Три по цене двух. Как делать больше продаж на том же трафике

Спасибо всем, что пришли

Спасибо, Mango Office

Максим Иванов
37 лет, 9 лет в интернет-маркетинге
Сооснователь и руководитель бутик-Digital-агентства «Дело Тонкое»
Резидент ecommerce Клуба Сибирь
Спикер
Преподаватель

Ни х** не понял,
но очень интересно

Информационное поле. История о том, как делать НЕ надо

Инерция – как я потратил год на создание одностраничного сайта

Инерция это…
Ине́рция (от лат. inertia — покой, бездеятельность, постоянство, неизменность) — свойство тела оставаться в некоторых системах отсчёта в состоянии покоя или равномерного прямолинейного движения в отсутствие внешних воздействий, а также препятствовать изменению своей скорости (как по модулю, так и по направлению) при наличии внешних сил.
© Википедия

Ошибка выжившего
Мы не всегда знаем, в каких случаях у нас полные данные, а в каких нет. То есть ошибка выжившего может влиять на наши решения даже тогда, когда мы об этом не догадываемся

Аналитика решает. Оцифровывайте все, что можно

3 вида инструментов для продаж онлайн

Новая модель поведения покупателей онлайн
Мы живем в эпоху профицита. Раньше у покупателя была проблема найти что потреблять, сейчас проблема выбрать из большого количества однообразных товаров / услуг
Покупатель становится все более избалованным, т.к. конкуренция в любой нише высокая
Покупатель хочет интерактив, играть, чтобы его развлекали, просвещали

Что надо использовать
Первичные продажи - контекстная реклама, таргетированная реклама, другие СРС каналы, СРА-партнерки
Повторные продажи - ретаргетинг, Email-маркетинг, мессенджеры, Web Push
Инструменты вовлечения – взаимодействие с посетителями на сайте (попапы, виджеты, квизы, подмена контента и т.п.)

Зачем это использовать
СРС-каналы дают трафик, часть конвертируется в продажи, часть конвертируется в лиды (сбор базы при помощи облачного маркетинга)
Email, мессенджеры, ретаргетинг помогают совершать повторные продажи и дожимать лидов
Облачный маркетинг повышает конверсию в продажи и в лиды

20% прибыли приносят клиенты с первых продаж и 80% прибыли приносят клиенты с повторных продаж

База клиентов – золото любой компании
Обязательно иметь CRM в любом виде
Собираем базу клиентов всеми способами
Регулярно коммуницируем с базой

Email-маркетинг
☺ Самый низкий СРА среди всех каналов
☺ Большая доля трафика, особенно в некоторых нишах
☺ Автоматические сценарии
☹ Хорошо работает на большом трафике и на больших базах
☹ Предрассудки

Мессенджеры
☺ Низкая конкуренция
☺ Личная коммуникация
☺ Автоматические сценарии
☹ Нужно иметь номер телефона или подписку
☹ «Сырые» технологии

Web Push
☺ Легкий старт
☺ Быстро и просто создавать сообщения
☺ Бесплатно
☹ Нужно собирать подписчиков
☹ Короткое время контакта
☹ Конкуренция

Вовлекайте посетителей сайта в коммуникацию

Инструменты для вовлечения
Сбор базы
Увеличение конверсии
Увеличение продаж
Начать диалог
Больше касаний

Инструменты для вовлечения
Попапы для сбора базы (email, телефон, подписка на Web Push, подписка на мессенджеры)
Информирующие виджеты (этот товар купили Х раз и т.п.)
Персонализация контента (товары, имя, город и т.п.)
Подмена контента в зависимости от сегмента, канала, объявления, ключевого слова и других данных
Интерактив (квизы, мини-игры и т.п.)
Онлайн-чаты

Задачка
Дано: интернет-магазин одежды. Контекстная реклама генерирует заказы по 800 рублей, маржа с одного заказа за вычетом расходов 300 рублей.
Что делать?

Что сделали
Создали всплывающие окна для сбора емайлов
Настроили цепочки автоматических писема для тех, кто оставил емайл
Как результат – начала расти база подписчиков
Начали делать регулярные рассылки по всей базе 3 раза в неделю
Провели более 30 А/Б-тестов для повышения эффективности

Email-маркетинг + Web Push = результаты

Какие сервисы использовать
Carrotquest.io – сбор данных о посетителях, попапы, смс, триггерные и регулярные емайл-рассылки, Web Push, чаты
Sendpulse.ru – регулярные рассылки, Web Push, чатботы в Facebook, рассылка в Viber
Textback.ru – работа с мессенджерами: онлайн-чаты, попапы для подписок, рассылки по номерам телефонов
Chat2desk.com – аналогично предыдущему, но без попапов. Больше возможностей для интеграции
Envybox.io – виджеты, попапы, онлайн-чаты, квизы, CRM