Содержание
- 2. Определение Конфликт – это столкновение противоположных интересов на почве соперничества, сопереживания, противоборства.
- 3. КОНФЛИКТ - отсутствие согласия между двумя сторонами (конкретными лицами или группами) ПРИЗНАКИ ЯВНЫЕ СКРЫТЫЕ СПОРЫ ССОРЫ
- 5. Структура конфликта Предмет конфликта – объективно существующую или воображаемую проблему, которая является причиной разногласия между оппонентами.
- 6. Субъекты конфликта Свидетели – те, кто наблюдает за конфликтом со стороны. Подстрекатели – те, кто подталкивает
- 7. Виды конфликта Функциональный (ведет к повышению эффективности организации, дает дополнительную информацию о проблеме и вариантах её
- 8. Открытые конфликты – чаще всего проявляются на деловой почве. Скрытые конфликты – первопричина – человеческие отношения,
- 9. Основные причины конфликта 1. Распределения ресурсов; 2. Взаимосвязь взаимозависимых задач; 3. Различия в целях; 4. Различия
- 10. Модель конфликта как процесса Возможность разрешения конфликта Источник конфликта Конфликт происходит Функциональные и дисфункциональные последствия конфликта
- 11. Фазы и этапы конфликта. Первая фаза – конфликтная ситуация (ценности, интересы, установки участников объективно вступают в
- 12. Структурные методы разрешения конфликта 1. Разъяснения требований к работе; 2. Координационные и интеграционные механизмы; 3. Общеорганизационные
- 13. Стили разрешения конфликтов Уклонение Метод сглаживания Принуждение Компромисс Решение проблем
- 14. АРБИТРАЖ АРГУМЕНТЫ АРГУМЕНТЫ АРБИТР: ИСПОЛЬЗУЯ ПОЛНОМОЧИЯ ВЫНОСИТ РЕШЕНИЕ УБЕЖДЕНИЕ РАЗЪЯСНЯЕТ НЕГАТИВНЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ, УБЕЖДАЕТ ПРЕКРАТИТЬ КОНФЛИКТ РАЗЪЯСНЕНИЯ
- 15. ПРИНУЖДЕНИЕ УГРОЗЫ УГРОЗЫ УГРОЖАЯ, ПРИНУЖДАЕТ ПРЕКРАТИТЬ КОНФЛИКТ. ТАКАЯ ТАКТИКА МОЖЕТ ОБОЗЛИТЬ КОНФЛИКТУЮЩИЕ СТОРОНЫ ПОДКУП ПРЕДЛАГАЕТ БДРУГИЕ
- 16. РАЗДЕЛЕНИЕ РАЗДЕЛЕНИЕ КОНФЛИКТУЮЩИХ СТОРОН (ПЕРЕВОД В ДРУГОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ) ПОСРЕДНИЧЕСТВО ПОМОГАЕТ ПОНЯТЬ ПОЗИЦИЮ ПРОТИВНОЙ СТОРОНЫ
- 17. АПЕЛЛЯЦИЯ ПЕРЕДАЕТ СПОР НА РАССМОТРЕНИЕ ВЫСШЕГО РУКОВОДИТЕЛЯ СПОР ПОЗИЦИЯ ПОЗИЦИЯ
- 18. КОНФРОНТАЦИЯ ОРГАНИЗУЕТ КОНФРОНТАЦИОННУЮ ВСТРЕЧУ И ПОЗВОЛЯЕТ АНТАГОНИСТАМ ОБНАРУЖИТЬ ЧУВСТВА, ОТКРОВЕННО ВЫСКАЗАТЬСЯ. (ВЕЛИК РИСК НАКАЛА ЭМОЦИЙ. ВЫГОДЫ
- 19. РЕСТРУКТУРИРОВАНИЕ ПЕРЕРАСПРЕДЕЛЯЕТ ФУНКЦИИ, ОБЯЗАННОСТИ, АДМИНИСТРАТИВНОЕ ДЕЛЕНИЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ КОММУНИКАЦИЙ УЛЧШАЕТ КОММУНИКАЦИИ, УСТРАНЯЕТ БАРЬЕРЫ МЕЖДУ ГРУППАМИ СИСТЕМА КОММУНИКАЦИЙ
- 20. ОБЪЕДИНЯЮЩИЕ ПЕРЕГОВОРЫ ИЩУТ ТВОРЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ (НЕ КОМПРОМИСС), КОТОРЕ УДОВЛЕТВОРЯЕИ ВСЕ СТОРОНЫ СТОЛ ПЕРЕГОВОРОВ
- 21. Советы Д. Карнеги «Не позволяйте себе расстраиваться из-за мелочи, которыми следует пренебречь и забыть. Помните, что
- 22. Стресс –разнообразные состояния человека, возникающие в ответ на экстремальные воздействия факторов внутренней и внешней среды -
- 23. Источники стрессов в окружающей среде
- 25. Скачать презентацию