Трудный разговор

Следующие 90 минут
Контекст
Следующие
шаги
Методы
Кто наш собеседник?
Что нас останавливает?
Дополнительные источники
Моя ситуация
Управляйте реакциями
Выслушайте
историю собеседника
Расскажите свою историю
5 секретов успеха
Подготовьтесь
2

Кто наш собеседник?
Разговор между двумя людьми и более, где:
01 Ставки высоки
02 Мнения различаются
03 Эмоции накалены
3

Что нас останавливает?
Незнание того, как начать беседу
Страх перед неизвестным ответом
Опасение показаться слабым
Страх перед чрезмерно эмоциональным ответом
Беспокойство по поводу возможного ущерба для отношений
Страх перед местью или наказанием
Неуверенность в результате
4

Два вида
Открытый итог
Итог разговора заранее не задан: совместная работа для выработки положительного решения
Предпосылка для переговоров
и принятия решений
Заданный итог
Главный итог уже определен; совместная работа
для выработки последующих шагов
Способ донести
неприятные известия

Как это работает
Подготовьтесь
(включая выбор времени и места)
Управляйте реакциями
Выслушайте
историю собеседника
Расскажите свою историю
Заявление о намерениях
Завершите

Подготовьтесь
01
Чего я хочу
здесь добиться?
Для себя
Для собеседника
Для отношений
02
Если бы я действительно хотел этого, как бы я себя вел?

Расскажите свою историю
Используйте ответы на эти вопросы в качестве шаблона:
Что происходит?
Что вы чувствуете по этому поводу?
Каково влияние в более широком смысле?

Выслушайте историю собеседника
Попросите собеседника о помощи и участии. Узнайте:
Что происходит по мнению собеседника?
Что собеседник чувствует по этому поводу?
Каково, по мнению собеседника, влияние в более широком смысле?
Слушайте без предубеждения или критики
Полностью сосредоточьте свое внимание на собеседнике. Если вы что-то не понимаете, расспрашивайте до полного понимания.

Когда эмоции берут верх
Замереть
Что это значит:
Один из собеседников уходит от или избегает дальнейшего разговора. Связи теряются и возникают барьеры.
Почему это происходит:
Мы чувствуем дискомфорт, хотим избежать конфликта или ощущаем необходимость защитить себя.
Нападать
Что это значит:
Один из собеседников начинает отвечать агрессивно или пытается контролировать дискуссию.
Почему это происходит:
Мы чувствуем, что потеряли контроль, или что нас не слышат. Мы пытаемся навязать собеседнику нашу точку зрения.

Управление реакциями
Будьте великодушны; представьте самую позитивную интерпретацию слов собеседника.
Найдите нейтральную общую основу.
Сосредоточьтесь на том, чего вам обоим нужно достичь.
Прекратите пытаться победить.
Прислушайтесь к словам собеседника.
Проявляйте эмпатию.
Верните собеседника, обратив внимание на то, что
он, похоже, выключился из разговора.
Копайте глубже и задавайте вопросы о его мыслях и чувствах.
Будьте скромны и покажите, что у вас нет всех ответов.
Загляните внутрь себя; начинайте сомневаться в своем ответе.
Попытайтесь вербализировать ваши мысли.
Будьте искренни и не отступайте от своей позиции.
11

Моя ситуация
Три вещи, которые я претворю в жизнь:
01
02
03
Что может помешать мне их выполнить?
Как я преодолею эти препятствия?
12