Участие третьей стороны в урегулировании конфликтов

Слайд 2

Медиация  - специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны

Медиация - специальный вид деятельности, заключающийся в оптимизации с участием третьей стороны
процесса нахождения конфликтующими сторонами решения проблемы, которое позволяет прекратить конфликт.

Слайд 3

Классификация медиаторов

Классификация медиаторов

Слайд 4

роли третьей стороны в конфликте

роли третьей стороны в конфликте

Слайд 5

Этапы урегулирования конфликта

1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает

Этапы урегулирования конфликта 1. Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Медиатор изучает
историю проблемы, требования оппонентов. Многие конфликты носят специфический характер, медиатору приходится вникать в проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться со специалистами. 2. Работа с конфликтующими сторонами. Медиатор, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки и т.д.). 3. Ведение переговоров - наиболее важный этап. В ходе них медиатор выполняет ряд функций: ведущего, тренера, педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая или осуждая их. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена пускай небольшим, но реальным продвижением вперед.

Слайд 6

Факторы, влияющие на эффективность деятельности третьей стороны

–    основным фактором является мотивированность

Факторы, влияющие на эффективность деятельности третьей стороны – основным фактором является мотивированность
обеих сторон на совместную работу, готовность учесть мнение посредника, принять предлагаемое им решение;
–    эффективность медиации определяется особенностями характера деятельности третьей стороны;
–    настойчивость в действиях третьей стороны оказывается результативной тогда, когда разногласия участников связаны с принципиальными для них вопросами и когда напряженность конфликта особенно высока ;
–    степень напряженности конфликта;
–    длительность конфликта. Затяжные конфликты менее поддаются регулированию, чем скоротечные ;
–    характер отношений сторон. Чем сложнее, напряженнее взаимоотношения, тем менее эффективно посредничество;
–    выбираемые тактики и техники урегулирования конфликтов, определяемые ситуацией, а не особенностями медиатора.

Слайд 7

Тактики взаимодействия медиатора

1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече. Применяется для

Тактики взаимодействия медиатора 1. Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече. Применяется для
уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.
2. Сделка. Ее специфика в том, что посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений.
3. Челночная дипломатия. Медиатор разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс.
4. Давление на одного из оппонентов. Большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге, данный участник идет на уступки. 5. Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель – склонение сторон к примирению.
Имя файла: Участие-третьей-стороны-в-урегулировании-конфликтов.pptx
Количество просмотров: 20
Количество скачиваний: 0