УПДК (устная профессионально-деловая речь), ее коммуникативные формы и характеристики

КОММУНИКАТИВНЫЕ ФОРМЫ УПДК
Самый массовый вид общения людей в социуме - профессионально-деловая коммуникация.
Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определенным набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения предпринимательского дела, о принципах делового общения.

Виды профессионально-делового общения
устное – письменное
(с точки зрения формы речи)
непосредственное – опосредованное
(с точки зрения наличия/отсутствия опосредующего аппарата)
диалогическое – монологическое
(с точки зрения однонаправленности/
разнонаправленности речи
между говорящим и слушающим)
контактное – дистантное
(с точки зрения положения коммуникантов
в пространстве)
межличностное – публичное
(с точки зрения количества участников)

Монолог
С
Т
Р
У
К
Т
У
Р
А
вступление
основная часть
заключение
Связь между темой, слушателями и выступающим с целью привлечь внимание слушателей к предмету изложения
суть темы
итог выступления

Речевые приемы во вступительной части речи
ретроспективный обзор затрагиваемой темы
обоснование необходимости рассмотрения темы с позиций сегодняшнего дня
разъяснение основных понятий темы
краткое изложение производственной (или какой-то иной, в зависимости от аудитории) деятельности слушателей и их трудовых успехов
перечисление благоприятных предпосылок, облегчающих слушателям восприятие затронутой темы
изложение ошибок, предрассудков, одностороннего подхода к проблемам темы речи
использование для установления контакта с аудиторией поговорок, цитат, анекдотов, сравнений
изложение плана предстоящей речи
отказ от вступительной части, т.е. изложение начинается с сути темы

В основной части, речь для взрослой аудитории должна характеризоваться логическим развитием мысли, аргументированностью изложения как для молодежной аудитории эффективными будут эмоциональные речи.
Mетод индукции: от изложения типичных, конкретных, известных явлений переходить к выявлению закономерностей и обобщению.
Дедуктивном методе: от общих закономерностей переходят к детальным характеристикам и оценкам конкретных процессов и явлений.

Диалог
Типа
Виды
информационный
интерпретационный
событийный
(информационный)
деловой
(конвенциональный)

СТРУКТУРА
введение в проблематику
ведение диалога
характеристика проблемы и предложения о ходе диалога
Диалог
решение проблемы
изложение позиции
завершение

Эффективные приемы начала диалога
метод снятия напряженности
метод так называемый «зацепки»
метод стимулирования диалога
метод прямого подхода

Полилог
Как одна из форма интеракции
фокусирования внимания на обсуждаемой проблеме
горизонтальную коммуникации
С точки зрения направленности
вертикальная коммуникация
активизации обсуждения

Вертикальная коммуникация,
направленная «сверху вниз»,
поступает из высших уровней иерархической структуры:
от начальника к подчиненным
С точки зрения направленности
Горизонтальная коммуникация
- обмен деловой информацией между сотрудниками,
занимающими равное положение в организации.

1. Все в человеке должно быть на должном уровне: прическа, одежда, походка, манеры.
2. Решающими для формирования впечатления о человеке становятся первые четыре минуты общения с ним.
3. Начинать диалог, монолог, полилог важно с дружеского тона.
4. Своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка.
5. Хорошие результаты дает использование метода утвердительных ответов
6. При общении важно быть хорошим слушателем
7. Уважать мнение других людей и проявлять к ним неподдельный интерес
8. Понять позицию человека –> убеждать его в чем-либо
9. Чтобы побудить человека к нужным действиям, необходимо пробудить желание это сделать
10. Ключевая задача общения – помочь человеку осознать, почувствовать собственные знания