.](/_ipx/f_webp&q_80&fit_contain&s_1440x1080/imagesDir/jpg/1135816/slide-15.jpg)
3 шаг. Поиск по родственникам/3 лицам.
4 шаг. Поиск через сельсоветы, ЖЕКи, почту.
5 шаг. Поиск по работе.